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3.3 Escucha activa y empatía

Ejemplos

Técnicas

Elementos clave

Unidad 3. Habilidades de Comunicación

¿Qué es la escucha activa?

Escucha Activa

Koontz, H., & Weihrich, H. (2008). La comunicación efectiva es responsabilidad no sólo del emisor, sino también del receptor de la información, así, que escuchar es clave para comprender. Escuchar es una habilidad que puede desarrollarse mediante técnicas apropiadas.

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3.3 Escucha activa y empatía

Unidad 3. Habilidades de Comunicación

Ejemplos

La empatía en la comunicación

Tipos de empatía

¿Qué es la empatía?

Empatía

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Importancia de la escucha activa y la empatía.

3.3 Escucha activa y empatía

Unidad 3. Habilidades de Comunicación

Beneficios de la Escucha Activa y la Empatía en las Organizaciones.

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Reproduce el siguiente material audiovisual, encontrarás una explicación breve de habilidades de comunicación efectiva: Tec Com (2024, 22 de Octubre) 5 habilidades de comunicación efectiva: [video] YouTube Las 5 habilidades de la comunicación efectiva 🗣️

3.3 Escucha activa y empatía

Unidad 3. Habilidades de Comunicación

Algunas Técnicas

John W. Newstrom y Keith Davis proponen diez técnicas para mejorar el arte de escuchar: 1. Deje de hablar. 2. Permita a su interlocutor sentirse cómodo. 3. Demuéstrele que quiere escucharlo. 4. Evite las distracciones. 5. Cree empatía con su interlocutor. 6. Sea paciente. 7. Conténgase. 8. Cuide sus argumentos y críticas. 9. Haga preguntas. 10. ¡Deje de hablar!.

La empatía en el lugar de trabajo es la capacidad de los empleados y líderes para entender y validar las emociones y perspectivas de sus compañeros de equipo. La empatía es la capacidad de ponerse en elalugar de otra persona para comprender sus sentimientos y perspectivas sin juzgarlos.

Existen dos tipos de empatía:

Empatía cognitiva: implica comprender intelectualmente la perspectiva de otra persona, es decir, entender por qué se siente o actúa de una determinada manera. Es poder ver las cosas desde su punto de vista, incluso si no necesariamente se comparten sus emociones.Empatía emocional: es cuando se siente una conexión emocional con la otra persona, experimentando una emoción similar o reconociendo el impacto emocional que su situación tiene sobre ella.

Productividad y creatividad mejoradas

Reducción de conflictos

Mayor lealtad y retención de empleados

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Beneficios de la Escucha Activa y la Empatía en las Organizaciones

Mejor clima laboral

Escucha activa es una técnica de comunicación en la que se presta total atención al interlocutor, sin interrupciones ni distracciones. Esto implica no solo oír las palabras, sino comprender y reflexionar sobre lo que se está diciendo.

Fomentan la confianza

Reducen los malentendidos

Crean un ambiente de apoyo

Importancia de la escucha activa y la empatía

Mejoran la comunicación

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Algunos elementos clave

• Atención total: evitar distracciones y concentrarse completamente en la persona que habla.
• Lenguaje corporal: mantener contacto visual, asentir ligeramente con la cabeza y usar expresiones faciales adecuadas que demuestren interés.
• Retroalimentación: parafrasear o resumir lo que se ha entendido para confirmar que el mensaje ha sido interpretado correctamente.
• Preguntas abiertas: hacer preguntas que inviten al interlocutor a profundizar, como “¿Podrías decirme más sobre eso?” o “¿Qué te llevó a sentirte de esa manera?”.
• Evitar interrupciones: permitir que el interlocutor termine sus ideas antes de responder. Las interrupciones pueden dar la impresión de que sus palabras no son importantes.

• Liderazgo empático
• Apoyo en momentos de cambio
• Creación de un ambiente inclusivo
• Desarrollo de equipos

Ejemplos

• Retroalimentación constructiva
• Resolución de conflictos
• Reuniones y toma de decisiones
• Desarrollo de ideas y creatividad

Ejemplos

La empatía en la comunicación puede expresarse de varias maneras:

• Reconocimiento de sentimientos
• Validación
• Ofrecer apoyo