PMFP Orange Bleue Bessines

Oral de stage

A L'ORANGE BLUEUE

Sommaire

Présentation de l'entreprise

Outils numérique utilisés

Constat des actions de fidélisation déja existante

Bilan du constat

Présentation des 2 projets de fidélisation

Présentation de l'entreprise

Adresse : 21 route de la Rochelle , 79000 Bessines Activité : L'entreprise Orange Bleue est spécialisée dans le domaine du fitness et du bien-être. Clientèle : Variés selon l'heure et le jour ( entre 20 ans et 60 ans )

Zone de chalandise Organigramme Méthode de vente : B2C/B2B Communication : Tel , Face a Face , Reseaux sociaux Concurrence : Basic Fit , Keep Cool , Elancia , Fitness Park

Constat des actions de fidélisation déja existante

Existe-il des actions de fidélisation et qu'elles sont-elles ?

Durant ces 3 semaines , j'ai pue observé divers actions comme de la communication sur les réseaux sociaux par le biet de story , phoning grace a l'offre du BF

Qu'est ce que je peux améliorer ou apporter dans le domaine de la fidélisation et le développement de la relation client et comment les mettres en oeuvres ?

Je pourrais mettre en oeuvre une enquete de satisfaction visant a permettre de aux nouveaux adhérents de la salle de sport . Cette enquete se constitura aux téléphones pour avoir un premier contact avec les adhérents.

Quelle clientèle est cliblé ? Les adhérents de la salle de sport

Les reseaux sociaux exploités

+Supplément

Les outils numérique utilisés

TELEPHONE

ORDINATEUR

Badge a l'entrée

BILAN DU CONSTAT

FAIBLESSE

FORCE

MENACES

OPPORTUNITES

Présentation des actions de fidélisation

Merci de m'avoir écouter

Avez-vous des questions ?

Faiblesses

la communication sur les réseaux sociaux

Saturation de contenu : difficile de se démarquer dans un flux constant de publications. Dépendance aux algorithmes : la visibilité dépend des règles des plateformes, souvent imprévisibles.

phoning

Rejet des appels non sollicités : les adhérents peuvent percevoir le phoning comme intrusif. Faible taux de réponse : beaucoup d'adhérents ne répondent pas aux appels provenant de numéros inconnus.

Menaces

la communication sur les réseaux sociaux

Évolution des plateformes : les changements d’algorithmes ou de politiques peuvent réduire la visibilité ou l’efficacité des campagnes. Concurrence intense : de nombreuses marques se battent pour capter l’attention sur les mêmes réseaux.

Phoning

27%

Concurrence accrue : d’autres entreprises utilisent aussi le phoning pour des offres similaires. Efficacité fluctuante : dépend du moment de l'appel et de la disponibilité des prospects.

Forces

la communication sur les réseaux sociaux

Portée large et ciblage précis : touchez un public mondial ou local en fonction de critères spécifiques (âge, intérêts, localisation). Interactivité : dialogue direct avec les clients, création de communautés et contenu facilement viral. Rapidité : diffusion instantanée et adaptation rapide aux tendances.

Phoning

Effet d’urgence : mise en avant de la durée limitée de l'offre pour inciter à une prise de décision rapide. Relation directe : interaction personnalisée avec les prospects, favorisant une approche humaine. Conversion rapide : possibilité de convaincre directement, notamment pour une offre limitée comme le Black Friday.

Opportunités

la communication sur les réseaux sociaux

Interactions directes avec le public : renforcer la fidélité grâce à un lien personnalisé avec les clients

Augmentation de la notoriété : une bonne stratégie peut rapidement faire connaître une marque ou un service. Accès à de nouveaux marchés : toucher des audiences internationales ou des niches spécifiques.

Phoning

Valorisation de l’offre : l’interaction directe permet de mettre en avant les avantages spécifiques à l’offre Black Friday. Black Friday comme levier : période propice aux décisions rapides grâce à la forte attirance pour les promotions.

Il sert a téléphoner aux adhérents

Sert a voir