RUBIK'S CUBE PRESENTATION

Trabalho de MARKETING

Apresentação do livro:

Hierarquia das necessidades humanas de Abraham Maslow

Comportamento do consumidor: conceitos e teorias

10

Afeto e cognição

Teorias motivacionais e o mercado

Motivação para comprar

Diferentes teorias envolvidas no processo de compra

Por que é importante entender o comportamento do cliente

O que é comportamento do consumidor?

Indíce 1º capitulo

1.1

Nos anos 50 O marketing trouxe a necessidade de estudar o consumidor de forma mais sistemática.

Que o consumo é um fenômeno social e cultural

Thorstein Veblen - 1899

O que é comportamento do consumidor?

1.2

Segundo Mowen e Minor (2003), o comportamento dos clientes oferece orientação, fatos e teorias que ajudam nas decisões de marketing.

Por que é importante entender o comportamento do cliente

As decisões podem ser baseadas em repetições de escolhas anteriores bem-sucedidas, inseguranças, necessidade de aceitação social ou até recompensas emocionais.

Mesmo escolhas simples, como a compra de um produto de limpeza, são resultado de um processo decisório, construído ao longo do tempo.

Diferentes teorias envolvidas no processo de compra

A motivação para compra envolve tanto processos conscientes quanto inconscientes, que nem sempre são percebidos ou descritos pelas pessoas.

Motivação para comprar

Essa hierarquia sugere que as necessidades básicas devem ser atendidas antes de se buscar níveis superiores.

Desenvolveu uma teoria sobre a motivação humana baseada em uma hierarquia de necessidades.

Hierarquia das necessidades humanas de Abraham Maslow

rigida e homogénia

Teoria Estruturativa

sociais

tecnológicas

económia

funcionalista

Maslow

de

Teoria Humanista

Teorias motivacionais e o mercado

MODELOS HIBRIDOS GARDNER (1985)

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Passou-se a utilizar uma teoria baseada não só em processos cognitivos, mas também nas emoções

« Nos anos 80

Emoção / Cognição

Afeto e cognição

obrigado

As necessidades dos consumidores estão em constante mudança, conforme a evolução da sociedade e do próprio mercado. Temos como exemplo a troca frequente de telemóveis. estimuladas por novas funcionalidades/recursos tecnológicos.

Mercado consumidor

• Dinâmico (versátil)
• Está sempre em evolução
• Deve fazer face ás exigências e necessidades do consumidor e as necessidades especificas

Ajudam a interpretar e avaliar o ambiente e tomar decisões

• Fatores fisicos e sociais

Ex: A idA a um supermercado(Musica, layout, cheiro, luz...)

afeto-cognitivo

Ambiente

Peter e Olson (2009)

Inter-relação

• Respostas emocionais automaticas e fisicas (excitação, incómodo)

• Respostas cognitivas

Ex: raciocinio, decisão e planejamento

O estudo das motivações também considera diferentes teorias, como a de Maslow, cuja Hierarquia das Necessidades classifica as motivações humanas em níveis. Maslow argumenta que, uma vez satisfeitas as necessidades básicas (fisiológicas), as pessoas buscam atender depois necessidades sociais e psicológicas, como autoestima e realização pessoal.