Quiz
Où en êtes-vous ?
La Qualité de Service au cabinet
Je commence
La qualité de service au cabinet : un levier incontournable pour l'expérience patient La qualité de service englobe bien plus que les soins : chaque interaction avec le patient peut se transformer en une occasion de faire une impression soit positive, soit négative. C'est pourquoi il est important de la considérer comme un véritable système dans votre organisation !
Menu
Les fondamentaux du service
Les bases de la communication
Les moments de vérité
La 1ère consultation
Les fondamentaux
1/2
Comprendre réellement les attentes du patient permet d’offrir une expérience personnalisée et adaptée, renforçant la satisfaction et la confiance.
Les fondamentaux
2/2
S’adresser au patient par son nom, retenir ses préférences ou mentionner des éléments personnels qu'il aurait abordé précédemment montre une attention particulière qui améliore son expérience globale.
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Les fondamentaux du service
👍
Les bases de la communication
Les moments de vérité
La 1ère consultation
LES BASES DE LA COMM'
1/2
Le SBAM est une méthode simple mais puissante pour garantir un accueil chaleureux et une interaction positive avec les patients. Ces petites attentions marquent leur expérience et renforcent leur fidélité.
LES BASES DE LA COMM'
2/2
Une communication efficace repose sur l’écoute active. Permettre au patient d’exprimer ses questions ou ses préoccupations renforce sa confiance et montre que vous êtes attentif à ses besoins.
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Les fondamentaux du service
👍
Les bases de la communication
👍
Les moments de vérité
La 1ère consultation
Les moments de vérité
1/2
L’accueil est souvent le premier contact direct du patient avec le cabinet. Il donne le ton pour l’ensemble de l’expérience. Cependant, cela ne suffit pas : chaque rendez-vous est une nouvelle opportunité de renforcer la satisfaction du patient et de confirmer son choix
LES MOMENTS DE vérité
2/2
Reconnaître le ressenti du patient, sans forcément s’excuser si la situation ne le justifie pas, permet de maintenir une communication constructive.
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Les fondamentaux du service
👍
Les bases de la communication
👍
Les moments de vérité
👍
La 1ère consultation
La 1ère consult'
1/3
Le déclic émotionnel est un élément clé de la compréhension du patient.En identifiant cette motivation profonde, vous pouvez adapter votre discours et vos propositions pour établir une connexion plus forte avec le patient et favoriser son engagement dans un éventuel le traitement.
La 1ère consult'
2/3
L’historique médical et dentaire permet d’identifier non seulement les pathologies ou traitements en cours, mais aussi les préoccupations et attentes du patient. Cela aide le praticien à personnaliser l’approche et à établir une relation de confiance dès le départ
La 1ère consult'
3/3
La politique financière du cabinet doit être présentée à la fin de la 1ère consultation. Une approche au début de celle-ci serait trop agressive. Expliquer les coûts et les modalités de règlement de manière transparente, sans zones d’ombre, garantit une prise de décision éclairée et préserve une relation de confiance.
🎉
Félicitations, vous avez terminé notre quiz ! Nous espérons que ce quizz vous permettra d'améliorer la qualité de service de votre cabinet
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Created on November 15, 2024
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La Qualité de Service au cabinet
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La qualité de service au cabinet : un levier incontournable pour l'expérience patient La qualité de service englobe bien plus que les soins : chaque interaction avec le patient peut se transformer en une occasion de faire une impression soit positive, soit négative. C'est pourquoi il est important de la considérer comme un véritable système dans votre organisation !
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La 1ère consultation
Les fondamentaux
1/2
Comprendre réellement les attentes du patient permet d’offrir une expérience personnalisée et adaptée, renforçant la satisfaction et la confiance.
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2/2
S’adresser au patient par son nom, retenir ses préférences ou mentionner des éléments personnels qu'il aurait abordé précédemment montre une attention particulière qui améliore son expérience globale.
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1/2
Le SBAM est une méthode simple mais puissante pour garantir un accueil chaleureux et une interaction positive avec les patients. Ces petites attentions marquent leur expérience et renforcent leur fidélité.
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2/2
Une communication efficace repose sur l’écoute active. Permettre au patient d’exprimer ses questions ou ses préoccupations renforce sa confiance et montre que vous êtes attentif à ses besoins.
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1/2
L’accueil est souvent le premier contact direct du patient avec le cabinet. Il donne le ton pour l’ensemble de l’expérience. Cependant, cela ne suffit pas : chaque rendez-vous est une nouvelle opportunité de renforcer la satisfaction du patient et de confirmer son choix
LES MOMENTS DE vérité
2/2
Reconnaître le ressenti du patient, sans forcément s’excuser si la situation ne le justifie pas, permet de maintenir une communication constructive.
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La 1ère consult'
1/3
Le déclic émotionnel est un élément clé de la compréhension du patient.En identifiant cette motivation profonde, vous pouvez adapter votre discours et vos propositions pour établir une connexion plus forte avec le patient et favoriser son engagement dans un éventuel le traitement.
La 1ère consult'
2/3
L’historique médical et dentaire permet d’identifier non seulement les pathologies ou traitements en cours, mais aussi les préoccupations et attentes du patient. Cela aide le praticien à personnaliser l’approche et à établir une relation de confiance dès le départ
La 1ère consult'
3/3
La politique financière du cabinet doit être présentée à la fin de la 1ère consultation. Une approche au début de celle-ci serait trop agressive. Expliquer les coûts et les modalités de règlement de manière transparente, sans zones d’ombre, garantit une prise de décision éclairée et préserve une relation de confiance.
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