Rapport 3D Entreprise

Carteret Lizéa TMCVB Session 2025

"Phase préparatoire à la mise en oeuvre d'une action de FDRC, Situation 1 de l'épreuve E33"

Agence immobilière ADATYS

1/ Identification de l'entreprise :Adresse : 14 Places des Héros, 62117 Brebières.Raison sociale : Adatys GROUPE IMMOBILIER Date de création : Janvier 2020 Forme juridique : SARL Unipersonnelle à responsabilité limitée Activités de l'agence : transactions immobilières, achats - ventes et locations. Nombre de salariés : 2 Statut du personnel : - Demuth Dylan gérant indépendant, - Teil Brigitte une commerciale indépendante,

Agence Immobilière

Organigramme de l'entreprise

2/ Situation géographique : Implantation : L'agence est située en plein coeur de la ville, sur la place, à proximité d'étabilissements financiers et d'une étude notariale. Points forts : L'agence est seule physique sur Brebières, (ville attractive) placée sur un axe très passant, proche des commerces et face à la place et l'église de la ville. Points faibles : Étude de notaire juste en face, avec un service immobilier et constitue ainsi de la concurrence.

3/ Caractéristiques de l'entreprise : Stratégie commerciale de vente : Utiliser les réseaux sociaux pour un maximum de visibilité sur les biens et faire de la publicité pour présenter ce que l'agence propose (services, biens récemment vendus). Outils de communication et de fidélisation : Site internet, carte de visite, flyers, publicité, panneaux publicitaires, prospections par téléphonie et e-mailing. Outils de suivi des ventes : Netty = pour le suivi des biens (estimations - avis de valeur) Modelo = juridique ( pour rédiger les compromis ). Les caractéristiques de la demande : - Clients en recherche de biens. - Clients qui souhaitent vendre. - Clients qui souhaitent estimer leur bien. Les méthodes de vente : SONCASE + argumentaire principalement en face à face en agence, présence renforcée sur les réseaux sociaux.

TikTok

Instagram

Facebook

Caractéristiques de l'entreprise : Le type de produits : maisons, appartements, terrains, loft et granges. Les services proposés, offerts : estimations gratuites, visites virtuelles, signatures électroniques, camion de déménagement offert ainsi que des goodies comme des stylo, clés USB. Politique de prix : 30 000 à 400 000€, frais d'agence calculés en fonction des prix des biens vendus (voir barème joint).

Diagnostic concernant la fidélisation (positionnement de l'entreprise sur son marché)

Gestion de la relation client

Pige

Annonces

Flyers

Vitrine

Sites internet

Communication : - portails de diffusions

Distribution : - ses partenaires

Notaires

Diagnostiqueurs

Banques

Courtiers

Comment assurer une relation durable et pérenne avec nos clients tout en nous démarquant de nos concurrents indépendants?

Constat du marché immobilier

Plus de biens que de demandes, avec une forte concurrence avec les agences immobilières dans les alentours, (Vitry-en-Artois, Douai, les indépendants.)

Problématique

• Déveloper une relation de confiance durable, pour créer de la communication plus ouverte.

• Soigner l'image de la marque, pour attirer la curiosité.

• Encourager la recommandation client, pour acquérir de nouveaux clients.

• Innover, pour améliorer l'expérience client et se différencier des autres agences immobilières.

• Prendre en compte les remarques des clients insatisfaits, pour la prévention des problèmes futurs et l'amélioration de la réputation.

Enjeux et objectifs commerciaux pour la mise en place d'une stratégie de fidélisation :

Fidélisation, suivi

Visibilité, marque

Accessibilté, présence

Implication, notoriété

Promotion, ciblage local

Visibilté, image

Proximité, facilité

Logiciels de l'entreprise

Panneaux publicitaire

Site internet et les différents portails de diffusions

Réseaux sociaux

Supports flyers

Vitrine

Situation géographique

Comportementale (actions)

Attitudinale (sentiments)

Avantages pour l'entreprise

Fidélité

Outils actuels de FDRC

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Les outils de fidélisation et de communication existants dans l'entreprise :

-> Concurrents directs : Les agences immobilières, Biache Immo, Stéphane Plaza, Manétie, ... -> Concurrents indirects : Les sites tels que LeBonCoin, Se loger, les indépendants, BSK immobilier, IAD, ainsi que les études de notaires qui ont intégré en leur sein un service immobilier. -> Points forts de la concurrence : Les gros groupes, comme LaForêt, Manétie,... avec leur notoriété du à la publicité à la télévision.

Etude de la concurrence

2° Création ou publication sur réseaux

1° Réalisation d'un questionnaire Google Form de satisfaction et de fidélisation

Proposition de 2 actions de FDRC réalisables

1° Réalisation d'un questionnaire Google Form de satisfaction et de fidélisation = Évaluer la satisfaction client, s'améliorer grâce à leur avis et identifier les besoins et les attentes de chacun. 2° Création ou publication sur réseaux = faire de la publicité et développer notre relation client travers la communication digitale.

Dans mon cas les deux actions ont été validées.

Choix de l'action retenue et justification

Objectif : Fidéliser au mieux les clients et de faire connaître l'agence. Ciblage : Cible les clients d'une certaine catégorie d'âge et potentiel vendeur et acheteur. Moyens utilisés : Ordinateur (Google Form), téléphone (réseaux sociaux). Objectifs quantitatifs : Environ 50 questionnaires envoyés et plus ou moins 30 réponses souhaitées. 3 réseaux sociaux (facebook, instagram, tiktok) et publication régulière. Objectifs qualitatifs prévus : -Le questionnaire permet de faire un diagnostic de l'agence ADATYS Brebières, de voir comment elle est perçue par les clients, de juger de la qualité de l'accueil et de l'accompagnement. -La création de compte ou de publications de réseaux sociaux permet de renforcer le lien commercial avec le lien des clients, utiliser une communication digitale rapide et performante et attractive. Il permet aussi de faire connaître l'agence plus en détails.

Je vous remercie de votre attention et de votre écoute !