Module 4FCOM v2

Le pré-diagnostic

Objectif : Etablir le pré-diagnostic d'un équipement avec le client

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Définition

Le smartphone

Survole les mots en gras pour afficher leur définition

Même fonctionnement de base qu'un ordinateur

Des fonctionnalités et applications spécifiques au smartphone

Un système d'exploitation spécialement conçu pour les appareils mobiles

Attention : certaines applications fonctionnentce qui impacte le fonctionnement de la batterie et la facturation

en arrière-plan

(données itinérantes).

Qu'est-ce qu'un smartphone ?

Pré-diagnostic : étape 1 la demande du client

Objectif : identifier la raison de sa venue pour l'orienter au mieux.

Accueillir le client en adoptant un langage et une attitude professionnelle

Clique sur les demandes possibles de ton client

"Je veux acheter un accessoire pour mon téléphone portable."

"Mon téléphone ne fonctionne plus."

"Bonjour, que puis-je faire pour vous ?"

Cliquer sur

Pré-diagnostic : étape 2 la situation de départ

Objectif : Déterminer dans quelles circonstances l’appareil a subi des dommages.

Méthode

Examiner l'appareil visuellement

....................

Questionner le client

Le cas de chute du smartphone

L'analyse à réaliser

.........................................................................................................................................................................

La personne a-t-elle séché l'appareil avec un sèche-cheveux ou avec autre chose ?

Comment est-ce arrivé ?

La personne a-t-elle éteint l'appareil ou essayé de le rallumer ?

Est-il tombé dans l'eau ?

Sur quoi est-il tombé ?

Les conséquences de chaque élément en contact avec l'appareil

EN SAVOIR +

Formulaire client

Les conditions de garantie

Les raisons les plus courantes d'exclusions de garantie

• modification

• casses

• chocs

• pannes (mauvaise utilisation)

Etre vigilant aux éventuelles exclusions de garantie qui peuvent concerner l’appareil mis en réparation.

• ouverts

• exposés à l'humidité

Pré-diagnostic : étape 3 le devis

Objectif : chiffrer le coût de la réparation, contractualiser la validation du client

Sur un devis :

Le prix de la pièce à changer

L’identification de l’appareil

Le coût de la main d'œuvre

Le détail des réparations

Le nom et coordonnées du client

Le montant total en HT et en TTC

Le nom et coordonnées du prestataire

Les conditions de paiement

Pré-diagnostic : étape 4 le surcoût

Les capteurs intégrés et leurs utilisations

Compétences validées

Accueillir un client

Déterminer la source du dysfonctionnement

Etablir un prédiagnostic d'un équipement avec le client

Compléter le formulaire de prise en charge SAV

Crédits

Création

Partenaire

Réalisation et production

Illustrations : Freepik / Icônes : Génially

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Le client entre dans la boutique pour un accessoire.En amont : tu as bien géré ton stock, les accessoires sont disponibles.Méthode : Poser quelques questions au client pour comprendre ses besoins. Tu peux par exemple lui demander :

• "Quel type de smartphone possèdez-vous ?"
• "De quel accessoire avez-vous besoin ?"
• ...

Proposer au client les options les plus adaptées (étui, chargeur, écouteurs, etc.)

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Lorsqu'un téléphone tombe dans un liquide, il peut être endomagé par certains produits particulièrement nocifs :

• Liquides sucrés : Les sodas,é jus et autres boissons sucrées laissent des résidus collants qui peuvent causer de la corrosion et perturber les circuits.

• Alcool : Bien qu'il s'évapore rapidement, l'alcool peut endommager certains composants et causer des problèmes de court-circuit.

• Eau salée : L'eau de mer est très corrosive et peut rapidement endommager les composants internes.

• Huile : Les huiles peuvent s'infiltrer dans les ports et les composants, rendant le nettoyage difficile et provoquant des défaillances.

• Produits chimiques : Les liquides comme les nettoyants, les solvants ou les produits de bricolage peuvent causer des dommages importants.

• Sels ou minéraux : L'eau minérale ou d'autres liquides contenant des sels peuvent causer de la corrosion.

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