Manual de atención al cliente

MAESTRÍA EN TECNOLOGÍA E INNOVACIÓN EDUCATIVA

Aprendizaje Digital

Docente: Dra. Irma García Hernández

Alumno: Hugo Daniel Esparza Correa

Índice

Introducción

Fundamentos teórico-conceptuales y teorías del aprendizaje

Modelo pedagógico

El cambio de paradigma de la enseñanza al aprendizaje en un entorno virtual

El proceso de enseñanza y aprendizaje en el contexto digital

Película "Frente a la clase"

Modalidades de estudio

Cuestionario

Reflexión sobre el aprendizaje

Referencias

Introducción

Buenas tardes a todos. Es un placer compartir con ustedes mi producto final en la materia de Aprendizaje Digital, donde abordaré los aspectos más relevantes del aprendizaje en entornos digitales. En esta presentación, exploraremos los fundamentos teóricos y las teorías del aprendizaje, que sustentan cómo diseñamos experiencias educativas en contextos digitales. También hablaré sobre el cambio de paradigma de la enseñanza al aprendizaje, destacando cómo los entornos virtuales ponen al estudiante como protagonista y al docente como facilitador. Asimismo, analizaré el proceso de enseñanza y aprendizaje en el contexto digital, enfocándome en estrategias y herramientas clave, y finalizaré revisando las modalidades de estudio, como la educación en línea, híbrida y auto-regulada, que reflejan las posibilidades de este nuevo panorama educativo. Espero que esta presentación resuma de manera clara lo aprendido y aporte una visión práctica y reflexiva sobre la educación digital. Gracias por su atención.

Fundamentos teórico-conceptuales y teorías del aprendizaje

Introducción

Presentación

Los fundamentos teórico-conceptuales del aprendizaje se refieren a las bases que explican cómo y por qué aprendemos. Estas bases integran conceptos fundamentales como la memoria, la motivación, la cognición y el entorno sociocultural. Asimismo, las teorías del aprendizaje nos ofrecen perspectivas estructuradas que explican los mecanismos subyacentes al aprendizaje, ayudándonos a diseñar estrategias educativas más efectivas.

Estudiar estos fundamentos nos permite reflexionar sobre cómo aprendemos y cómo podemos facilitar el aprendizaje en otros, adaptándonos a diversas necesidades y contextos. Hoy exploraremos estas teorías para entender su impacto en la educación y en nuestra práctica como docentes.

Fundamentos teórico-conceptuales y teorías del aprendizaje

Aprendizaje

Autoaprendizaje

Se refiere al proceso de enfrentar, de manera cada vez más autónoma y consciente, tus quehaceres académicos y laborales. Es decir, el autoaprendizaje es un proceso de construcción del conocimiento que te ayuda a contar con mecanismos de adaptación (OEI, 2024).

Se refiere a las diferentes maneras en que se considera que los sujetos adquieren la información o los contenidos específicos, modifican sus conductas y estructuras cognitivas (Ariza, 2022).

Fundamentos teórico-conceptuales y teorías del aprendizaje

2) Aprendizaje significativo

Aprendizaje latente

1) Aprendizaje memorístico

5) Aprendizaje receptivo

Aprendizaje experiencial

3) Aprendizaje por descubrimiento

Aprendizaje socioemocional

4) Aprendizaje social

TIPOS DE APRENDIZAJE

Aprendizaje asociativo

El Aprendizaje Digital, no es solamente un proceso instructivo para que una persona pueda manejarse en entornos virtuales, sino que es una forma innata de aprendizaje, una forma de evolución humana, una condición para ser un ciudadano completamente competente en sociedad (Campuseducación, 2024)

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Fundamentos teórico-conceptuales y teorías del aprendizaje

12) Aprendizaje implícito

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15) Aprendizaje por ensayo y error

13) Aprendizaje explícito

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11) Aprendizaje cooperativo

14) Aprendizaje dialógico

10) Aprendizaje auto dirigido

El cambio de paradigma de la enseñanza al aprendizaje en un entorno virtual

Introducción

En un entorno virtual, el aprendizaje se torna más autónomo y flexible, exigiendo que los estudiantes desarrollen habilidades como la autorregulación, la gestión del tiempo y el pensamiento crítico. Por su parte, los docentes se convierten en guías y facilitadores que diseñan experiencias de aprendizaje dinámicas e interactivas, aprovechando recursos digitales para fomentar la colaboración y el pensamiento profundo.

Blog

Bienvenido a nuestro Blog, un espacio dedicado a conocer y aplicar las principales teorías del aprendizaje. Aquí encontrarás artículos, análisis y recursos que te ayudarán a comprender cómo adquirimos conocimientos y habilidades. Desde el conductismo hasta el humanismo, exploraremos las ideas que han moldeado la educación y la formación a lo largo del tiempo. Te invitamos a formar parte de este viaje.

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Teoría del Aprendizaje Conductista

Características

Fundamentos Teóricos: El conductismo se basa en el empirismo, el ambientalismo y el asociacionismo. Se centra en la observación de la conducta observable y en la relación entre estímulos y respuestas (Hernández, 1997, p. 8). Concepción del Aprendizaje: El aprendizaje se entiende como un proceso de modificación de la conducta a través de la experiencia. Se enfatiza el uso de refuerzos para aumentar conductas deseables y castigos para disminuir conductas indeseables (Hernández, 1997, p. 14). Rol del Alumno y del Profesor: En este paradigma, el alumno es visto como un ser pasivo que responde a estímulos del entorno. Su participación está limitada por programas estructurados. El profesor, por otro lado, actúa como un "ingeniero conductual", diseñando contingencias de refuerzo para guiar el aprendizaje (Hernández, 1997, p. 14).

Teoría del Aprendizaje Conductista

Metodología: La metodología conductista se basa en el método experimental-inductivista, donde se utilizan técnicas de observación y medición para estudiar la conducta. Esto permite un enfoque sistemático y controlado en la enseñanza (Hernández, 1997, p. 8 y 14). Aplicaciones en Educación: El conductismo ha influido en la creación de métodos de enseñanza programada, donde el aprendizaje se organiza de manera sistemática. Esto incluye el uso de materiales didácticos que refuerzan el aprendizaje a través de la práctica y la repetición (Hernández, 1997, p. 1 y 14). Evaluación: La evaluación en el paradigma conductista se centra en medir cambios en la conducta observable, utilizando pruebas estandarizadas y otros métodos cuantitativos para evaluar el aprendizaje (Hernández, 1997, p. 15). Problemáticas: A pesar de su amplia aplicación, el conductismo enfrenta críticas por su enfoque reduccionista y por no considerar el papel activo del alumno en el proceso de aprendizaje. Esto puede limitar la creatividad y la motivación intrínseca de los estudiantes (Hernández, 1997, p. 8 y 15).

Teoría de Aprendizaje Cognitivo

Características

Procesamiento de Información El paradigma cognitivo se centra en cómo los individuos procesan, almacenan y recuperan información. Se considera que el aprendizaje es un proceso activo donde el alumno interactúa con la información, construyendo su propio conocimiento a partir de experiencias previas (Hernández, 1997, p. 1). Representaciones Mentales: Este enfoque estudia las representaciones mentales y cómo estas guían las acciones del individuo. Se plantea que las representaciones mentales son fundamentales para entender cómo los estudiantes interpretan y responden a su entorno (Hernández, 1997, p. 20). Enfoque en el Aprendizaje Activo: Se enfatiza la importancia de un alumno activo que participa en su propio proceso de aprendizaje. El rol del docente es facilitar experiencias didácticas que promuevan un aprendizaje significativo, en lugar de simplemente transmitir información (Hernández, 1997, p. 12).

Teoría de Aprendizaje Cognitivo

Estrategias Instruccionales Cognitivas: Se promueve el uso de diversas estrategias instruccionales, como organizadores anticipados, mapas conceptuales, resúmenes y analogías, que ayudan a los estudiantes a organizar y procesar la información de manera efectiva (Hernández, 1997, p. 13 y 20). Desarrollo de Habilidades Metacognitivas: El paradigma cognitivo también se preocupa por enseñar a los estudiantes a ser conscientes de sus propios procesos de pensamiento y aprendizaje. Esto incluye el desarrollo de habilidades metacognitivas que les permitan reflexionar sobre su propio aprendizaje y estrategias (Hernández, 1997, p. 13). Interacción y Contexto: Se reconoce la importancia de la interacción social y el contexto en el aprendizaje. El paradigma cognitivo se enriquece al incorporar influencias de otros enfoques, como el constructivismo y el sociocultural, que destacan la relevancia del entorno social en el proceso educativo (Hernández, 1997, p. 1).

Teoría del Aprendizaje Constructivista

Características

La postura constructivista se basa en las aportaciones de diversas corrientes psicológicas asociadas, por lo general, a la psicología cognitiva, como son el enfoque psicogenético piagetiano, la teoría de los esquemas cognitivos, la teoría ausebeliana de la asimilación y el aprendizaje significativo y la psicología sociocultural vigotskyana (Díaz, 1998) El constructivismo, como paradigma dentro de la psicología, tiene sus raíces en la tercera década del siglo XX con los trabajos pioneros de Jean Piaget1. Si bien Piaget se formó como biólogo, sus intereses se inclinaban hacia la filosofía, especialmente en lo referente al conocimiento.cas que promuevan un aprendizaje significativo, en lugar de simplemente transmitir información (Hernández, 1997, p. 12).

Teoría del Aprendizaje Constructivista

Su inquietud principal era comprender la construcción del conocimiento desde una perspectiva epistemológica, buscando responder a la pregunta de cómo se pasa de un nivel de conocimiento a otro de mayor validez. Para abordar esta cuestión, Piaget se volcó al campo de la psicología, donde comenzó a investigar la lógica y el pensamiento verbal de los niños1. Este enfoque, conocido como epistemología genética, le permitió estudiar la génesis y el desarrollo de las funciones psicológicas. Fundamentos Teóricos: El conductismo se basa en el empirismo, el ambientalismo y el asociacionismo. Se centra en la observación de la conducta observable y en la relación entre estímulos y respuestas (Hernández, 1997, p. 8).

Teoría de aprendizaje Sociocultural

Características

El paradigma sociocultural, también conocido como sociohistorico, se centra en el estudio de la conciencia y las funciones psicológicas superiores, enfatizando la influencia del contexto social y cultural en el desarrollo humano. El fundador del Paradigma Sociocultural fue el psicólogo bielorruso Lev Vigotsky (1896), siendo uno de los más destacados teóricos de la psicología del desarrollo y precursor de la neuropsicología. Su trabajo fue descubierto y divulgado por los medios académicos del mundo occidental en la década de 1960. La idea fundamental de su obra es la de que el desarrollo de los humanos únicamente puede ser explicado en términos de interacción social y que el humano es el único que puede manipular su medio para su propio beneficio.

Teoría de aprendizaje Sociocultural

El desarrollo consiste en la interiorización de instrumentos psicológicos y culturales como el lenguaje que, según Vigotsky, inicialmente no nos pertenecen, sino que pertenecen al grupo humano en el cual nacemos y el cuál nos es transmitido a través de la interacción social. Por lo tanto, el aprendizaje se da por medio del entorno Socio-cultural, ya que la relación con el otro será la que va a permear el aprendizaje. Para Vigotsky, el problema del conocimiento entre el sujeto y el objeto del conocimiento se resuelve con el planteamiento dialéctico de interacción: Sujeto-Objeto donde existe una relación de influencia recíproca entre ambos, esto nos lleva a una concepción donde se ve la actividad como una práctica social sujeta a las condiciones histórico-culturales del entorno. Vigotsky asegura que lo que el niño puede hacer hoy con ayuda, mañana podrá realizarlo solo, dado que el adulto, con sus intervenciones, sostiene, ayuda al logro de muchas acciones que sin ese sostén no sería posible. Es una ayuda que se da tanto en el plano motor como psicológico. Esta interacción entre el adulto y el niño tiene un lugar en un espacio virtual que se le llama zona de desarrollo próximo.

Teoría de aprendizaje Humanista

Características

Fundamentos teóricos El aprendizaje humanista se basa en la idea de que el aprendizaje es un proceso intrínsecamente humano y que las personas tienen la capacidad de elegir su propio camino de aprendizaje. Esta teoría enfatiza la importancia de la motivación y el compromiso personal en el proceso de aprendizaje (Rogers, 1969). Concepción del aprendizaje Según la teoría humanista, el aprendizaje se produce cuando las personas se sienten motivadas y comprometidas con su propio proceso de aprendizaje. Se considera que el aprendizaje es un proceso activo y significativo que se centra en el desarrollo personal y el crecimiento del individuo (Maslow, 1970).

Teoría de aprendizaje Humanista

Rol del alumno En el enfoque humanista, el alumno es visto como un ser autónomo y responsable de su propio aprendizaje. Se espera que los estudiantes sean activos, participativos y que tomen decisiones sobre su propio proceso de aprendizaje (Rogers, 1969). Rol del docente El docente en el aprendizaje humanista actúa como facilitador y guía, en lugar de ser una figura autoritaria. Su función principal es crear un ambiente de aprendizaje seguro y de apoyo, donde los estudiantes se sientan libres para explorar y desarrollarse (Maslow, 1970). Metodología Las metodologías humanistas se centran en el aprendizaje experiencial y en la autoevaluación. Se utilizan técnicas como el aprendizaje basado en proyectos, el aprendizaje cooperativo y la reflexión personal para fomentar el desarrollo integral del estudiante (Rogers, 1969).

El proceso de enseñanza y aprendizaje en el contexto digital

Introducción

El proceso de enseñanza en el ámbito digital requiere que los docentes adoptemos herramientas tecnológicas y enfoques innovadores para diseñar experiencias educativas significativas. Al mismo tiempo, el aprendizaje en este entorno demanda que los estudiantes desarrollen habilidades como la autorregulación, el pensamiento crítico y la capacidad para buscar, evaluar y aplicar información.

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Cambio de paradigma de la enseñanza y el aprendizaje en la era digital.

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Primero, hablemos sobre los paradigmas tradicionales. En el pasado, la educación se centraba en la transferencia de conocimientos desde el docente hacia el alumno en un modelo rígido y lineal. Las clases eran mayormente presenciales, y el aprendizaje ocurría de manera individualizada, en tiempos y espacios específicos. Este paradigma, que sigue presente en muchas aulas, parte de una visión de control y transmisión.

Sin embargo, en los últimos años, hemos visto una evolución hacia paradigmas más colaborativos y centrados en el estudiante. Con la emergencia de tecnologías como la inteligencia artificial, el aprendizaje automático y las plataformas interactivas, el aprendizaje ha empezado a ser más dinámico y personalizado. Los alumnos ya no solo reciben información, sino que la exploran, la co-construyen y la aplican en diferentes contextos.

Cambio de paradigma de la enseñanza y el aprendizaje en la era digital.

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En el contexto de la educación virtual y el aprendizaje digital, estamos viendo cambios significativos en cómo estructuramos el proceso educativo. Hoy en día, se busca que los estudiantes desarrollen habilidades de autogestión, aprendizaje adaptativo y pensamiento crítico. Las plataformas digitales permiten a los alumnos acceder a recursos en cualquier momento y lugar, lo que flexibiliza el proceso de enseñanza-aprendizaje. Según datos recientes, la educación digital ha crecido un 900% en la última década y se espera que el sector siga expandiéndose para 2030. Además, el modelo de educación digital está cada vez más basado en la recopilación de datos en tiempo real, lo que permite personalizar las experiencias de aprendizaje para cada estudiante. Gracias a esto, los docentes pueden conocer mejor las necesidades y dificultades de sus alumnos, ajustando sus métodos y estrategias.

Película "Frente a la clase"

Una película relacionada con el cambio de paradigmas y las nuevas estrategias de aprendizaje.

Modalidades de estudio

Introducción

En la actualidad, la educación ofrece una diversidad de modalidades de estudio diseñadas para adaptarse a las necesidades, ritmos y contextos de aprendizaje de cada persona. Estas modalidades no solo reflejan avances tecnológicos y cambios sociales, sino también una evolución en la forma de concebir el aprendizaje.

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Modalidades de estudio

La educación Presencial

C- Learning o Aprendizaje colaborativo

La educación a distancia

T- Learning (Televisión interactiva)

La educación semipresencial (Blended Learning)

Modalidades de estudio

El aprendizaje en Línea o E-Learning

La gamificación es una estrategia que ha revolucionado el mundo del e-learning al fusionar elementos de juego con el proceso educativo.

Otro ejemplo

Modalidades de estudio

M- Learning o aprendizaje colaborativo

El aprendizaje personalizado o P-Learning

Cuestionario

Cuestionario

Cuestionario

Cuestionario

Cuestionario

Reflexión sobre el aprendizaje

Podcast

Los retos de educar hoy...

REFERENCIAS

Aprendizaje en Acción. (2024, 30 de octubre). https://aprendeactua.blogspot.com/ Ariza, A. M. G., Pérez, Y. G., & Lanzone, C. M. (2022). La enseñanza, el aprendizaje y el conocimiento científico desde la perspectiva de futuros profesores de Ciencias Naturales. Educación, 31(60), 197–214. https://doi.org/10.18800/educacion.202201.009 Características y modalidades de estudio. en Mi libro de cuentos. (s.f.). Mi libro de cuentos. https://www.mystorybook.com/story/kKQyY De Enciclopedia Significados, E. (2024, 18 de marzo). Aprendizaje: Qué es, Importancia, Ejemplos y Proceso. Enciclopedia Significados. https://www.significados.com/aprendizaje/ HUGO DANIEL ESPARZA CORREA. (7 de noviembre de 2024). El proceso de enseñanza y aprendizaje en el contexto digital [Video]. YouTube. https://www.youtube.com/watch?v=A8LDdTOQvpE Pedagogía, M. X. [Pedagog%C3%ADaMXoficial]. (s/f). ¿Qué es el “Conductismo”? | Conceptos Clave - Exponentes - Características - Pedagogía MX. Youtube. Recuperado el 29 de octubre de 2024, de https://www.youtube.com/watch?v=DkvkzESiPXE (S/f). Amelica.org. Recuperado el 24 de octubre de 2024, de https://portal.amelica.org/ameli/jatsRepo/400/4001720008/4001720008.pdf

¡Muchas gracias!

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A diferencia del aprendizaje implícito se distingue por la obtención del conocimiento de manera planificada y premeditada. El individuo tiene la intención de aprender y es consciente de lo que aprende.

El aprendizaje personalizado (P-Learning) se centra en adaptar el proceso educativo a las necesidades, intereses y ritmos de cada estudiante. Utilizando tecnologías y estrategias pedagógicas, se busca que los alumnos tomen un rol activo en su aprendizaje, permitiéndoles avanzar a su propio ritmo y de acuerdo con sus fortalezas y áreas de mejora. Este enfoque promueve una educación más inclusiva y centrada en el estudiante.

Se refiere a la acción de repetir conceptos de manera consecutiva hasta lograr memorizarlos sin entender lo que significan. Este tipo de aprendizaje es mecánico y repetitivo.

Este aprendizaje sucede cuando el individuo aprende una asociación entre un estímulo y una respuesta, de manera que puede anticipar las respuestas de una acción determinada. El psicólogo ruso Iván Pavlov realizó muchos estudios relacionados al condicionamiento clásico, lo cual es un tipo de aprendizaje asociativo.

Sucede cuando la persona no está consiente sobre lo que se aprende. Es aprender sin darse cuenta. Se aprende sin ninguna intención y sin prestar atención al conocimiento adquirido.

La importancia del autoaprendizaje radica en que es un aliado para el proceso educativo porque el tiempo que una persona se encuentra en los centros académicos es relativamente escaso, sobre todo para el cúmulo de conocimientos que necesita para prepararse ante el proceso evolutivo del saber y los esquemas de investigación que mutan constantemente.

La educación a distancia se caracteriza por el uso de medios tecnológicos que permiten a estudiantes y docentes interactuar sin estar en un mismo lugar físico. Este modelo ofrece flexibilidad en horarios y espacios, facilitando el acceso al aprendizaje desde cualquier lugar. Requiere de plataformas digitales, recursos virtuales y una fuerte autorregulación por parte de los estudiantes para gestionar su proceso educativo de manera autónoma.

Se basa en la observación de los comportamientos de otras personas llamadas modelos, por lo que el individuo repite lo que observa. Fue definido por el psicólogo canadiense Albert Bandura.

El aprendizaje en línea, o E-Learning, es un modelo educativo que se realiza completamente a través de plataformas digitales. Permite a los estudiantes acceder a contenidos, actividades y evaluaciones desde cualquier lugar con conexión a internet. Este enfoque promueve la flexibilidad, la autonomía y el uso de recursos interactivos, como videos, foros y simulaciones, para enriquecer la experiencia de aprendizaje.

El aprendizaje significativo fue definido por el psicólogo y pedagogo David Ausubel como el proceso a través del cual un individuo relaciona una nueva información con su conocimiento previo.

Ocurre cuando el individuo descubre y aprende un concepto por sí mismo a través de la búsqueda y la investigación. Este término fue desarrollado por el psicólogo y pedagogo estadounidense Jerome Bruner.

El aprendizaje colaborativo, o C-Learning, es un enfoque educativo donde los estudiantes trabajan en equipo para resolver problemas, realizar proyectos o alcanzar metas comunes. A través de la interacción, comparten ideas, construyen conocimiento colectivo y desarrollan habilidades como la comunicación, el liderazgo y la resolución de conflictos. Este modelo fomenta la participación activa y el aprendizaje significativo en un entorno cooperativo.

Se refiere a la obtención del conocimiento debido a una interacción social. A través del intercambio de información, conocimientos y experiencias las personas aprenden unas de las otras. Una de sus características más notables es que las personas trabajan en conjunto para lograr una meta en común.

La educación semipresencial combina lo mejor de dos mundos: la interacción directa de la educación presencial y la flexibilidad de la educación a distancia. En este modelo, los estudiantes participan en actividades tanto en el aula como en entornos virtuales, utilizando recursos tecnológicos para complementar su aprendizaje. Este enfoque promueve la autonomía, la personalización del aprendizaje y una experiencia educativa más dinámica e integral.

Se distingue por el intento de intentar resolver un problema por a través de la exploración hasta dar con la solución correcta. El psicólogo y pedagogo estadounidense Edward Thorndike fue el descubridor del aprendizaje por ensayo y error.

El aprendizaje M-Learning, o aprendizaje móvil, hace uso de dispositivos portátiles como teléfonos inteligentes y tabletas para acceder a recursos educativos y actividades de aprendizaje en cualquier lugar y en cualquier momento. Este enfoque facilita la flexibilidad y la accesibilidad, permitiendo a los estudiantes colaborar, interactuar y aprender de manera continua, aprovechando la conectividad constante y las aplicaciones diseñadas para el aprendizaje.

Permite conocer y manejar las emociones individuales y de otras personas. Su finalidad es mejorar las conductas y actitudes en las personas. De la misma manera, aporta beneficios en el desarrollo de las relaciones interpersonales y personales. Se conecta con el concepto de inteligencia emocional del psicólogo estadounidense Daniel Goleman.

La educación presencial es la modalidad tradicional en la que estudiantes y docentes comparten un espacio físico para el desarrollo del proceso de enseñanza-aprendizaje. En este entorno, la interacción directa permite una comunicación inmediata, actividades prácticas y un seguimiento cercano del aprendizaje. Su principal fortaleza radica en el contacto humano, que facilita el trabajo colaborativo y la construcción de relaciones significativas. Sin embargo, también exige una asistencia constante al aula, lo que puede limitar su flexibilidad en comparación con otras modalidades.

El aprendizaje T-Learning utiliza la televisión interactiva como medio educativo, combinando programas audiovisuales con herramientas tecnológicas que permiten la participación activa del estudiante. Este modelo facilita el acceso al aprendizaje en contextos donde otros recursos digitales son limitados, ofreciendo contenido atractivo e interactivo para reforzar conocimientos y habilidades de manera dinámica.

Sucede cuando el individuo recibe la información por parte de un instructor, la comprende y luego la reproduce sin problemas. No necesita realizar ningún tipo de descubrimiento.

Se distingue por la obtención del conocimiento a través del diálogo. Es consecuencia de la interacción de las personas a través del diálogo. Puede llevarse a cabo en cualquier lugar.

Mediante el aprendizaje auto dirigido las personas eligen lo que quieren aprender y las actividades para completar su proceso de aprendizaje. Se caracteriza por la habilidad que tiene el individuo de trabajar a su propio ritmo.

El aprendizaje latente sucede cuando el individuo obtiene un nuevo conocimiento, pero no lo demuestra hasta que sea necesario manifestarlo.

Es el proceso por el cual se obtiene el aprendizaje a través de la experiencia. Su finalidad es obtener el aprendizaje a través de la reflexión del individuo. En 1970, el psicólogo estadounidense, David Kolb desarrolló el modelo de aprendizaje experiencial.

Nos permite adaptarnos y saber cómo actuar en el medio en que vivimos y en las diferentes situaciones a las que nos enfrentamos a lo largo de nuestras vidas.