Gestion de conflits

conflits au travail

Nouvelle leçon

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Déjouer les jeux psychologiques

Comprendre le conflits et ses implications

Savoir se parler pour dénouer le conflit

QUIZ

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Cap vers la coopération

Gérer le conflits en tant que tiers

Bibliographie

QUIZ

Pour chacune des 10 questions, entourez vos réponses (A B ou C) à la fin, totalisez le nombre de réponses dans chaque colonne X Y et Z (voir document papier) vous découvrirez ainsi votre profil dominant en situation de conflit

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RESULTAT DU Quiz

A la lecture du document papier je vous laisse prendre connaissance de votre profil.

Comprendre le conflit et ses implications

1 Le conflits, toute une histoire

2 Se retrousser les manches

3 Diagnostiquer le conflit

"Ce que l'on ne peut éviter, il faut l'embrasser." William Shakespeare

1 LE conflit, toute une histoire

Il existe des conflits ouvert, visibles. d'autres sont plus insidieux. Il s'agit toujours d'un jeu de pouvoir dans lequel chacun entre avec sa propre histoire.

Joséphine, elle, rentre sous terre au moindre conflit. Elle ne connaît d'ailleurs pas le conflit ouvert : elle ne se prend jamais de mèche avec personne, répond aux attaques et aux moqueries par le silence ou la fuite. Face au conflit, elle se met en mode passif : elle préfère abandonner tout son pouvoir à l'autre plutôt que d'avoir à le confronter résister lui fait peur

une affaire de réflexe

"Dès que son manager le remet en question, Vincent s'emballe. Il devient hyper-agressif et ne peut s'empêcher de monter au créneau. Il sort de ses gonds, les injures pleuvent : pour se faire respecter, il est prêt à lutter !"

1 LE conflit, toute une histoire

Un jeu de pouvoir aux conséquence fâcheuses

Olivier s'adresse à Léo dans la charge de travail déborde tu nous boucles ce dossier nickel pour qu'on remporte l'appel d'offres ! mais attention, si tu n'y passes pas trop de temps il faut absolument finaliser la première étape de l'autre projet à la date prévue de tout évidence Léo ne peut répondre simultanément aux deux injonctions il doit en sacrifier une/ Vu la façon dont Olivier s'est adressée à lui, Léo c'est que quoi qu'il fasse il se sera il se vera nécessairement reprocher quelque chose : des approximations dans un dossier bouclé trop vite ou un retard dans un projet temporairement mis de côté sans être directement agressifs les propos d'Olivier alimentent un jeu de pouvoir : Ils placent Léo en situation de dominé incapable de satisfaire une demande de son manager

bien des attitudes langagières ou comportementales sont des manières insidieuses d'entrer en conflit Carole lance régulièrement à sa collègue claire des phrases comme avec tout ce que j'ai fait pour te dépanner ou toi qui est si efficace dans ce domaine je compte sur toi pour boucler le dossier dans les temps. Quel chantage affectif quelle manipulation pour, in fine tenter de prendre le pouvoir sur claire à son insu

1 LE conflit, toute une histoire

Session

01

récapitulons

il y a plusieurs façons de vivre le conflit : - L'agressivité - La passivité - La manipulation verbale - Le déni de la relation L'enjeu est de prendre le pouvoir sur l'autre

se retrousser les manches

Le conflit mérite qu'on s'y attaque : dangereux si on laisse s'envenimer, il représente aussi de belle opportunités pour faire grandir la relation

Entrer dans la logique de coopération

Dépasser sa peur et ses illusions

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learning session / 02

Session

02

Recapitulons

Le conflit est inévitable dans tout groupe humain. Il n'est en soi ni bon ni mauvais, maisses conséquences peuvent être positives (créativé, coopération) ou négatives (violence). Si nous voulons entrer dans une dynamique constructive, nous devons accepter de traverser notre propre peur du conflit et laisser de côté nos visions biaisées de la réalité.

learning session / 02

Session

03

Recapitulons

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INTRODUCTION

GOALS

CONTENTS

MERCI DE VOTRE ATTENTion

Try again!

Repère express

Tout le monde gagne à chercher la résolution du conflit

Repère express

Peur : Emotion dont l'intensité est à la fois proportionnelle à l'enjeu et inversement propotionnelle à la confiance que l'on a en ses capacités de faire face.

Repère express

Ouvert ou larvé, le conflit met en scéne deux parties opposes qui tentent chacune de l'emporter sur l'autre

Repère express

L'autre n'a peut - être pas raison mais il a SES raisons de penser comme il pense

Repère express

L'antagonisme entretient la méfiance réciproque. La coopération nécessite la confiance mutuelle

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Repère express

Fuite, lutte ou soumission sont des comportements réflexes hérités.

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L'agressivité de Vincent et la passivité de Joséphine ont beau être des réactions diamétralement opposées, si elles ont un point commun ; si elles s'installent dans le durée, elles nuisent à la relation. Comme Vincent et Joséphine chacun de nous a développé des comportements réflexes face au conflit Ces comportements prennent racine dans notre histoire au cours de laquelle nous nous sommes forgés notre propre vision du conflit. Entre vie personnelle et vie professionnelle, ces réflexes diffèrent parfois

Quand il est chronique et mal géré, le conflit sape la vitalité des individus et des organisations. Il entraîne alors de multiples conséquences néfastes. Notamment, il peut : - Affecter le bien psychologique des collaborateurs concernés, de près ou de loin. - Gaspiller les ressources en temps, en argent, en intelligence. - Fragiliser la coopération, les rapports de solidarité et de confiance. - Affecter les résultats de l'organisation.

Ainsi, selon la façon dont on gère le conflit, ses effets peuvent être soit constructifs, soit destructeurs.

Une question d'aller volontairement chercher le conflit ?Mais attention aussi de ne pas l'éviter à tout prix et en toutes circonstances.D'autre part, ce serait faire preuve d'un comportement rigide.Que de les d'autre part, ce serait de priver de belles opportunités et parfois empêcher une équipe d'aller chercher ensemble de meilleurs résultats.En effet, à contrario, le conflit bien géré permet de : - S'enrichir par la confrontation d'avis et de points de vue différents. - Clarifier des situations plutôt que de les laisser s’envenimer - Faire évoluer les habitudes.Générer de l'innovation, de la créativité, du progrès. - Placez des personnes en situation de négociation. - Libérez une certaine forme d'énergie, de tension.

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Il l'ont dit

"Le peu que l'on peut faire, le très peu que l'on peut faire, il faut le faire quand même" Théodore Monod

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Repère express

Sortir d'une discussionen cours en claquant la porte ou refuser d'entrer en discussion, c'est chercher à dominer l'autre

Le déni de la relation est encore une autre façon d'être en conflit. Ainsi Thibault, un commercial sédentaire, a décidé qu'il ne "parlait" pas à Amélie, la commerciale terrain. pour une raison personnelle il refuse toute communication avec elle. Si cette relation était optionnelle cela importerait peu mais dans leur cadre professionnel se déni de la relation du gravement à l'activité des équipes Amélie pourrait même se retrouver en situation délicate

Repère express

Êtes-vous conscient de la charge potentiellement conflictuelle de certaines de vos paroles ?