Rapport 3D Entreprise

Carteret Lizéa TMCVB Session 2025

Agence immobilière ADATYS

"Phase préparatoire à la mise en oeuvre d'une action de FDRC, Situation 1 de l'épreuve E33"

1/ Identification de l'entreprise :Adresse : 14 Places des Héros, 62117 Brebières.Raison sociale : Adatys GROUPE IMMOBILIER Date de création : Janvier 2020 Forme juridique : SARL Unipersonnelle à responsabilité limitée Activités de l'agence : transactions immobilières, achats - ventes et locations. Nombre de salariés : 2 Statut du personnel : - Demuth Dylan gérant indépendant, - Teil Brigitte une commerciale indépendante,

Agence Immobilière

Organigramme de l'entreprise

2/ Situation géographique : Implantation : L'agence est située en plein coeur de la ville, sur la place, à proximité d'étabilissements financiers et d'une étude notariale. Points forts : L'agence est seule physique sur Brebières, (ville attractive) placée sur un axe très passant, proche des commerces et face à la place et l'église de la ville. Points faibles : Étude de notaire juste en face, avec un service immobilier et constitue ainsi de la concurrence.

3/ Caractéristiques de l'entreprise : Stratégie commerciale de vente : Utiliser les réseaux sociaux pour un maximum de visibilité sur les biens et faire de la publicité pour présenter ce que l'agence propose (services, biens récemment vendus). Outils de communication et de fidélisation : Site internet, carte de visite, flyers, publicité, panneaux publicitaires, prospections par téléphonie et e-mailing. Outils de suivi des ventes : Netty = pour le suivi des biens (estimations - avis de valeur) Modelo = juridique ( pour rédiger les compromis ). Les caractéristiques de la demande : - Clients en recherche de biens. - Clients qui souhaitent vendre. - Clients qui souhaitent estimer leur bien. Les méthodes de vente : SONCASE + argumentaire principalement en face à face en agence, présence renforcée sur les réseaux sociaux.

TikTok

Facebook

Instagram

Diagnostic concernant la fidélisation (positionnement de l'entreprise sur son marché)

Caractéristiques de l'entreprise : Le type de produits : maisons, appartements, terrains, loft et granges. Les services proposés, offerts : estimations gratuites, visites virtuelles, signatures électroniques, camion de déménagement offert ainsi que des goodies comme des stylo, clés USB. Politique de prix : 30 000 à 400 000€, frais d'agence calculés en fonction des prix des biens vendus (voir barème joint).

Distribution : - ses partenaires

Communication : - portails de diffusions

Gestion de la relation client

Diagnostiqueurs

Sites internet

Banques

Vitrine

Flyers

Courtiers

Annonces

Notaires

Pige

Constat du marché immobilier

Plus de biens que de demandes, avec une forte concurrence avec les agences immobilières dans les alentours, (Vitry-en-Artois, Douai, les indépendants.)

Problématique

Comment assurer une relation durable et pérenne avec nos clients tout en nous démarquant de nos concurrents indépendants?

Enjeux et objectifs commerciaux pour la mise en place d'une stratégie de fidélisation :

• Déveloper une relation de confiance durable, pour créer de la communication plus ouverte.

• Soigner l'image de la marque, pour attirer la curiosité.

• Encourager la recommandation client, pour acquérir de nouveaux clients.

• Innover, pour améliorer l'expérience client et se différencier des autres agences immobilières.

• Prendre en compte les remarques des clients insatisfaits, pour la prévention des problèmes futurs et l'amélioration de la réputation.

Les outils de fidélisation et de communication existants dans l'entreprise :

______________________________________________________

Outils actuels de FDRC

Fidélité

Avantages pour l'entreprise

______________________________________________________

Attitudinale (sentiments)

Comportementale (actions)

______________________________________________________

______________________________________________________

Situation géographique

Proximité, facilité

______________________________________________________

Visibilté, image

Vitrine

______________________________________________________

Supports flyers

Promotion, ciblage local

_______________________________________________

____________________________________________

Réseaux sociaux

Implication, notoriété

______________________________________________________

__________________________________________

_______________________________________________

___________________________________________

Site internet et les différents portails de diffusions

Accessibilté, présence

______________________________________________________

Panneaux publicitaire

Visibilité, marque

______________________________________________________

Logiciels de l'entreprise

Fidélisation, suivi

______________________________________________________

Etude de la concurrence

-> Concurrents directs : Les agences immobilières, Biache Immo, Stéphane Plaza, Manétie, ... -> Concurrents indirects : Les sites tels que LeBonCoin, Se loger, les indépendants, BSK immobilier, IAD, ainsi que les études de notaires qui ont intégré en leur sein un service immobilier. -> Points forts de la concurrence : Les gros groupes, comme LaForêt, Manétie,... avec leur notoriété du à la publicité à la télévision.

Proposition de 2 actions de FDRC réalisables

1° Réalisation d'un questionnaire Google Form de satisfaction et de fidélisation

2° Création ou publication sur réseaux

Choix de l'action retenue et justification

Dans mon cas les deux actions ont été validées.

1° Réalisation d'un questionnaire Google Form de satisfaction et de fidélisation = Évaluer la satisfaction client, s'améliorer grâce à leur avis et identifier les besoins et les attentes de chacun. 2° Création ou publication sur réseaux = faire de la publicité et développer notre relation client travers la communication digitale.

Objectif : Fidéliser au mieux les clients et de faire connaître l'agence. Ciblage : Cible les clients d'une certaine catégorie d'âge et potentiel vendeur et acheteur. Moyens utilisés : Ordinateur (Google Form), téléphone (réseaux sociaux). Objectifs quantitatifs : Environ 50 questionnaires envoyés et plus ou moins 30 réponses souhaitées. 3 réseaux sociaux (facebook, instagram, tiktok) et publication régulière. Objectifs qualitatifs prévus : -Le questionnaire permet de faire un diagnostic de l'agence ADATYS Brebières, de voir comment elle est perçue par les clients, de juger de la qualité de l'accueil et de l'accompagnement. -La création de compte ou de publications de réseaux sociaux permet de renforcer le lien commercial avec le lien des clients, utiliser une communication digitale rapide et performante et attractive. Il permet aussi de faire connaître l'agence plus en détails.

Je vous remercie de votre attention et de votre écoute !