Hoy hableremos de...
CMR
Administración de las Relaciones con el Cliente
Instituto Tecnológico de Tehuacán Ing. en Gestión Empresarial Mora Felipe Lidia Consuelo Mercadotecnia Electrónica Presentación:Tecnología de integración Jueves 14 de noviembre de 2024
06/10/18
¿Qué es un CRM?
01
CRM
La definición completa de CRM va más allá: se trata de una gestión integrada de ventas, marketing, atención al cliente y todos los puntos de contacto.
En este escenario, las relaciones también evolucionan y este fenómeno ha dado lugar al surgimiento de un concepto conocido como experiencia del cliente.
02
CARACTERÍSTICAS
Gestión de contactos
Seguimiento a la interacción
Calificación de los clientes o lead
Omnicanalidad
Integra distintos canales de comunicación, como email, tienda física y chat online, para que el servicio al cliente pueda responder de forma rápida y por el canal más adecuado gracias a la omnicanalidad.
La principal función de un CRM es recopilar y gestionar datos de clientes potenciales desde la prospección hasta la conversión, incluyendo información de contacto y transacciones.
Permite a todas las áreas de ventas acceder al historial de interacciones con el cliente, facilitando la coordinación, evitando que el cliente repita información y fortaleciendo la credibilidad y relación con la empresa.
Identificar bien a los clientes permite que las acciones de marketing sean más precisas y el proceso de ventas más eficiente, basándose en su perfil, potencial de conversión u otros criterios estratégicos.
Gestión de documentos
Automatización del flujo de trabajo
Gestión de redes sociales
Movilidad
El acceso móvil a un CRM desde cualquier dispositivo y sistema operativo (Android e iOS) es crucial para el equipo de ventas, que pasa mucho tiempo en reuniones y desplazamientos, optimizando su tiempo y el de los clientes.
Centraliza el acceso a documentos clave, como plantillas y formatos, para que todos los perfiles puedan brindar al cliente una experiencia más ágil y satisfactoria.
Algunos CRM contemplan incluso el comportamiento de la audiencia en redes sociales, haciendo seguimiento a sus preferencias, menciones, comentarios, publicaciones y demás interacciones.
Algunas tareas que son repetitivas del proceso de ventas, pueden ser automatizadas al crear flujos de trabajo que activen esas acciones.
03
USOS DEL CRM
USOS
Evaluación de riesgos
Prospección de clientes potenciales calificados
Estrategias de retención de clientes
Gestión de ventas
Divulgación de productos y servicios
Análisis de mercado y competencia
04
VENTAJAS
Ofrece las herramientas para tomar mejores decisiones
Tener el control de todo el proceso de ventas y el acceso a los informes en tiempo real, permite hacer el análisis global de la situación comercial de la empresa y tomar decisiones más acertadas.
Incrementa las oportunidades de venta
Facilita la prospección y calificación de leads, gestionando el embudo de ventas y dando un seguimiento detallado para responder adecuadamente en cada etapa del proceso.
Permite diseñar un perfil de los clientes
Tras analizar la información de los contactos y tener la posibilidad de visualizarlos de una manera integrada, es posible diseñar el perfil de nuestro cliente, para trabajar nuestras acciones de marketing, de ventas, el lanzamiento de nuevos productos, etc.
Alinea las áreas de marketing y ventas
Un CRM permite unificar la información para trabajar de manera coordinada entre las áreas de marketing y de ventas. También otras como servicio al cliente, soporte técnico e incluso producción y otras áreas involucradas en el proceso, cuando se realizan integraciones de sistemas.
05
DESVENTAJAS
Escribe un título aquí
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Curva de aprendizaje
Costos elevados
Implementar y mantener un CRM puede ser caro, especialmente si se elige un sistema con muchas funciones avanzadas. Los costos incluyen licencias, capacitación y personal para administrarlo.
Algunos sistemas de CRM pueden ser complicados de aprender, especialmente si el equipo no está familiarizado con la tecnología. Esto requiere capacitación, lo cual implica tiempo y dinero.
Dependencia tecnológica
Resistencia al cambio
En algunos casos, el equipo de trabajo puede resistirse a adoptar el CRM, especialmente si están acostumbrados a sistemas o métodos tradicionales. Esto puede llevar tiempo y esfuerzo para lograr una aceptación completa.
Las empresas que dependen en gran medida de un CRM corren el riesgo de enfrentar problemas si el sistema falla o si hay problemas de conectividad. Esto puede interrumpir las operaciones y causar pérdida de datos o productividad.
Dependencia de la actualización de dato
Adaptabilidad limitada
Algunos sistemas de CRM no siempre se adaptan bien a las necesidades específicas de todas las empresas. En estos casos, puede ser necesario modificar el software, lo que puede ser costoso y complicado.
Para que el CRM sea eficaz, los datos deben mantenerse actualizados constantemente. Esto requiere un esfuerzo continuo por parte del equipo para registrar cada interacción con los clientes.
Implementar un CRM implica evaluar cuidadosamente si los beneficios superan a estas posibles desventajas según las necesidades y el tamaño del negocio.
¡Gracias!
Fuentes bibliográficas:
- Zendesk. (Dakota del Norte). Las características de un CRM y sus ventajas para tu empresa . Zendesk. https : //www.zen.com.mx / b/carácter-Delaware--un -crm/
- SYDLE. (Dakota del Norte). ¿Cómo usar CRM de 8 formas diferentes? SYDLE.https //www.sydle ..com /es /blog /form-diferentes--de -usar -crm -6
- Fuerza de ventas. (Dakota del Norte). CRM: ¿Qué es y cómo funciona? Fuerza de ventas.https://www.sa.com /m/crm /#crm -es-marketing -desplazamiento -pestaña
TECNOLOGIA CRM, LIDIA MORA
Lidia Consuelo Mora Felipe
Created on November 15, 2024
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CMR
Administración de las Relaciones con el Cliente
Instituto Tecnológico de Tehuacán Ing. en Gestión Empresarial Mora Felipe Lidia Consuelo Mercadotecnia Electrónica Presentación:Tecnología de integración Jueves 14 de noviembre de 2024
06/10/18
¿Qué es un CRM?
01
CRM
La definición completa de CRM va más allá: se trata de una gestión integrada de ventas, marketing, atención al cliente y todos los puntos de contacto.
En este escenario, las relaciones también evolucionan y este fenómeno ha dado lugar al surgimiento de un concepto conocido como experiencia del cliente.
02
CARACTERÍSTICAS
Gestión de contactos
Seguimiento a la interacción
Calificación de los clientes o lead
Omnicanalidad
Integra distintos canales de comunicación, como email, tienda física y chat online, para que el servicio al cliente pueda responder de forma rápida y por el canal más adecuado gracias a la omnicanalidad.
La principal función de un CRM es recopilar y gestionar datos de clientes potenciales desde la prospección hasta la conversión, incluyendo información de contacto y transacciones.
Permite a todas las áreas de ventas acceder al historial de interacciones con el cliente, facilitando la coordinación, evitando que el cliente repita información y fortaleciendo la credibilidad y relación con la empresa.
Identificar bien a los clientes permite que las acciones de marketing sean más precisas y el proceso de ventas más eficiente, basándose en su perfil, potencial de conversión u otros criterios estratégicos.
Gestión de documentos
Automatización del flujo de trabajo
Gestión de redes sociales
Movilidad
El acceso móvil a un CRM desde cualquier dispositivo y sistema operativo (Android e iOS) es crucial para el equipo de ventas, que pasa mucho tiempo en reuniones y desplazamientos, optimizando su tiempo y el de los clientes.
Centraliza el acceso a documentos clave, como plantillas y formatos, para que todos los perfiles puedan brindar al cliente una experiencia más ágil y satisfactoria.
Algunos CRM contemplan incluso el comportamiento de la audiencia en redes sociales, haciendo seguimiento a sus preferencias, menciones, comentarios, publicaciones y demás interacciones.
Algunas tareas que son repetitivas del proceso de ventas, pueden ser automatizadas al crear flujos de trabajo que activen esas acciones.
03
USOS DEL CRM
USOS
Evaluación de riesgos
Prospección de clientes potenciales calificados
Estrategias de retención de clientes
Gestión de ventas
Divulgación de productos y servicios
Análisis de mercado y competencia
04
VENTAJAS
Ofrece las herramientas para tomar mejores decisiones
Tener el control de todo el proceso de ventas y el acceso a los informes en tiempo real, permite hacer el análisis global de la situación comercial de la empresa y tomar decisiones más acertadas.
Incrementa las oportunidades de venta
Facilita la prospección y calificación de leads, gestionando el embudo de ventas y dando un seguimiento detallado para responder adecuadamente en cada etapa del proceso.
Permite diseñar un perfil de los clientes
Tras analizar la información de los contactos y tener la posibilidad de visualizarlos de una manera integrada, es posible diseñar el perfil de nuestro cliente, para trabajar nuestras acciones de marketing, de ventas, el lanzamiento de nuevos productos, etc.
Alinea las áreas de marketing y ventas
Un CRM permite unificar la información para trabajar de manera coordinada entre las áreas de marketing y de ventas. También otras como servicio al cliente, soporte técnico e incluso producción y otras áreas involucradas en el proceso, cuando se realizan integraciones de sistemas.
05
DESVENTAJAS
Escribe un título aquí
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Curva de aprendizaje
Costos elevados
Implementar y mantener un CRM puede ser caro, especialmente si se elige un sistema con muchas funciones avanzadas. Los costos incluyen licencias, capacitación y personal para administrarlo.
Algunos sistemas de CRM pueden ser complicados de aprender, especialmente si el equipo no está familiarizado con la tecnología. Esto requiere capacitación, lo cual implica tiempo y dinero.
Dependencia tecnológica
Resistencia al cambio
En algunos casos, el equipo de trabajo puede resistirse a adoptar el CRM, especialmente si están acostumbrados a sistemas o métodos tradicionales. Esto puede llevar tiempo y esfuerzo para lograr una aceptación completa.
Las empresas que dependen en gran medida de un CRM corren el riesgo de enfrentar problemas si el sistema falla o si hay problemas de conectividad. Esto puede interrumpir las operaciones y causar pérdida de datos o productividad.
Dependencia de la actualización de dato
Adaptabilidad limitada
Algunos sistemas de CRM no siempre se adaptan bien a las necesidades específicas de todas las empresas. En estos casos, puede ser necesario modificar el software, lo que puede ser costoso y complicado.
Para que el CRM sea eficaz, los datos deben mantenerse actualizados constantemente. Esto requiere un esfuerzo continuo por parte del equipo para registrar cada interacción con los clientes.
Implementar un CRM implica evaluar cuidadosamente si los beneficios superan a estas posibles desventajas según las necesidades y el tamaño del negocio.
¡Gracias!
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