Apresentação_Dissertação Final_V3

IPS-ESCE, Mestrado Ciências Empresariais, Ramo Gestão PMERequisito para obtenção de grau de Mestre em Ciências Empresariais

A importância dos scg no sucesso das pme Dissertação

Estudo de caso de uma PME no setor da distribuição de peças auto em Portugal: ABCAUTO - AUTOMOTIVE DISTRIBUTION AFTERMARKET, SA

Presidente: Dra.Sandrina Berthault MoreiraVogal Arguente: Dra. Susana Maria Teixeira da SilvaOrientador: Dr. Henrique Manuel Pimentel ReisMestranda: Vera Susana Nunes Amarante Ribeiro

09/12/2024

A importância dos scg no sucesso das pme Dissertação

« (…) não se gere o que não se mede, não se mede o que não se define, não se define o que não se entende e não há sucesso no que não se gere.»

William edwards deming, 1950

A importância dos scg no sucesso das pme Dissertação

REVISÃO LITERATURA

Contextualização do trabalho

01

A importância dos scg no sucesso das pme Dissertação

“Não se gere o que não se mede, não se mede o que não se define, não se define o que não se entende, e não há sucesso no que não se gere."William Edwards Deming

Jordan, H. et al. (2021), refere que o controlo de gestão é muitas visto pelas organizações como “(…) policiamento e burocratização da gestão (…)”, conotações atribuídas por alguns gestores, não pelo processo em si, mas pela forma como esse controlo se encontra implementado na empresa.

O controlo de gestão em pequenas e médias empresas

Catañeda, (2012) refere que, grande parte dos gestores as pequenas e médias empresas (PME), entendem que as técnicas utilizadas por grandes empresas estão fora do seu alcance, creem que é preciso ter formação académica em gestão e tempo que não dispõem.

01. revisão de literatura

Dutta (2011) defende que é uma forma sistematizada de validar e verificar processos.

Anthony, R. & Govindarajan, V., (2003), referem que o SCG são instrumentos para implementar estratégias, e estas, por sua vez, são planos que atingir resultados.

Definição de controlo de gestão

Pereira, S. (2013) define CG como mecanismos ou sistemas, designados como sistemas de controlo de gestão (SCG) que se usam para avaliar o desempenho da organização e alinhar pessoas.

Funções e princípios

01. revisão de literatura

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O CG é tipicamente aplicado como um processo de back-end, implementado após a definição dos objetivos e a formulação da estratégia e nunca de outra forma Merchant e Stede (2012).

Anthony e Govindarajan (2007) comparam o SC à condução de um automóvel: pressionar o acelerador a viatura acelera, rodar o volante muda a direção, com o pé no travão o carro pára. A falha de qualquer um destes elementos resulta na perda de controlo, assim funciona nas empresas.

+ Info

Fonte: Adaptado do livro Management. Bartol & Martin (1998) cap.1 . p.6

Funções da gestão

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01. revisão de literatura

01. revisão de literatura

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modelos de controlo de gestão

Dimensão, setor, cultura organizacional e estilo de gestão

Controlos informais baseados na intuição do gestor

O CG nas PME é frequentemente limitado à contabilidade

Recursos limitados, dependência de clientes, e insuficiência de capital

Desafios na implementação de SCG nas PME

Benefícios na implementação de scg nas pme

Reduz custos evitáveis Previne o risco de comportamentos indesejáveis Aumenta o compromisso coletivo Permitem estabelecer fronteiras nos diferentes níveis de interação Facilitam a implementação da estratégia Promovem eficácia organizacional

01. revisão de literatura

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A importância dos scg no sucesso das pme Dissertação

METODOLOGIA

o quê e como

02

7. Conclusões

6. Análise das informações

5. Recolha da informação

2. Exploração

3. Definição da problemática

4. Observação

1. Formulação da pergunta de partida

02. Metodologia

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metodologia

Para responder à pergunta de partida, foi aplicada uma metodologia mista (qualitativa e quantitativa) utilizando o estudo de caso como principal abordagem (Creswell,2009).

Estudo de caso

A pesquisa foi realizada na PME portuguesa ABCAUTO do setor de distribuição de peças para automóvel. Escolhida pelo seu crescimento significativo e relevância para o entendimento do "como" e "porquê" da pergunta de partida.O período analisado foi de 2019 a 2023, com dados adicionais de 2024, com o objetivo de compreender a evolução das práticas de CG e seu impacto no desempenho.

02. Metodologia

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Método da recolha de dados

• Observação direta: visitas, análise de documentos e participação em reuniões mensais da empresa;
• Entrevistas: com o presidente executivo (CEO) , Diretor Financeiro CFO e diretor comercial, abrangendo tópicos como práticas de CG, desempenho e alinhamento estratégico;
• Documentos internos: plano de negócios, orçamento previsional, relatórios financeiros e procedimentos de CG, analisados para identificar práticas e controlos.

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ESTUDO DE CASO

enquadramento das pme em portugal e na europa

03

Microempresas

731 empresas

82,69%

884 (0,06%)

nr de empresas registadas no CAE 45310

Fonte: Pordata, dados de 2022

Continuam em funcionamento após segundo ano de atividade

57%

Conseguem sobreviver no primeiro ano de atividade

75%

>1.4M

99,9% do tecido empresarial português

Dados

PME em Portugal e na UE

Fonte: Banco de Portugal, quadros do setor, 2022

5 empresas

13,35%

18,55%

23,30%

33,37%

219

164

206

295

Grandes empresas

0,57%

Distribuição CAE 45310 Comércio por grosso de Peças e Acessórios para veículos automóveis

A importância dos scg no sucesso das pme Dissertação

03. Estudo de caso

Impacto das taxas de juro: o aumento das taxas elevou o custo de financiamento para empresas, afetando mais intensamente aquelas endividadas com menor liquidez e rentabilidade.

Conflito no Médio Oriente: Provocou flutuações no preço do petróleo e preocupações com o transporte de petróleo no estreito de Ormuz, com possíveis impactos globais caso a situação escale (PwC, 2023).

Guerra na Ucrânia: Aumentou o custo da energia e causou interrupções na cadeia de abastecimento devido à dependência energética da Rússia (PwC, 2023).

2023: Apesar da recuperação pós-COVID-19, incertezas econômicas e geopolíticas geraram uma desaceleração económica global (BP, 2022).

03. Estudo de caso

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constrangimentos económicos do setor automóvel

Impacto significativo no setor automóvel, especialmente na transição para veículos elétricos e no avanço tecnológico.Mercado Único Digital Europeu: concorrência mais justa e inovação em modelos de negócio e serviços.Setor automóvel precisa adaptar-se às novas exigências e aproveitar inovações promovidas pelas regulamentações da UE.

REGULAMENTAÇÃO EUROPEIA

VEíCULOS ELÉTRICOS

Estudo da ANECRA: Impacto dos veículos elétricos no setor de reparação até 2036.Redução estimada:12% nas reparações de veículos a combustão.10% menos necessidade de mão-de-obra.6% queda no volume de negócios em Portugal.Motivo: Veículos elétricos têm menos componentes e demandam menos manutenção.Cenário atual: 99,3% das reparações ainda são de veículos não elétricos.Reparadores independentes devem adaptar-se ao crescimento dos veículos elétricos.

Expansão do mercado de peças uusadas, impulsionado por consumidores com menos de 30 anos indica um Potencial crescimento robusto e sustentável para o mercado.

SUSTENTABILIDADE AMBIENTAL

Estudo ISEG e ACAP revela que consumidores valorizam a relação qualidade/preço, eficiência e qualidade das reparações além da proximidade das oficinas.

03. Estudo de caso

Tendências e perspetivas do futuro do setor

A importância dos scg no sucesso das pme Dissertação

Estrutura: Macroestrutura funcional, liderança centrada no CEO, e dividido por 6 centros de responsabilidade.

Redes Oficinais e Certificações: Em 2024, atua como distrigo market da STELLANTIS para distribuição da rede Eurorepar e lançou a rede Mooving (ISO9001). É também distribuidora da BPARTS, segmento de peças usadas recondicionadas.

Internacionalização e Importação: Em 2023, 93% do comércio externo da ABCAUTO era importado, totalizando 5 milhões de euros.

Expansão de Portofólio: Oferece uma variedade de marcas próprias. Desde 2017, expandiu produtos e serviços, introduzindo uma plataforma B2B (iABCvision 4.0), desenvolvendo assessoria técnica, e lançando programas de fidelização.

Descrição, caracterização e evolução histórica

A importância dos scg no sucesso das pme Dissertação

Info

Fundação e Crescimento: Constituída em 2016, a ABCAUTO é uma PME sediada em Lisboa, com capital social de 500.000€ em 2024, atuando principalmente no comércio por grosso de peças automóveis e consultoria (CAE 45310 R3 e 74900).

A empresa ABCAUTO

Estrutura: 10 sócios e uma equipa qualificada de 7 trabalhadores.

03. estudo de caso

Comparação com o SetorDesempenho superior: O VN médio do setor em 2022 foi 1.697 M€ e a margem bruta foi 13,4%; a ABCAUTO supera ambos os indicadores.Ativo corrente e passivo: O ativo corrente aumentou para 3.213 M€ em 2023, bem acima da média do setor (719,8 M€). O passivo também subiu para 2.738 M€.

03. estudo de caso

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breve análise económica e financeira

Evolução Financeira (2019-2023)Crescimento das vendas: Média anual de 27%, duplicando o volume de negócios (VN) para 5.219 M€ com uma margem bruta de 17%.Resultado líquido e custos de financiamento: A empresa melhorou a margem líquida apesar do aumento dos custos de financiamento.

Rácios de RentabilidadeROA e RCP: O retorno sobre ativos (ROA) e capital próprio (RCP) sofreu quedas, com o ROA a 5% e o RCP a 10% em 2023, ambos inferiores ao setor.

03. estudo de caso

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breve análise económica e financeiraRácios

Liquidez e Autonomia FinanceiraLiquidez geral (LG): Caiu de 579% (2019) para 120% (2023), suficiente para cobrir dívidas de curto prazo, mas abaixo da média do setor.Autonomia financeira (AF): A AF caiu de 42% (2019) para 15% (2022), recuperando para 25% (2023), ainda abaixo da média do setor.

+ Info

Análise de mercado e concorrência

São sistemáticamente analisados os dados de benchmarking, SWOT, análise de mercado, clientes, prospeção, enquadramento económico, legislação, entre outros dados de análise concorrencial do setor.

plano operacional

Com base no PN, das análises de mercado, clientes, concorrência, e nos resultados do ano anterior, é feita uma projeção inicial dos objetivos para o ano seguinte e preparado o orçamento previsonal.

Ciclo de planeamento e cG

03. estudo de caso

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Plano de Negócios (PN):

Estrutura os objetivos de longo prazo da ABCAUTO, contém análise da concorrência, análise PESTEL, plano de internacionalização, além de políticas de inovação e desenvolvimento.

Definição de objetivos CP

É convocada uma convcenção com todos os colaboradores para discutir objetivos e orçamento, por unidade de negócio e desenha-se o plano operacional preliminar.

Orçamento previsional

Contém dados financeiros detalhados, incluindo compras, vendas, investimentos, e receitas de rappéis (créditos por objetivos de compras).

Convenção anual

O CEO consolida a execução do plano operacional e difunde-o, garantindo que cada departamento contribua para alcançar os objetivos estratégicos.

integração das diversas prespetivas

Financeiros: VN, compras, aging cobranças, rentabilidade por produto, por UN, por cliente, gastos, crescimento...Não financeiros: nº de formações, evolução de oficinas, sazionalidade dos produtos, vendas estatísticas por NUT, rotatividade de stocks...

análise kpi / desvios

As demonstrações de resultados de cada unidade são analisadas pelo presidente executivo, incluindo margens e desvios do orçamento previsional.Quando justifica, convoca responsáveis por UN

Controlo da execução orçamental

03. estudo de caso

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controlo Orçamental:

Todos os meses é produzida a informação dos desvios apurados por unidade de negócio

reuniões mensais

Nesta empresa os SCG estão integrados e avaliam as múltiplas perspetivas do negócio: mercado (quotas, prospeção, tendências, preços praticados), processos (uso e combinação de recursos), pessoas, negócio (financeiro, comercial, …).

recurso a ia

Dada a grande quantidade de dados que têm que analisar para histogramas evolutivos, projeções das atividades e análise do negócio em diferentes layers, usam BD em diversas plataformas como SQL, NDB, Acess, com recurso a IA

Este modelo permite à ABCAUTO ajustar seu desempenho financeiro mensalmente, apesar dos atrasos, e adotar medidas corretivas rápidas para alinhar os resultados aos objetivos estratégicos.

Sistema de faturação automatizado: Interface entre SAP e PHC permite comparar faturação dos fornecedores e clientes, identificando falhas e automatizando a validação de pedidos com emissão de faturas, processando 200-300 faturas em minutos.

Controlo de compras e rappel: Power BI analisa as compras aos fornecedores, projetando tendências de rappel, que são distribuídas como proveitos aos clientes membros.

Acompanhamento de clientes membros: Cada cliente membro possui metas anuais de compras e marcas, com relatórios mensais para acompanhar o progresso em direção ao rappel.

KPI: Análises semanais e mensais com KPIs específicos; o ABC Academy usa Microsoft Teams para definir e monitorizar metas semanais de formação e inscrever formandos.

03. estudo de caso

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sistema de controlo

Ferramentas de Análise: Power BI é usado para monitorar processos diários como faturação, pagamentos, rentabilidade, tesouraria e previsões, com gráficos compartilhados com acionistas.

Este sistema integrado de análise e controlo melhora a eficiência operacional e permite uma gestão detalhada de processos e clientes

modelo de Merchant e Van der Stede

Embora a ABCAUTO integre controlos informais e alguns incentivos, a falta de um plano formal de incentivos e procedimentos limita a motivação e eficácia dos controlos.

modelo Execution Premium de Kaplan

Muito alinhado com a prática da ABCAUTO, que define uma estratégia clara, aloca recursos e monitora desempenho usando KPIs e ajusta-se com base no feedback, espelhando os componentes fundamentais do modelo de Kaplan.

Modelo de Simons

A ABCAUTO incorpora alguns dos elementos das quatro alavancas de Simons, como sistemas de crenças e controlo de diagnóstico por meio de KPIs. Falta um sistema de limites formais, como códigos de ética, que Simons considera essencial para equilibrar inovação e conformidade.

Modelo de Flamholtz, Das e Tsui:

Integra controlos formais e informais; a ABCAUTO utiliza controlos informais devido à proximidade da gestão com colaboradores. Falta, no entanto, uma estrutura de políticas formais como avaliações de desempenho e recompensas, o que limita a padronização e gestão de expectativas.

03. estudo de caso

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comparação com os modelos estudados

Modelo de Robert Anthony:

A ABCAUTO reflete a abordagem de Anthony, usando dados financeiros e orçamentos para alinhar operações aos objetivos de longo prazo. No entanto, a empresa vai além, incorporando métricas não financeiras e estratégias dinâmicas, destacando uma limitação do modelo ao focar-se excessivamente em controlo financeiro.

A importância dos scg no sucesso das pme Dissertação

PROBLEMAS IDENTIFICADOS

SUGESTÕES DE MELHORIA

04

• A falta de uma política de RH pode resultar em ineficiências operacionais, perda de talentos e redução na qualidade do trabalho, afetando a satisfação dos colaboradores e stakeholders.

• A inexistência de descrições de funções compromete a distribuição de tarefas e responsabilidades, podendo levar a ineficiências e alocação inadequada de recursos.

• Sem controlo de produtividade, assiduidade e absentismo, há dificuldades em monitorizar a eficiência e alinhar colaboradores aos objetivos estratégicos.

• A sua inexistência pode levar a riscos significativos à integridade organizacional e dificultar o cumprimento dos objetivos estratégicos

• A inexistência deste código pode levar a riscos significativos à integridade organizacional e dificultar o cumprimento dos objetivos estratégicos

Ausência de uma política de gestão de RH

Ausência de um código de ética e de conduta

• Sem diretrizes de comportamento e princípios claros, podem surgir comportamentos indesejados que comprometem a reputação e a confiança da organização com stakeholders e parceiros (Merchant e Van der Stede, 2012).

04. Problemas identificados

Recomendação:

• Implementar Avaliação de Desempenho SMART: Estabelecer objetivos individuais claros, mensuráveis e alinhados aos objetivos da empresa, com recompensas definidas.
• Criar uma política formal de RH que inclua benefícios, oportunidades de formação e planos de carreira.

Ausência de um sistema estruturado de compensação, formação e progressão de carreira, o que pode impactar produtividade e ambiente organizacional.Sem uma estrutura clara de recompensas, formação e progressão de carreira, a empresa enfrenta desafios para reter e motivar talentos.

Benfícios:

• Redução de tempo e eliminação de erros, aumento da produtividade e eficiência operacional, e melhoria da qualidade e satisfação dos stakeholders

Recomendação:

• Aplicação dos Cinco Princípios Lean
• Documentação e formação
• Certificação de Qualidade NP EN ISO 9001:2015

Falta de recursos e controlo operacional afeta a entrega de informação, produtividade, organização das tarefas e a satisfação dos stakeholders.

Ausência de um plano de Desempenho de incentivos e recompensação

Ausência de controlo da eficiência operacional

04. Problemas identificados

Recomendação: Definir um calendário fixo para reuniões:

• Mensal para discussão de resultados.
• Trimestral para avaliação de desempenho individual.
• Definir periodicidade adicional conforme necessário para suporte ao planejamento operacional e cumprimento dos objetivos estratégicos.

A falta de reuniões regulares compromete a atualização de informações e a oportunidade na tomada de decisões, além de dificultar a resolução de pendências e a revisão de prazos.

Baixa frequência de reuniões para discussão de resultados e avaliação de desempenho, limitando a comunicação ágil e sinergia entre colaboradores.

Recomendação:

• Criação de manuais de procedimentos para todas as atividades, assegurando que todos os colaboradores sigam os mesmos padrões de qualidade e práticas consistentes.

Sem procedimentos documentados, a empresa enfrenta inconsistências e maior risco de erros e ineficiências, além de dificuldades em auditorias e inspeções.

A falta de manuais de procedimentos compromete a uniformidade e padronização dos processos, dificultando a capacitação de novos colaboradores e a eficiência na execução das atividades

frequência do uso dos instrumentos de diálogo

Ausência de manuais de procedimentos

04. Problemas identificados

A importância dos scg no sucesso das pme Dissertação

CONCLUSÃO

Principais pontos

05

• Próximidade e Controlo Informal: O modelo de gestão é caracterizado pela proximidade entre gestão e colaboradores, promovendo colaboração e um ambiente participativo, mas faltam políticas de gestão de RH formais para feedback e motivação contínua.

• Falta de Formalização: A ausência de códigos éticos, manuais e procedimentos compromete a retenção de talentos, a eficiência e a interação com stakeholders.

• Desafios de Recursos: A ABCAUTO enfrenta limitações de recursos e sobrecarga dos colaboradores, resultando em atrasos, erros e dificuldades na formalização de processos e controlo de qualidade, afetando a produtividade e eficiência.

A importância dos scg no sucesso das pme Dissertação

05. CONCLusão

Objetivo do Estudo

Avaliar a importância dos SCG no sucesso das PME, através de um estudo de caso na ABCAUTO, uma PME no setor de distribuição de peças automóvel

Principais Descobertas

• Influência de Características Organizacionais: A implementação dos SCG é fortemente influenciada por fatores como dimensão da empresa, estrutura interna, literacia em gestão e experiência dos gestores, tal como referido por alguns autores na revisão de literatura

A importância dos scg no sucesso das pme Dissertação

Relevância para PME: O estudo destaca que um SCG bem implementado e adaptado à realidade organizacional fomenta crescimento, inovação e competitividade, servindo como uma alavanca poderosa para o sucesso das PME.

05. CONCLusão

Modelo de SCG Utilizado

Alinhamento com o Modelo Execution Premium de Kaplan: A empresa utiliza práticas que combinam formulação e execução da estratégia, aproveitando informações de mercado e do setor para definir e executar objetivos estratégicos.

+ Info

Conclusão e Importância dos SCG

Apoio à Estratégia e Competitividade: O SCG permite à ABCAUTO alinhar operações e ajustar-se rapidamente ao mercado competitivo, sendo fundamental para alcançar vantagens competitivas e sucesso.

A importância dos scg no sucesso das pme Dissertação

limitações do estudo

• Complexidade do Modelo de Negócio
• Limitações de Tempo
• Disponibilidade dos Entrevistados
• Restrição de Acesso a Dados

Estas limitações destacam a complexidade do estudo e sugerem que uma análise mais prolongada e aprofundada poderia fornecer insights adicionais para compreender integralmente os SCG na ABCAUTO.

05. CONCLusão

investigação futura

• Comparação entre Setores
• Estudo Longitudinal
• Contribuição para o Campo de Estudos

Estas direções futuras ampliam a compreensão sobre os impactos e aplicações dos SCG, fornecendo uma base para práticas mais eficazes e estratégicas no ambiente dinâmico das PME.

A importância dos scg no sucesso das pme Dissertação

thank you!

Aumento do capital próprio: Para melhorar a AF e reduzir dependência de endividamento.Redução do passivo corrente: Reestruturar dívidas para prazos mais longos e vender ativos não críticos para melhorar a liquidez.Otimização do ROA: Aumentar a rotatividade de inventários e investir em ativos produtivos para rentabilizar melhor os ativos.Crescimento sustentável: Equilibrar expansão com sustentabilidade financeira, evitando endividamento excessivo.

Recomendações:

Em resumo, a formalização e adaptação dos SCG na ABCAUTO ilustram como esses sistemas, quando bem estruturados, são cruciais para a eficiência, crescimento e sustentabilidade das PME no longo prazo.

Compromisso em criar valor e vantagem competitiva para parceiros, focando em inovação, suporte técnico e serviços 360º no mercado de reparação automóvel. O lema ‘Uma nova filosofia de venda com tudo incluído’ reflete sua visão integrada, oferecendo soluções completas além da simples venda de produtos.

MISSÃO E LEMA