PRESENTACIÓN UNIVERSO VIBRANT

Solucion de problemas

El Problema

Observación

Nos ayudara a comprobar situaciónes, es importante que al tomar al cliente veamos que error especifico que se tiene que trabajar

Rol dentro de la tienda

Asignación de áreas

Podemos observar que el tema es dentro de las 3 estaciones, quiere decir que todas deben ser observadas

Ouner

Designar dentro del horario laboral que todos participen en las diferentes areas

Retroalimentación instantanea

Llevara una bitacora de horarios que permita detectar de manera sencilla cuando sueda la falta

Es importante siempre corregir una acción inadecuada en el momento

Sin embargo...

La platica

Siempre es bueno que el equipo se sienta incluido y que sepan lo importantes que son para el equipo...

+ INFO

Escuchar

No ser hostil

Versión

No exhibir

Lo sé

A veces cuando llamamos la atención sin tener una evidencia, puede haber malentendidos aun cuando se corrija en el momento debemos dar una retroalimentación de la manera adecuada

Cuidemos siempre la integridad, de no hacerlo podemos recibir una respuesta negativa, apartemos a cada uno de ser necesario, únicamente si es un patrón se hará de manera grupal

A veces las razones no son las mejores, no cabe duda que debemos corregir pero evitemos acusar como si fuera lo peor, todo se puede corregir y hay que trabajar sobre ello, en este punto solo entendamos los sentimientos antes de continuar

Sabemos que cometieron un error, pero demos la oportunidad de saber que paso, fue un error al preparar, tenia un mal día, fueron groseros con el

Explicar

Empatía

Beneficios

Entiendo totalmente las posturas, quien no ha pasado un mal día, o tiene problemas, esta cansado o ha recibido a un cliente pesado, pero si tu estuvieras del otro lado, qué te gustaria?

¿Por qué?

- Pasamos un buen rato- No permitimos que se extralimiten - Alcance de metas - Facilidad de adicionar - Evitar regaños - Evitar hostigamiento - Mayor cantidad de clientes - Oportunidades laborales - Trabajo y experiencia individual

Muchos de nosotros no entendemos el impacto que tenemos sobre los clientes, o el de ellos sobre nosotros, estos puntos son para ambos y los podemos mencionar.-Tranquilidad emocional -Mejor actitud - El tiempo de inversión no es una carga, es una motivació - Los favoritos - Reconocimiento

Entendamos

Mencionemos la importancia de dejar lo personal fuera del trabajo, sabemos lo difícil que es, pero al brindar un servicio nosotros podemos usar la empatía como arma, ser ameno y dejar ir sentimientos negativos nos ayudara a mejorar el ambiente laboral y el rato que nos danos clientes

Solucionar

Después de escuchar, explicar debemos tomar acciónes

Fortalecer

Retroalimentación

Observar

Trabajar

Emociones

Repitamos las áreas donde se debe trabajar

Busquemos una manera de desahogo que no sea con personas ajenas

Procesos dentro de tienda

Como podemos mejorar

Avances

Recuerda

Aunque es una serie de puntos muy generalizados, la manera en la que se aborde dependerá mucho de las emociones y las reacciones de cada uno de los jelpers, el método fortalece, pero la FORMA en como se haga ayudara a obtener resultados.Tomarlos en cuenta ayuda a fortalecer relaciones, confianza y evita conflictos o respuestas negativas. Siempre abra con quien se tenga que trabajar más que otro, pero DEJEMOSLO DE VER COMO ALGO MALO, veamoslo como un beneficio universal

Recaída

A todos nos ha tocado alguien rebelde, o que no este de cuerdo, o que odie a los clientes, siempre abra un desliz, alguien que no quiera cooperar o regrese a los patrones de antes, entonces NO ATAQUES, NO RESPONDAS, escuchemos las nuevas molestias y repitamos, hay que pulir el método y continuar mejorando.Problemas siempre surgen.

Gracias

Nota:- Observar - Platicar - Escuchar - Explicar - Solucionar - Recordar .... No RECAER

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