Want to create interactive content? It’s easy in Genially!

DIAGRAMA DE FLUX

Laura Fuentes

Created on November 20, 2024

Start designing with a free template

Discover more than 1500 professional designs like these:

Explore all templates

PROCÉS D'UNA RECLAMACIÓ

RECEPCIÓ DE LA RECLAMACIÓ

La reclamació és registrada i s'assigna un número de cas

VALIDACIÓ DE LA INFORMACIÓ I DOCUMENYACIÓ

Revisió de que la reclamació inclou tota la informació necessària

ASSIGNACIÓ DE L'EQUIP RESPONSABLE

S'assigna als responsables del cas del departament oportú

InVESTIGACIÓ DEL CAS

Recopilació de la informació necessària i identificació dels errors

PROPOSTA DE SOLUCIONS

Redacció del pla d'accions per poder solucionar els problemes detectats.

Implementació de les accions correctives

Implementar les accions correctives plantejades anteriorment per tal de millorar la qualitat del servei

RESPOSTA FORMAL A EN JORDI

S'envia la resposta on s'informa a en Jordi de les millores realitzades i de com es gestionarà la seva atenció futura.

SEGUIMENT I MILLORA CONTÍNUA

Controlar que els canvis es realitzin i l'eficàcia d'aquest.

TANCAMENT DEL CAS