Definición y calidad del servicio hospitalario
Dr. Edwin Homero Zafiro Administracipon en el servicio de Hospitales
María Fernanda Muñoz EscamillaFernanda Lizbeth Porras Cruz
Calidad significa hacer lo correcto cuando nadie esta mirando
-Henry Ford
Índice
- Definición de calidad en hospitales
- Elementos de Calidad en la salud
- Estándares en el sector de la salud
Definiciones de calidad
E.W. Deming (1988)
...determinó al concepto calidad como ese grado predecible de uniformidad y fiabilidad a un bajo coste. Este grado debe ajustarse a las necesidades del mercado. Según Deming la calidad no es otra cosa más que “una serie de cuestionamiento hacia una mejora continua”.
berry g (1988)
...mantuvo la opinión de que la calidad es un tema de servicio, es decir, la calidad debe ser previsión, no una ocurrencia tardía. Según Berry, debe ser un modo de pensamiento. Este influye en cada paso del desarrollo de nuevos servicios, nuevas políticas, nuevas tecnologías y nuevas instalaciones.
Parasuraman,B Zeithaml y L berry (1985 , 1988)
Entendieron la calidad como aquella discrepancia existente entre lo esperado y lo percibido.
Definición de calidad en salud
OMS
La OMS define la calidad en salud como “asegurar que cada paciente reciba el conjunto de servicios diagnósticos y terapéuticos más adecuado para conseguir una atención sanitaria óptima, teniendo en cuenta todos los factores y los conocimientos del paciente y del servicio médico, y lograr el mejor resultado con el mínimo riesgo de efectos iatrogénicos y la máxima satisfacción del paciente con el proceso”.
UNIR México
La calidad en salud se mide por el grado de satisfacción del paciente ante cualquier episodio de enfermedad o ingreso en un centro hospitalario. Ofrecer calidad en salud significa poner a disposición de los pacientes los mejores medios, infraestructuras y materiales con tal de poder dar la máxima calidad posible..
ELEMENTOS DE CALIDAD EN LA SALUD
Integrados
Seguridad
Oportunos
Eficacia y eficiencia
Enfocados
Equitativos
en la persona
EstÁndares en el sector de la salud
Normas ISO DE calidad
ISO 9001 SIS DE GESTIÓN DE CALIDAD
ISO 13485 SIS DE GESTIÓN DE CALIDAD PARA DISPOSITIVOS MÉDICOS
ISO 15378 MATERIALES DE EMBLAMAJE PRIMARIO PARA MEDICAMENTOS
Calidad en México
Muertes por mala calidad
14.2k
Según datos de la OMS, en los países de ingresos altos, el 10% de pacientes sufre daños al recibir atención hospitalaria, y cabe prever que 7 de cada 100 hospitalizados pueden contraer una infección relacionada con la atención sanitaria. Por su parte, la OMS atribuye entre 5,7 y 8,4 millones de muertes anuales a la atención de calidad deficiente en los países de ingresos bajos y medianos, “lo que representa hasta el 15% de las muertes en esos países”.
Infeccion por una mala atención sanitaria.
10%
CONCLUSIÓN
referencias
Admin. (2021, 22 febrero). Desarrollo y evolución del concepto calidad. ISO 9001:2015. https://www.nueva-iso-9001-2015.com/2016/09/desarrollo-concepto-calidad/
Ramírez, J. M. (2020). Evaluación de la Calida d en Unidades de Salud en México. Horizonte Sanitario, 20(1). https://doi.org/10.19136/hs.a20n1.4149
S.A. (2022). Calidad en salud y la satisfacción del paciente https://mexico.unir.net/noticias/salud/calidad-salud/
Certification, G. (2022). Estándares en el sector salud. Global Standards. https://www.globalstd.com/blog/sector-salud
Lograr una atención coordinada a todos los niveles y entre los distintos proveedores que facilite toda la gama de servicios sanitarios durante el curso de la vida.
- El proporcionar servicios de salud basados en datos probatorios a quienes los necesiten.
- Maximizar los beneficios de los recursos disponibles y evitar el despilfarro
Otorgar atención adecuada a las preferencias, las necesidades y los valores personales, en el marco de servicios sanitarios que se organizan en torno a las necesidades de la persona.
Reducir los tiempos de espera y las demoras, que en ocasiones son perjudiciales tanto para los que reciben la atención como para los que la prestan
Evitar lesionar a las personas a las que se les brinda atención.
Brindar una atención cuya calidad no varía por motivos de edad, sexo, género, raza, etnia, lugar geográfico, religión, situación socioeconómica, idioma o afiliación política.
CALIDAD EN HOSPITALES
FERNANDA LIZBETH PORRAS CRUZ
Created on November 16, 2024
Start designing with a free template
Discover more than 1500 professional designs like these:
View
Audio tutorial
View
Pechakucha Presentation
View
Desktop Workspace
View
Decades Presentation
View
Psychology Presentation
View
Medical Dna Presentation
View
Geometric Project Presentation
Explore all templates
Transcript
Definición y calidad del servicio hospitalario
Dr. Edwin Homero Zafiro Administracipon en el servicio de Hospitales
María Fernanda Muñoz EscamillaFernanda Lizbeth Porras Cruz
Calidad significa hacer lo correcto cuando nadie esta mirando
-Henry Ford
Índice
Definiciones de calidad
E.W. Deming (1988)
...determinó al concepto calidad como ese grado predecible de uniformidad y fiabilidad a un bajo coste. Este grado debe ajustarse a las necesidades del mercado. Según Deming la calidad no es otra cosa más que “una serie de cuestionamiento hacia una mejora continua”.
berry g (1988)
...mantuvo la opinión de que la calidad es un tema de servicio, es decir, la calidad debe ser previsión, no una ocurrencia tardía. Según Berry, debe ser un modo de pensamiento. Este influye en cada paso del desarrollo de nuevos servicios, nuevas políticas, nuevas tecnologías y nuevas instalaciones.
Parasuraman,B Zeithaml y L berry (1985 , 1988)
Entendieron la calidad como aquella discrepancia existente entre lo esperado y lo percibido.
Definición de calidad en salud
OMS
La OMS define la calidad en salud como “asegurar que cada paciente reciba el conjunto de servicios diagnósticos y terapéuticos más adecuado para conseguir una atención sanitaria óptima, teniendo en cuenta todos los factores y los conocimientos del paciente y del servicio médico, y lograr el mejor resultado con el mínimo riesgo de efectos iatrogénicos y la máxima satisfacción del paciente con el proceso”.
UNIR México
La calidad en salud se mide por el grado de satisfacción del paciente ante cualquier episodio de enfermedad o ingreso en un centro hospitalario. Ofrecer calidad en salud significa poner a disposición de los pacientes los mejores medios, infraestructuras y materiales con tal de poder dar la máxima calidad posible..
ELEMENTOS DE CALIDAD EN LA SALUD
Integrados
Seguridad
Oportunos
Eficacia y eficiencia
Enfocados
Equitativos
en la persona
EstÁndares en el sector de la salud
Normas ISO DE calidad
ISO 9001 SIS DE GESTIÓN DE CALIDAD
ISO 13485 SIS DE GESTIÓN DE CALIDAD PARA DISPOSITIVOS MÉDICOS
ISO 15378 MATERIALES DE EMBLAMAJE PRIMARIO PARA MEDICAMENTOS
Calidad en México
Muertes por mala calidad
14.2k
Según datos de la OMS, en los países de ingresos altos, el 10% de pacientes sufre daños al recibir atención hospitalaria, y cabe prever que 7 de cada 100 hospitalizados pueden contraer una infección relacionada con la atención sanitaria. Por su parte, la OMS atribuye entre 5,7 y 8,4 millones de muertes anuales a la atención de calidad deficiente en los países de ingresos bajos y medianos, “lo que representa hasta el 15% de las muertes en esos países”.
Infeccion por una mala atención sanitaria.
10%
CONCLUSIÓN
referencias
Admin. (2021, 22 febrero). Desarrollo y evolución del concepto calidad. ISO 9001:2015. https://www.nueva-iso-9001-2015.com/2016/09/desarrollo-concepto-calidad/
Ramírez, J. M. (2020). Evaluación de la Calida d en Unidades de Salud en México. Horizonte Sanitario, 20(1). https://doi.org/10.19136/hs.a20n1.4149
S.A. (2022). Calidad en salud y la satisfacción del paciente https://mexico.unir.net/noticias/salud/calidad-salud/
Certification, G. (2022). Estándares en el sector salud. Global Standards. https://www.globalstd.com/blog/sector-salud
Lograr una atención coordinada a todos los niveles y entre los distintos proveedores que facilite toda la gama de servicios sanitarios durante el curso de la vida.
Otorgar atención adecuada a las preferencias, las necesidades y los valores personales, en el marco de servicios sanitarios que se organizan en torno a las necesidades de la persona.
Reducir los tiempos de espera y las demoras, que en ocasiones son perjudiciales tanto para los que reciben la atención como para los que la prestan
Evitar lesionar a las personas a las que se les brinda atención.
Brindar una atención cuya calidad no varía por motivos de edad, sexo, género, raza, etnia, lugar geográfico, religión, situación socioeconómica, idioma o afiliación política.