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SAV 3 - L'ordre de retour

Commun

Created on November 19, 2024

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Transcript

SAV 3 L'ordre de retour

1- A partir du tableau des associations, génère l'ordre de retour et renseigne l'en-tête. (suite du cas n°1)

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Bravo!
2- Cas n°2: Le client a commandé des rouleaux en trop. Applique une décôte de 20%

Next

Bravo!

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3- A présent, applique des frais de retour de 40€
Bravo!

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4- Autres tâches à réaliser pour le cas n°2.

Renseigner le journal d'activité "Attente retour" dans le dossier SAV

Non, dans ce cas, ces tâches ne sont pas nécessaires

Oui, ces tâches sont indispensables pour le bon suivi de ce SAV

Informer l'entrepôt du retour de la marchandise

Informer le recouvrement qu'il faudra faire un avoir

Organiser l'enlèvement du colis auprès du transporteur

Informer le commercial

Faire un mail récapitulatf au client avec les infos principales sur son SAV

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Bravo !

Tu as réussi à maîtriser les points essentiels de ce module!

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Conception pédagogique et réalisation: Candice Sorolla Expert Métier: Laetitia Denoyelle Novembre 24