Présentation ACTION DE FDRC
Simon
Created on November 19, 2024
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Épreuve E33 - Fidélisation de la clientèle et développement de la relation client
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Mercedes-Benz
1 - Présentation de l'entreprise 2 - Actions de FDRC déja présentes au sein de l'entreprise 3 - SWOT des actions de FDRC 4 - Présentation de mes 2 actions de FDRC 5 - Outils numériques nécessaires à la réalisation
Sommaire
- Présentation de l'entreprise- Actions de FDRC déja présentes au sein de l'entreprise - SWOT des actions de FDRC - Présentation de mes 2 actions de FDRC - Outils numériques nécessaires à la réalisation
Secteur d’activité : Commerce de voitures, de poids lourds et véhicules utilitaires légers. Vente de pièces détachées, réparation et entretien.
ZONE DE CHALANDISE : Zone primaire - 25KM Zone secondaire – 50 KM Zone tertiaire – 100 KM
Organigramme
Groupe : Emil Frey
Adresse : 20 Boulevard Rocheraux, 79180 Chauray
Nom : Mercedes-Benz TECHSTAR OUEST BY AUTOSPHERE
Présentation de l'entreprise
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Présentation de l'entreprise
Concurrence : VL (voiture) ; BMW (Niort) Qualité globale des véhicules/ Coût d’entretien Volkswagen (Niort) Fiabilité des véhicules/Prix des véhicules Gauvin (Chauray) Gamme de véhicules très large/ Qualité du service après-vente Beauchamps Automobile (Niort) Disponibilité immédiate des véhicules /Impossibilité de configurer les véhicules
Concurrence
PL (camion) ;SCANIA (La Crèche) Fiabilité/Coût d'entretien DAF (La Crèche) Qualité globale de la cabine/Fiabilité des moteurs Man (Chauray) Faible coût d’entretien/Fiabilité Volvo Trucks (Niort) Sécurité à bord du véhicules/Consommation élevée Renault Trucks (Niort) Tarifs des véhicules/Fiabilité des camions
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Part de marché :
Méthode de vente : -Vente directe -Vente consultative -Vente relationnelle
Présentation de l'entreprise
Clientèle :B2B, B2C (Les véhicules Industriels sont exclusivement réservés aux pro)
Communication Média, hors média et numérique : Communication média via Facebook, Instagram et LinkedIn Communication hors média via des affiches publicitaires. Communication numérique via un site internet, la centrale et leboncoin.
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Existe-t-il déjà des actions de FDRC et quelles sont-elles ?
Fidélisation - Déjeuner avec la clientèle - Communication sur Facebook, Instagram et LinkedIn - Cadeaux lors des livraisons Développement de la relation clientèle - Passage régulier chez les clients pour les saluer et échanger. - Phoning - Portes ouvertes
Actions de FDRC déja présentes au sein de l'entreprise
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Constat
Qu’est-ce que je peux améliorer ou apporter dans le domaine de la fidélisation et le développement de la relation client et comment les mettre en œuvre ?Apporter plus de vissibilité à la gamme des VI électriques à travers des présentations chez le client, évaluer la satisfaction client en réalisant des sondages et des bilans de satisfaction. Quel type de clientèle est ciblée ? La clientèle VI. Les réseaux sociaux sont-ils exploités ? Lesquels ? Oui, instagram, facebook et LinkedIn. Sur les réseaux sociaux sont postés les informations sur la concession, les nouveautés et les évènements.
Pas assez de post de l'activité VI sur les réseaux sociaux Absent du réseau social tiktok
Clientèle globalement déjà très satisfaite, avis très positifs sur Internet Produits de qualité et fiables
Développer le marché du VI électrique Augmenter les ventes
Concurrence importante Tarifs des véhicules au dessus de la concurrence
Menaces
Opportunités
Faiblesses
Forces
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SWOT des actions de FDRC
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Problématique : Comment améliorer l’expérience des client VI cher Mercedes et s’assurer de leurs satisfaction et fidélisation après la vente ? Qui ? Tous les clients VI après la livraison de leur véhicule Quoi ? Envoi d'un mail avec un formulaire de satisfaction au client qu'il remplit et qu'il nous renvoie, ensuite dans les quinze jours qui suivent, on appelle le client afin de s'assurer que tout se passe bien et qu'il n'a pas d'interrogations. Ensuite, nous tirons un constat de tous les formulaires de satisfaction et des appels afin d'améliorer l'expérience client. Où ? À la concession, par mail et par téléphone Comment ? Après la livraison envoi du mail au client, rappel de ce dernier dans les quinze jours. Quand ? Durant les trois semaines de stage Combien ? Aucun budget n'est nécessaire. Pourquoi ? Offrir une expérience de vente unique à la clientèle, améliorer les services, la relation commerciale et s'assurer de la fidélisation.
Thème de fidélisation : Mise en place d’un formulaire de satisfaction et d'un appel client au sein de l'activité VI.
Présentation de mes 2 actions de FDRC
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La problématique : Comment convaincre les entreprises de faire une transition vers les VI électrique ?
Qui ? Aux plus gros acheteurs de Mercedes Trucks Quoi ? Présentation détaillée et personnalisée de la gamme de véhicules électriques Où ? Lors d'un rendez-vous cher le client Quand ? Durant les trois prochaines semaines de stage Comment ? Prendre rendez-vous avec le client par téléphone et ensuite réaliser le rendez-vous. Combien ? Aucun budget n'est à prévoir. Pourquoi ? Faire découvrir et connaître la gamme électrique et potentiellement faire des ventes, l'objectif est d'aussi de mettre le client dans un sentiment de considération et de privilège à travers cette présentation détaillé.
Développement de la relation clientèle : Présentation aux grands comptes de Mercedes Trucks des nouvelles gammes de VI électrique.
Présentation de mes 2 actions de FDRC
Thème de fidélisation : Mise en place d’un formulaire de satisfaction et d'un appel client. - Logiciel CRM - E-Mail - Document Word - Téléphone
Développement de la relation clientèle : Présentation aux grands comptes de Mercedes Trucks des nouvelles gammes de camions électrique.- Logiciel CRM - Tablette - Document papier - Extrait Vidéo - QR-code
- Présentation de l'entreprise- Actions de FDRC déja présentes au sein de l'entreprise - SWOT des actions de FDRC - Présentation de mes 2 actions de FDRC - Outils numériques nécessaires à la réalisation
Outils numériques nécessaire à la réalisation
Merci de m'avoir écouté.
Présentation Emil Frey
- Groupe fondé en 1924 à Zurich - Emil Frey est le principal distributeur de voitures neuves et d'occassions en Europe - 266 points de ventes, 31 marques distribuées (BMW, Subaru, Jaguar...). - 212.000 véhicules neufs et d'occasion vendus en 2023 - Distribution de pièces détachées, réparation et entretien des marques distribués. - En 2023 le CA d'Emil Frey est de 5,7 milliards d'euros.