E33 oral Volkswagen

Volkswagen E-33 Fidélisation De la Clientèle et Développement de la relation Client (FDRC)

SOMMAIRE

1. IDENTIFICATION DE L'ENTREPRISE

2 PROFILS CLIENTS

3 CONCURRENTS

4 STRATEGIE OMNICANAL

5 ANALYSES DES OUTILS FDRC

6 FORCE ET FAIBLESSE

7 LA PROBLEMATIQUE

8 PROPOSITION DE DEUX ACTIONS DE FDRC

1. IDENTIFICATION DE L'ENTREPRISE

FORME JURIDIQUE: SASU EFFECTIF: 16 SECTEUR D'ACTIVITE: Automobile

NOM: Volkswagen BYmy)CAR ADRESSE: 1210 AV Dwight Eisenhower VILLE: Carpentras CODE POSTAL: 84200 TELEPHONE: 04 82 29 11 27

ANNEE

1977

2 PROFILS CLIENTS

20%

80%

CONCURRENT DIRECT

• Dacia

• Toyota
• Renault
• Peugeot

3 CONCURRENTS

CONCURRENT INDIRECT

• Leboncoin
• Aramisauto
• La Centrale
• Autosphere

4 STRATEGIE OMNICANAL

Site marchand :

https://www.bymycar.fr/concessions/volkswagen-vw-carpentras-avignon-bymycar

Réseaux sociaux :

https://www.instagram.com/volkswagen.bymycar.vaucluse/

INSTAGRAM

Buts : Améliorer la visibilité de la marque et fournir des informations sur les produits

FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC DRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FD RC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC DRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC VDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC VVDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC DRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC DRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC DRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC DRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC DRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC

5 ANALYSES DES OUTILS FDRC

Les techniques de FDRC mises en œuvre dans l’entreprise .

- Améliorer sa e-réputation - Utilisation de campagnes SMS et e-mails personnalisés - Relation continue et proactive

DIRECTE

DIGITALE

Appels téléphoniques

E-mails et SMS personnalisé

Avis client

6 FORCE ET FAIBLESSE

PROBLEMATIQUE

Comment mettre en place des outils simples et interactifs pour recueillir les avis clients et partager des informations sur la concession ?

8 PROPOSITION DE DEUX ACTIONS DE FDRC

1- OUVRIR UNE PAGE FACEBOOK

CLIENTELE : 45-65 ans

OBJECTIF QUANTITATIF - Obtenir un certain nombre de vue sur des videos ou publicités - Générer de l'engagement et des interactions - Générer un volume définit de visite sur facebook

OBJECTIF QUALITATIF - Renforcer l'image de marque - Construire une relation forte avec les clients et établir un lien de proximité - Renforcer la fidélité clients

8 PROPOSITION DE DEUX ACTIONS DE FDRC

2- realiser un quizz SUR framaforms

CLIENTELE : 18-65 ans

OBJECTIF QUALITATIF - Obtenir des reponses detaillées pour comprendre les attentes du client - Identifier des axes d'amelioration - Detecter de nouvelle opportunités

OBJECTIF QUANTITATIF - Mesurer le taux de satisfaction - Atteindre un taux de reponses - Extraire au moins 5 recommandation clés