Infographie Personnages

• Collaborer efficacement avec les autres membres du staff pour garantir un accueil harmonieux.

• Communiquer clairement avec les collègues en cas de problème.

• Savoir s’adapter à différents types de publics (enfants, VIP, étrangers).

• Effectuer plusieurs tâches en même temps (orientation, gestion des files d’attente, assistance technique).

Les qualités d'un bon hôte

SENS DE L'ECOUTE

• Savoir écouter les demandes des visiteurs sans interrompre.

• Poser des questions pour clarifier leurs besoins.

PRESENTATION SOIGNEE

• Tenue vestimentaire adaptée au type d’événement.

• Posture professionnelle et sourire naturel.

REACTIVITE

• Être capable de résoudre un problème rapidement (ex. : un visiteur qui a perdu son badge).

• Garder son calme face à des situations stressantes.

POLYVALENCE

ESPRIT D'EQUIPE

PRESENTATION SOIGNEE

CAS PRATIQUE

Lors d’un salon professionnel, un visiteur approche l’hôte avec une question générale sur l’événement. L’hôte doit se tenir droit, sourire, et répondre poliment : « Bonjour ! Bienvenue au Salon de l’Innovation. Les conférences sont situées à l’étage supérieur, et les stands d’exposition sont juste derrière moi. Avez-vous besoin d’un plan ? »

POLYVALENCE

CAS PRATIQUE

Un VIP arrive et souhaite être guidé rapidement sans attendre dans la file. « Bienvenue, Monsieur/Madame [Nom]. Laissez-moi vous accompagner à votre espace réservé. » Une famille avec enfants demande des informations sur les toilettes et les espaces de jeux. « Les toilettes sont à votre gauche, et nous avons un espace de jeux pour enfants au fond du hall principal. Je peux vous y accompagner si vous le souhaitez. »

REACTIVITE

CAS PRATIQUE

Un visiteur s’approche paniqué : « J’ai perdu mon badge d’accès, comment puis-je entrer ? » L’hôte/hôtesse doit d'abord écouter calmement, puis répondre : « Je vais vérifier dans la liste des participants pour confirmer votre enregistrement. Pouvez-vous me donner votre nom et une pièce d’identité ? Nous allons imprimer un nouveau badge pour vous. » Si une file d’attente se forme : « Je vais demander à un collègue de vous assister immédiatement pour que vous n’attendiez pas trop longtemps. »

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SENS DE L'ECOUTE

CAS PRATIQUE

Un visiteur s’approche avec un air confus et dit : « Je ne sais pas où je dois aller pour récupérer mon badge. » L’hôte/hôtesse doit d'abord écouter calmement, puis clarifier en posant des questions comme : « Avez-vous reçu un email de confirmation avec un numéro ? » « Pouvez-vous me donner votre nom, s’il vous plaît ? Je vais vérifier pour vous. »

ESPRIT D'EQUIPE

CAS PRATIQUE

Lorsqu’un problème survient, comme un retard dans l’installation d’une conférence. L’hôte/hôtesse informe calmement son équipe via la radio : « Salle B, problème avec le projecteur. Je vais m’assurer que les visiteurs soient informés, quelqu’un peut-il gérer avec le technicien ? » Une longue file d’attente commence à se former. « Je vais demander à un collègue de venir ouvrir une seconde file pour accélérer l’enregistrement. Merci pour votre patience. »