EL MARKETING
índice
¿QUé ES EL MARkETING?
Plan de marketing
EL PRODUCTO
EL PRECIO
LA PROMOCIÓN
LA DISTRIBUCIÓN
ATENCIÓN AL CLIENTE
¿QUÉ ES EL MARKETING?
Definición: satisfacer las necesidades del cliente para alcanzar los objetivos de la empresa. Objetivo: satisfacción del cliente, y beneficio empresarial (crecimiento, rentabilidad o fines sociales).
PLAN DE MARKETING
Marketing estratégico
- Análisis de mercado. - Definición de objetivos y estrategias. Estrategia de posicionamiento: con que caracteristucas se desa percibir el producto, para verse diferente. Dos estrategias: - Posicionamiento en calidad, Ej: Rolex. - Posicionamiento en precio. Ej: Mercadona.
Marketing operativo (o mix)
Acciones concretadas sobre:- Producto: bienes que se ofertan al mercado. - Precio: valor en dinero de la compra. - Pomoción: comunica al cliente el producto. - Distribución: acciones para llevar el producto al cliente. 4P.
PRODUCTO
Definición
Aquello que se puede ofrecer a un mercado porque satisface una necesidad.
Tipos de producto
Niveles del producto
El ciclo de vida y estrategias
EL PRECIO
- Factores que determinan la fijación de los precios: los costes, consumidores y competencia. - Estrategias de precios: - Precio gancho: cliente entra en el establecimiento. - Precio de penetración: empresa nueva en el mercado. - Precios psicológicos: 0.95 o 0.95. - Precios desnatados: precio caro y después barato, para ver qué es de buena calidad. - Precios de prestigio: precio caro es calidad. - Precios descuento: rebaja, pronto pago, etc. - Discriminación de precios: fijar precios. - Precio paquete: pack más barato que suelto. - Precios en dos partes: precio fijo más variable.
LA PROMOCIÓN
Estímula la compra: comunicando que existe, persuadiendo al comprador y recordándole que existe.
Merchandising
Publicidad
Promoción de ventas
Fidelización
Venta directa
Relaciones públicas
La distribución
Es conducir el producto hasta el cliente, utilizando canales de distribución: - Canal directo: sin intermediarios, el fabricante lo vende al consumidor. - Canal indirecto: hay intermediarios, que recogen el producto y lo llevan a un comercio minorista.
ESTRATEGIAS DE DISTRIBUCIÓN
NUEVAS FORMAS DE DISTRIBUCIÓN
ATENCIÓN AL CLIENTE
Es la gestión estratejica para satisfacer las necesidades y resolver problemas, fortaleciendo la relación con el consumidor.
EL DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE.
LAS CLAVES DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE
VENTAJAS
- Se pierden menos clientes.
- Menos reclamaciones.
- Clientes más satisfechos.
- Gestionar el servicio post-venta y las devoluciones.
- Motiva y forma al personal.
- Menos reclamaciones legales.
Promoción de ventas
Actividades de corta duración que estimulan las ventas, como por ejemplo las muestras gratuitas, los regalos, el 2x1, los sorteos, etc
- EL CICLO DE VIDA DE LOS PRODUCTOS: introducción, crecimiento, madurez y declive.
- ESTRATEGIAS SOBRE PRODUCTOS: de diferenciación y de marca (marca única, múltiple, segundas marcas y marcas blancas).
10 CLAVES
1. Cumplir todas las promesas.2. Respetar el tiempo del cliente. 3. Obsesión por los detalles. 4. Ser cortés. 5. Mantener un rol profesional. 6. Dar seguridad al cliente. 7. Respetar la confidencialidad. 8. Ser muy accesible. 9. Comunicar comprensiblemente. 10. Reaccionar frente al error.
La publicidad
Es la comunicación de la empresa por los medios de comunicación de masas:
- Televisión, radio y prensa.
- Posicionamiento en Google.
- El buzoneo y el correo directo a domicilio.
- El malling por correo.
- Redes sociales.
Venta directa
Actividad que realiza el personal comercial de la empresa , persona a persona. El personal comercial persuade, informa y recoge información sobre su satisfacción.
Relaciones públicas
Actividades para crear una imagen positiva ante el exterior: el patrocinio de actividades culturales, deportivas o donaciones a una ONG. La opinión pública tiene que ser favorable a la empresa.
Merchandising
Actividades que destacan el producto en el punto de venta. Se da en el sector comercial. Son:
- Rótulos, informativos, carteles.
- Disposición de los productos.
- La ambientación.
- Artículos publicitarios
Definición: satisfacer las necesidades del cliente para alcanzar los objetivos de la empresa. Objetivos: satisfacción del cliente y un beneficio empresarial (crecimiento, rentbilidad o fines sociales).
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Niveles del producto
- Producto básico: necesidad básica del consumidor.
- Producto formal: las características que vemos en el producto.
- Producto ampliado: ventajas adicionales que se añaden al producto final.
- Distribución intensiva.- Distribución selectiva. - Distribución exclusiva.
- La franquicia: explotar un producto.
- Comercio electrónico: o venta por internet. Es una distribución directa.
- Venta telefónica: compra por teléfono.
- Vending: venta por máquinas expendedoras.
Fidelización
Actividades que conservan al cliente para que no se vaya a la competencia.Esto se hace no defraudandole, con puntos acumulables, vales de descuento, etc.
Tipos de productos
- Según su tangibilidad: con bienes y servicios.
- Según su finalidad de uso: bienes de consumo e industriales.
- Según su relación con la demanda de otros productos: bienes complementarios, sustitutivos e independientes.
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Ana Isabel
Created on November 20, 2024
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EL MARKETING
índice
¿QUé ES EL MARkETING?
Plan de marketing
EL PRODUCTO
EL PRECIO
LA PROMOCIÓN
LA DISTRIBUCIÓN
ATENCIÓN AL CLIENTE
¿QUÉ ES EL MARKETING?
Definición: satisfacer las necesidades del cliente para alcanzar los objetivos de la empresa. Objetivo: satisfacción del cliente, y beneficio empresarial (crecimiento, rentabilidad o fines sociales).
PLAN DE MARKETING
Marketing estratégico
- Análisis de mercado. - Definición de objetivos y estrategias. Estrategia de posicionamiento: con que caracteristucas se desa percibir el producto, para verse diferente. Dos estrategias: - Posicionamiento en calidad, Ej: Rolex. - Posicionamiento en precio. Ej: Mercadona.
Marketing operativo (o mix)
Acciones concretadas sobre:- Producto: bienes que se ofertan al mercado. - Precio: valor en dinero de la compra. - Pomoción: comunica al cliente el producto. - Distribución: acciones para llevar el producto al cliente. 4P.
PRODUCTO
Definición
Aquello que se puede ofrecer a un mercado porque satisface una necesidad.
Tipos de producto
Niveles del producto
El ciclo de vida y estrategias
EL PRECIO
- Factores que determinan la fijación de los precios: los costes, consumidores y competencia. - Estrategias de precios: - Precio gancho: cliente entra en el establecimiento. - Precio de penetración: empresa nueva en el mercado. - Precios psicológicos: 0.95 o 0.95. - Precios desnatados: precio caro y después barato, para ver qué es de buena calidad. - Precios de prestigio: precio caro es calidad. - Precios descuento: rebaja, pronto pago, etc. - Discriminación de precios: fijar precios. - Precio paquete: pack más barato que suelto. - Precios en dos partes: precio fijo más variable.
LA PROMOCIÓN
Estímula la compra: comunicando que existe, persuadiendo al comprador y recordándole que existe.
Merchandising
Publicidad
Promoción de ventas
Fidelización
Venta directa
Relaciones públicas
La distribución
Es conducir el producto hasta el cliente, utilizando canales de distribución: - Canal directo: sin intermediarios, el fabricante lo vende al consumidor. - Canal indirecto: hay intermediarios, que recogen el producto y lo llevan a un comercio minorista.
ESTRATEGIAS DE DISTRIBUCIÓN
NUEVAS FORMAS DE DISTRIBUCIÓN
ATENCIÓN AL CLIENTE
Es la gestión estratejica para satisfacer las necesidades y resolver problemas, fortaleciendo la relación con el consumidor.
EL DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE.
LAS CLAVES DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE
VENTAJAS
Promoción de ventas
Actividades de corta duración que estimulan las ventas, como por ejemplo las muestras gratuitas, los regalos, el 2x1, los sorteos, etc
10 CLAVES
1. Cumplir todas las promesas.2. Respetar el tiempo del cliente. 3. Obsesión por los detalles. 4. Ser cortés. 5. Mantener un rol profesional. 6. Dar seguridad al cliente. 7. Respetar la confidencialidad. 8. Ser muy accesible. 9. Comunicar comprensiblemente. 10. Reaccionar frente al error.
La publicidad
Es la comunicación de la empresa por los medios de comunicación de masas:
Venta directa
Actividad que realiza el personal comercial de la empresa , persona a persona. El personal comercial persuade, informa y recoge información sobre su satisfacción.
Relaciones públicas
Actividades para crear una imagen positiva ante el exterior: el patrocinio de actividades culturales, deportivas o donaciones a una ONG. La opinión pública tiene que ser favorable a la empresa.
Merchandising
Actividades que destacan el producto en el punto de venta. Se da en el sector comercial. Son:
Definición: satisfacer las necesidades del cliente para alcanzar los objetivos de la empresa. Objetivos: satisfacción del cliente y un beneficio empresarial (crecimiento, rentbilidad o fines sociales).
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Niveles del producto
- Distribución intensiva.- Distribución selectiva. - Distribución exclusiva.
Fidelización
Actividades que conservan al cliente para que no se vaya a la competencia.Esto se hace no defraudandole, con puntos acumulables, vales de descuento, etc.
Tipos de productos