Réaliser par SIVERY Clément
Chapitre 3
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PRESENTATION
Contexte pro
Vous débutez votre période de formation ches Intersport en tant que vendeur conseiller de vente au rayon Sport (Sport de raquette, sport d'équipe), à Redon (35). C'est votre premier jour, et Eva Pas, directrice, souhaite faciliter votre intégration au sein de l'équipe, afin que vous puissiez rejoindre rapidement votre rayon et ainsi aider les clients dans leur choix.
Des métiers en image
Quels sont, selon vous, les métiers présentés sur les différentes photos ?
1 : Hôtesse de caisse
Des métiers en image
Quels sont, selon vous, les métiers présentés sur les différentes photos ?
2 : Employer de commerce
1 : Hôtesse de caisse
Des métiers en image
Quels sont, selon vous, les métiers présentés sur les différentes photos ?
3 : Vendeur en boulangerie
2 : Employer de commerce
1 : Hôtesse de caisse
Des métiers en image
Quels sont, selon vous, les métiers présentés sur les différentes photos ?
Relations situées au même niveau hiérarchique, il s'agit d'une communication latérale (conseils ...)
Relations d'autorité qui relient les supérieurs à leurs subordonnés et permettent une communication descendante (consignes à respecter par exemple), ou ascendante (le vendeur informe son supérieur d'une réclamation client).
Relations fonctionnelles
Relations hiérarcgique
Les types de relation
Présentation d'un organigrame.l'organigramme, constitue une aide pour vous repérer afin de communiquer avec les bonnes personnes dans votre travail et comprendre les rapports hiérarchiques entre chacunes d'elles.
1 Repérer les membres d'une équipe
L'organigramme Intersport Redon
Vous êtes en formation à l'Intersport Redon au rayon Sport. 1. Entourez en rouge votre responsable de département. 2. Représentez les communications descendantes par des fléches en pointillé au sein de votre rayon Sport, les communications ascendantes par des fléches rouges et entourez en puintillé rouge les latérales. Annexe 1 3. Déterminez pour chaque situation donnée le type de communication et qualifiez les relations alors mises en oeuvre. Annexe 2
Annexe 1 : L'organigramme Intersport Redon
Annexe 1 : L'organigramme Intersport Redon
Annexe 1 : L'organigramme Intersport Redon
Annexe 1 : L'organigramme Intersport Redon
Annexe 1 : L'organigramme Intersport Redon
Annexe 1 : L'organigramme Intersport Redon
Annexe 1 : L'organigramme Intersport Redon
Annexe 2 Les situations journaliéres
Annexe 2 Les situations journaliéres
Hiérarchique
Hiérarchique
Fonctionnelle
Annexe 2 Les situations journaliéres
2: Identifier le rôle des membres d'une équipe
Vous vous intéressez maintenant au rôle de chacun/e en magasin, afin d'identifier chaque membre du personnel qui pourra vous aider dans vos tâches quotidiennes, vous conseiller ou vous diriger.
J'assure l'accueil téléphonique et physique du client avec enthousiasme et bien-veillance; je conseille, gére les retours et les demandes diverses (litiges, démarque, e-réservation, etc ...); j'encaisse selon les procédures de caisse en vigueur. Je propose et valorise une bonne image de l'entreprise. En rayon, j'ai les mêmes missions que le vendeur.
Un rôle pour chacun
Je contrôle et veille à la mise en rayon, je veille à la bonne application des prix et je m'assure de la disponibilité des produits. Je surveille l'état des stocks des rayons. Je donne du sens aux actions de mon équipe (click and collect, livraison à domicile, ...). j'anime des réunions d'équipe et le briefs/débriefs quotidiens. Je développe la carte fidélité gratuite Intersport.
Un rôle pour chacun
Actuellement, je suis en contrat d'apprentissage. J'ai plusieurs missions. J'accueilles, je cherche les besoins des clients, les aide dans leur choix. Je développe ma connaissance des produits que je mets en valeur. J'entretiens, approvisionne mon univers, je lutte contre la démarque. Je participe à la préparation d'opérations commerciales et aux réimplantations.
Un rôle pour chacun
Je dépend du directeur. Je détermine et suis la réalisation des objectifs de mes rayons. Je suis responsable de mon chiffre d'affaire, de mes stocks ... . J'organise et supervise chacun des rayons de mon département. Je recrute, forme; manage mon équipe.
Un rôle pour chacun
Identifiez par leur métier et leur nom chacun des membres du personnel vu précédemment. (Doc 2/Annexe 3)
Un rôle pour chacun
C.Rare
Hôte/sse de caisse
G.Pate
Animateur/rice
C.Rare
Hôte/sse de caisse
C.Top T.Shert A.-C.Surre
Vendeur/se, Vendeur/se spécialisé/e
G.Pate
Animateur/rice
C.Rare
Hôte/sse de caisse
R.Max
Responsable de département
C.Top T.Shert A.-C.Surre
Vendeur/se, Vendeur/se spécialisé/e
G.Pate
Animateur/rice
C.Rare
Hôte/sse de caisse
Dans toute organisation, il vous faut respecter le règlement intérieur, en commençant par adapter une tenue professionnelle en adéquation avec l'image du magasin.
3. Adapter une tenue professionnelle adaptée
Chaque membre de l'équipe doit porter une tenue correcte, propre, basique (jean, tee-shirt). En saison chaude, le bermudas est autorisé. Il est interdit de porter un survêtement. Pour une meilleur reconnaissance des équipes, le port du gilet Intersport avec un badge est obligatoire.
Le mot de la direction
Quelle tenue correcpond aux critéres de la direction ?
Quelque tenues professionnelles
Tenue 2: Vous êtes dans un magasin de sport, la tenue 1 est trop habillée et peut manquer de confort. La tenue 3 est adaptée pour les magasin alimentaire, type poissonnerie
Quelque tenues professionnelles
Le message codé ci-dessous illustre une des notions importantes de la leçon. Saurez-vous le retrouvez
Message codé
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Indice
W'NQBCGR HAR PBZZHAVPNGVBA NFPRAQNAGR RA Z'NQERFFNAG N ZBA FHCREVRHE UVRENEPUVDHE.
Message
J'ADOPTE UNE COMMUNICATION ASCENDANTE EN M'ADRESSANT A MON SUPERIEUR HIERARCHIQUE.
W'NQBCGR HAR PBZZHAVPNGVBA NFPRAQNAGR RA Z'NQERFFNAG N ZBA FHCREVRHE UVRENEPUVDHE.
sOLUTION
Quizz
