1.1 Elementos del sistema de información de la Mercadotecnia

Sistemas de Informaciòn de la Mercadotecia

U1 . COMPONENTES DEL SISTEMA DE INFORMACION DE MERCADOTECNIA Y EL SISTEMA INTERNO

M.A María Gudalupe Navarro Torres

Empezar

1.1 ELEMENTOS DEL SISTEMA DE INFORMACION DE MERCADOTECNIA

definición

objetivo

ventajas

beneficios -limitaciones

elementos del sim

1.1.1 interconexiones de usuarios

1.1.2 base de datos

1.1.3 software de aplicaciones

1.1.4 apoyos administrativos

Es la integración de los diferentes subsistemas empleados en la organización para recolectar, procesar y analizar toda la información necesaria para tomar decisiones de Mercadotecnia”

Clemenza y Araujo, 2015

“Son todas las personas, equipos y procedimientos para recopilar, ordenar, analizar, evaluar y distribuir información necesaria, oportuna y correcta a quienes toman las decisiones de mercadotecnia”.

Kotler (2012, p.99)

OBJETIVO PRIMORDIAL

Recabar y analizar toda la información necesaria que servirá para implementar estrategias y planes según situaciones detectadas por el departamento de Mercadotecnia y tomar decisiones en situaciones futuras

"ofrecer información rápida y a un muy bajo costo"

"ofrecer información compleja y contar con su acceso de manera inmediata"

VENTAJAS DE UN SIM

Enfatiza la cantidad de actividades que se pueden llevar a cabo dentro del corporativo por un gerente o director general de Marketing.

"Innovación"

vs

limitaciones

beneficios

• La información no siempre es evidente

• Alto costo en almacenaje

• No resuelve problemas imprevistos
• Se requiere mucho tiempo para adoptar el sistema

• Información detallada y rapida

• Información completa y a bajo costo

• Se vigila constantemente el desempeño del producto o servicio.

• monitoreo constante en el mercado.
• Mejor segmentación de clientes.
• Optimización de campañas de MKT
• Mejor atención al cliente.
• Mayor competitividad
• Aumento de la productividad

ELEMENTOS DEL SIM

Datos: Interno y externos. Aplicaciones: Herramientas de consulta y softwares de implementación a diferentes áreas funcionales de la organización.

1.1.1 INTERCONEXIONES DE USUARIOS

Son aquellos procesos y equipo a través de los cuales se usará el SIM

Se debe tomar en cuenta y considerar que en este aspecto los usuarios deben tener total acceso a la información recabada o generada

Tipo de software para analizar y procesar información

los programas a manejar en la organización representan un parteaguas para procesar la información de una manera óptima y efectiva, los programas varían dependiendo del enfoque que tiene la organización y sobre todo el objetivo, estos ayudan significativamente a mejorar los procesos.

Presentación de la información

Los avances tecnológicos constituyen un cambio drástico no solo para la presentación de la información sino también para facilitar el trabajo de cada uno de los usuarios, la implementación de mejoras y la disminución de tiempo de trabajo.

1. Presentación digital
2. Presentación en papel
3. Resguardo en USB, computadora, CD

Nivel de conocimientos que debe de poseer cada usuario para poder analizar y manejar el sistema

Cada uno de los colaboradores deben estar altamente capacitados en el SIM para brindar un excelente servicio y responder de manera activa a la creación de planes estratégicos, a la resolución de problemas y toma de decisiones.

1. La Capacitacion constante aumenta los niveles de productividad en cada una de las areas funcionales facilitando el cumplimiento de objetivos

1.1.2 BASE DE DATOS

La base de datos hace referencia a todos los archivos que contienen información y datos que pueden utilizarse en cualquier momento por la organización

Datos en la organización

Datos Internos

Datos Externos

Es toda la información generada de forma regular por la empresa y esta solo es manejada y accesible para sus miembros

Esta información o datos, son generados por fuentes ajenas a la organización, por lo regular proviene de los mercados, de los clientes potenciales, etc.

Registros de compras

Registros de ventas

investigaciones

Hojas de rutas

encuestas

sugerencias

datos de geolocalización

networking

Redes sociales

Diseños del producto

Objetivo

Los programas o software tienen como objetivo primordial el agilizar cada una de las tareas programadas en una organización

1.1.3 SOFTWARE DE APLICACIONES

Son todos aquellos programas o software, son parte de la red que trabajan en conjunto para la óptima toma de decisiones por desarrollarse y por ende aplicarse en el SIM.

Customer Relationship Management (CRM)

Account-based marketing (ABM

Se enfoca en un trabajo colaborativo de 3 áreas fundamentales del negocio; la gestión comercial, la mercadotecnia y el servicio al cliente.

Se basa principalmente en desarrollar un enfoque especifico de inteligencia y gestión de cuentas, el principal objetivo de este programa es el alinear los objetivos de Marketing con el objetivo de las ventas.

1.1.4 APOYOS ADMINISTRATIVOS

Los apoyos administrativos consisten en normas y procesos establecidos para mantener exponencialmente la integridad del SIM y que se brinde la asistencia a los usuarios que lo utilizan

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