E33 oral volk

Volkswagen E-33 Fidélisation De la Clientèle et Développement de la relation Client (FDRC)

6 FORCE ET FAIBLESSE

8 PROPOSITION DE DEUX ACTIONS DE FDRC

7 LA PROBLEMATIQUE

5 ANALYSES DES OUTILS FDRC

4 STRATEGIE OMNICANAL

3 CONCURRENTS

2 PROFILS CLIENTS

1. IDENTIFICATION DE L'ENTREPRISE

SOMMAIRE

ANNEE

1977

FORME JURIDIQUE: SASU EFFECTIF: 16 SECTEUR D'ACTIVITE: Automobile

NOM: Volkswagen BYmy)CAR ADRESSE: 1210 AV Dwight Eisenhower VILLE: Carpentras CODE POSTAL: 84200 TELEPHONE: 04 82 29 11 27

1. IDENTIFICATION DE L'ENTREPRISE

2 PROFILS CLIENTS

80%

20%

CONCURRENT INDIRECT

• Leboncoin
• Aramisauto
• La Centrale
• Autosphere

CONCURRENT DIRECT

• Dacia

• Toyota
• Renault
• Peugeot

3 CONCURRENTS

Buts : Améliorer la visibilité de la marque et fournir des informations sur les produits

INSTAGRAM

https://www.instagram.com/volkswagen.bymycar.vaucluse/

Réseaux sociaux :

https://www.bymycar.fr/concessions/volkswagen-vw-carpentras-avignon-bymycar

Site marchand :

4 STRATEGIE OMNICANAL

Avis client

Appels téléphoniques

E-mails et SMS personnalisé

- Améliorer sa e-réputation - Utilisation de campagnes SMS et e-mails personnalisés - Relation continue et proactive

DIGITALE

DIRECTE

Les techniques de FDRC mises en œuvre dans l’entreprise .

5 ANALYSES DES OUTILS FDRC

FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC DRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FD RC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC DRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC VDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC VVDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC DRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC DRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC DRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC DRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC DRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC FDRC

6 FORCE ET FAIBLESSE

Comment mettre en place des outils simples et interactifs pour recueillir les avis clients et partager des informations sur la concession ?

PROBLEMATIQUE

OBJECTIF QUANTITATIF - Obtenir un certain nombre de vue sur des videos ou publicités - Générer de l'engagement et des interactions - Générer un volume définit de visite sur facebook

OBJECTIF QUALITATIF - Renforcer l'image de marque - Construire une relation forte avec les clients et établir un lien de proximité - Renforcer la fidélité clients

CLIENTELE : 45-65 ans

1- OUVRIR UNE PAGE FACEBOOK

8 PROPOSITION DE DEUX ACTIONS DE FDRC

OBJECTIF QUANTITATIF - Mesurer le taux de satisfaction - Atteindre un taux de reponses - Extraire au moins 5 recommandation clés

OBJECTIF QUALITATIF - Obtenir des reponses detaillées pour comprendre les attentes du client - Identifier des axes d'amelioration - Detecter de nouvelle opportunités

CLIENTELE : 18-65 ans

2- realiser un quizz SUR framaforms

8 PROPOSITION DE DEUX ACTIONS DE FDRC