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Colocar em espera, clarificar e receber mensagens

Ouça o breve diálogo e esteja atento às indicações de cada momento do atendimento telefónico. Bom estudo!

dicas de visualização

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Com o aúdio a tocar, regresse à página da apresentação para poder acompanhar o guião. Quando o áudio terminar, feche essa janela e continue a ver a apresentação.

introdução

A secretária da Embaixadora de Portugal em Atenas recebe uma chamada durante o seu dia de trabalho. Vamos ouvir o breve diálogo em que será necessário pôr a chama em espera, clarificar informação e receber uma mensagem. Esteja atento(a) aos comentários que identificam cada momento e ação.

Comentário

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Funcionária da Embaixada Portuguesa: Portuguese Embassy in Athens, Constantina Fernandes speaking. What may I do for you? Funcionário da Embaixada Búlgara: Yes, hi. Is the Ambassador available, please? Funcionária da Embaixada Portuguesa: I will have to confirm Madam Ambassador’s availability. May I ask who’s asking and what’s the purpose of the call? Funcionário da Embaixada Búlgara: Of course, sorry. This is Andrey Lalev. I’m calling on behalf of the Bulgarian Ambassador, Mr Aleksander Nikolov. It’s an urgent and private issue. Funcionária da Embaixada Portuguesa: I understand. Do you mind holding, while I see if the Ambassador is available? Funcionário da Embaixada Búlgara: Yes, of course. I’ll wait.

A funcionária regressa à chamada, após tentar localizar a Sra. Embaixadora.

Thank you for waiting, Mr Lalev. Madam Ambassador is not answering and I’m not able to locate her at the moment. Would you like to leave a message?

Can she call Mr Aleksander Nikolov as soon as possible?

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Comentário

Funcionária da Embaixada Portuguesa:

Funcionário da Embaixada Búlgara:

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Comentário

Funcionária da Embaixada Portuguesa: Certainly. May I have his direct number? Funcionário da Embaixada Búlgara: Tell Madam Ambassador to call this number: 915 874 326. Funcionária da Embaixada Portuguesa: Thank you. Let me repeat the phone number to be sure: 915 874 326. Funcionário da Embaixada Búlgara: That’s exactly right.

Comentário

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Funcionária da Embaixada Portuguesa: Ok, Mr Lalev. I’ll make sure to deliver your message as soon as Madam Ambassador returns to her office. May I assist you with anything further? Funcionário da Embaixada Búlgara: No, that’s all for now. Funcionária da Embaixada Portuguesa: Very well. Thank you for calling and have a wonderful day.

Chegou ao fim.

bom estudo!

Neste primeiro momento, a funcionária da Embaixada Portuguesa atende a chamada, apresenta-se e disponibiliza-se para ajudar. O interlocutor pede para falar com a Sra. Embaixadora, mas não se identifica, nem ao motivo do contacto. A funcionária, através de perguntas de exploração adequadas, identifica o interlocutor e o assunto. Enquanto confirma a disponibilidade da Sra. Embaixadora, pede ao funcionário da Embaixada Búlgara para aguardar.

Perante a impossibilidade de transferir a chamada, a funcionária prontifica-se em sugerir que, em alternativa, o interlocutor deixasse uma mensagem.

De forma a garantir que reúne toda a informação, a funcionária colocou as perguntas de clarificação adequadas para confirmar os dados fornecidos.

Após o término da chamada, a funcionária fez um apontamento no caderno das mensagens, onde escreveu o nome, assunto e contacto da pessoa que fez a chamada. Fez uma breve nota do compromisso assumido e da urgência do pedido.