SAV 3 - L'ordre de retour
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Created on November 19, 2024
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Transcript
SAV 3 L'ordre de retour
Bravo!
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1- A partir du tableau des associations, génère l'ordre de retour et renseigne l'en-tête. (suite du cas n°1)
Bravo!
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2- Cas n°2: Le client a commandé des rouleaux en trop. Applique une décôte de 20%
Next
Bravo!
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3- A présent, applique des frais de retour de 40€
Faire un mail récapitulatf au client avec les infos principales sur son SAV
Informer le commercial
Organiser l'enlèvement du colis auprès du transporteur
Informer le recouvrement qu'il faudra faire un avoir
Renseigner le journal d'activité "Attente retour" dans le dossier SAV
Informer l'entrepôt du retour de la marchandise
Next
Non, dans ce cas, ces tâches ne sont pas nécessaires
Oui, ces tâches sont indispensables pour le bon suivi de ce SAV
4- Autres tâches à réaliser pour le cas n°2.
Conception pédagogique et réalisation: Candice Sorolla Expert Métier: Laetitia Denoyelle Novembre 24
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