Fatores sucesso com tel
Rita Moreira
Created on November 14, 2024
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Fatores de sucesso
Na comunicação telefónica
Concordância das linguagens
A concordância das linguagens verbal e paraverbal é essencial na comunicação telefónica. Não se esqueça que o cidadão vê o profissional através da sua voz!
A respiração, entoação e ritmo discursivoA verbalizaçãoA escolha das palavras
Tenha em atenção:O tom de vozA pronunciação
Pronuncie as palavras corretamente e com um sotaque coerente. Opte pelo sotaque que for mais fácil para si!Seja claro e profissional na transmissão da mensagem. Trabalhe na sua entoação e velocidade discursiva
O tom de voz deve ser sóbrio e transmitir disponibilidade, entusiasmo e cooperação. Sobrepõe-se às próprias palavras
Escolha bem as suas palavras. Tenha em atenção às regras protocolares específicas da língua, utilize expressões de fácil compreensão e palavras positivas.
Não deixe o silêncio imperar! Preencha-o com as ações que estiver a fazer na resolução do pedido.