Curso comunicación efectiva

Comunicación Efectiva

Manejo conversacional

Estructura conversacional

A continuación da clic en el botón del signo más para mayor información:

Direccionar la conversación

Basarse en hechos al argumentar

Hacer prguntas

Generar seguuridad en la conversación y controlar sus historias

Modelo S.C.I.

Es una técnica práctica y estructurada que facilita la retroalimentación constructiva en entornos laborales, educativos o de desarrollo personal. Las siglas, corresponden a tres componen esenciales que a continuación se describen:

Modelo

Cuando es positivo

Cuando es negativo

• No asuman.
• No exageren comentarios o descripciones vagas.

• Ser específicos.
• Enfoque en comport amientos.
• Foco en una sola situación.

ituación

• Ser sensibles a los estados de ánimo de las personas (abajo o arriba de la línea).
• Utilizar ejemplos concretos.

• No atacar o culpar a la persona.
• No tomar como reales comentarios de otras personas.

omportamiento

• Mencionen situaciones observadas por ustedes, nada de “me dijeron”.
• Observen el lenguaje corporal de la otra persona.

• No generalicen: “siempre” , “nunca”.
• No mezclen sus propias
• experiencias, las personas podrían tener otro estilo para hacer las cosas.

mpacto

Ahora que hemos revisado sobre el manejo conversacional, nos adentraremos en los modelos conversacionales que te ayudarán a emplear y adaptar a diversos desafíos, con el objetivo de incrementar el potencial de tus colaboradores y colaboradoras.

Retroalimentación

Estructura de una conversación de retroalimentación

A continuación da clic en los botones del signo más y las flechas para más información:

Preparar sus mensajes.

Entender la perspectiva del colaborador/a.

¿Qué necesitas decir? ¿Cómo debe ser tu paralingüística y lo no verbal? ¿Qué debes evitar?

¿Cómo se siente la persona retroalimentada?

Ejercicio

A continuación lee el siguiene caso:

Jorge es un Agente del área de cuentas de gobierno, el cuál en las últimas dos semanas ha caído en sus indicadores un 10% en su productividad. Justo fue el tiempo en el cual, le solicitas revisar un proceso del área que no está funcionando del todo para ver si podría ajustarlo para mejorar el tiempo de respuesta a clientes. Observas que desde que le hiciste la petición a Jorge, él dedica un 40% de su tiempo laboral en arreglar el proceso, descuidando su tiempo de atención al cliente y sus interacciones. Por tal motivo te diste cuenta que es la razón por la cuál sus indicadores de productividad fueron a la baja. Esta caída en los indicadores de Jorge podría afectarle en su evaluación trimestral si no se corrige de inmediato.

Responde las siguientes preguntas.

A continuación desliza la barra de navegación hacia abajo para seleccionar la respuesta que consideres correcta.

3) Afiliativo

Para comprender mejor el tema

Lee de manera detenida el siguiente ejercicio

En una reunión de equipo, se observó que un miembro interrumpió varias veces a sus compañeros mientras exponían sus ideas, lo cual generó incomodidad y afectó la fluidez de la discusión.

A continuación responde las siguientes preguntas.

A continuación desliza la barra de navegación hacia abajo para seleccionar la respuesta que consideres correcta.

3) Afiliativo

Si el líder habla más del 50% de laconversación de Retroalimentación, tal vez NO es una Retroalimentación

Coaching

Aplicaciones del coaching

Incremento del desarrollo personal y profesional:

Ayuda a los colaboradores/as a alcanzar su éxito y apoyar la propuesta de valor de otras personas.

Potencial y consciencia:

Genera consciencia sobre el potencial de las personas.

Identificación de factores clave:

Detecta elementos que bloquean o impulsan el crecimiento y desarrollo.

Fortalecimiento y desbloqueo:

Desbloquea creencias limitantes y fortalece habilidades.

Transformación conductual:

Crea patrones productivos y elimina conductas negativas.

Tres principios clave para conversaciones de Coaching

Preguntar:

El que pregunta, controla conversaciones.

Escuchar proactivamente:

El que pregunta, controla conversaciones.

Observar conscientemente:

Palabras, que dice el colaborador, como lo dice, es entender emocionalidad, comportamientos y estados de ánimo de la persona.

Goal

Meta

A continuación da clic en da clic sobre cada figura para mayor información:

Modelo

GROW

Will

voluntad

Reality

Realidad

conversacionesde coaching.

Fases

Options

Opciones

• ¿Qué observa de esta situación?
• ¿Qué piensa al respecto? ¿Ayúdeme a entender la situación?
• ¿Qué opciones tenemos?
• ¿Cuál será el plan de acción?

Rapport y objetivo de la conversación

Generar una atmósfera positiva y direccionar la conversación.

• Rapport para generar una atmósfera positiva.

• Comprender y dar un objetivo de la conversación.

4- Realidad: (entenderla)

• ¿Qué esta sucediendo?
• ¿Qué estás viendo de la situación?
• ¿Cómo ha impactado esta situación?
• ¿Cuál es la situación actual?
• ¿Cuáles son los hechos objetivos?

• Ser asertivos.

• Situación, Comportamiento e impacto.
• Observé...
• Escuché...
• Medi cuenta que...

Menciona Hechos (evidencia)

• Comportamientos observados e impacto de estos comportamientos (seguir preguntando)

Hacer preguntas

• ¿Qué está sucediendo desde tu perspectiva?
• ¿Qué observas de la situación……..?
• Las preguntas deben iniciar con palabras como: qué, cuándo, cómo, dónde y evitar preguntar ¿Por qué?

Cierre de la conversación

Enfoque constructivo. ¿Cómo te quedas después de esta conversación?

• Mientras las personas se sientan inseguras, seguir dialogando no tiene sentido.
• Crean un propósito común, aún en una conversación desafiante.
• Controlar sus juicios.

3- Opciones: (propone primero el colaborador)

• ¿Qué puedes hacer para modificar esto?
• ¿Qué otras ideas se te ocurren?
• ¿Qué opciones existen para seguir adelante?
• ¿Cuáles son las soluciones alternativas que necesitas implementar?

1- Objetivo: (analizarlo)

• ¿Cuál será el objetivo de la conversación?

• ¿Para el desempeño a largo plazo?

• ¿En la conversación actual?

• ¿Qué se debe alcanzar?

2- Plan de acción: (accionar)

• ¿Cuándo lo vas a hacer?

• ¿Cómo lo vas a hacer?

• ¿Qué obstáculos se podrías encontrar en el camino?

• ¿Qué medidas tomarás?
• ¿Cuándo lo harás?
• ¿Qué apoyo necesitas?