Mapa Mental

TELEASISTENCIA

Gestión de la contratación y suspensión.

Importancia de la Gestión

tema 3

Gestión Asistencial y Modos de Actuación

Realizaciones profesionales y criterios.

Recursos y Gestión de la Contratación

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Proceso de Comunicación

modos de actuación

Perfil del Teleoperador

Sinergia con otros profesionales. um dolor

EMPATIA

Valor de la Experiencia Previa

Habilidades de Comunicación Efectiva

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Resolución de Problemas

Personal de Teleasistencia

Perfil del Teleoperador

ASERTIVIDAD

Capacitación y Formación del Personal

Prevención de Riesgos del Teleoperador

Carta

Esta carda me recuerda a la teleasistencia porque la violonista que somos el equipo de la central esta para dar tranquilidad y seguridad a las personas usuarias que son el dragon y por eso duerme

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Empatía y Paciencia

Resultados y Eficiencia

Pensamiento Rápido y Adaptabilidad

La empatía y la paciencia son esenciales en la atención al cliente, permiten al teleoperador comprender mejor las emociones y necesidades del cliente, lo que resulta en interacciones más efectivas y satisfactorias.

La orientación a resultados implica establecer objetivos específicos y medibles que guíen al teleoperador en su desempeño, asegurando que cada interacción con el cliente esté alineada con las metas de la empresa y contribuya a la eficiencia operativa.

-La capacidad de pensar rápidamente permite al teleoperador identificar y resolver problemas de manera eficiente, minimizando el tiempo de espera del cliente y mejorando la satisfacción general.

Estrategias para Manejar el Estrés

Implementar técnicas de relajación como la respiración profunda y la meditación puede ayudar a los teleoperadores a reducir la ansiedad y mejorar su enfoque durante las interacciones con los clientes.

Valor de la Experiencia Previa

Asertividad

Definiciones y concepto de asertividad Se define asertividad como la habilidad personal que nos permite expresar sentimientos, opiniones y pensamientos, en el momento oportuno, de la forma adecuada y sin negar ni desconsiderar los derechos de los demás.

Prevencion

-Golpes con moviliario-Cortes con objetos -Contactos electricos -Posibles incendios -Carga fisica por sedestacion -utilizar pantallas de ordenador -Cargas higienicas -Carga mental

Empatia

Es la capacidad de percibir, comprender y sentir las emociones que otra persona experimenta. Por ejemplo, cuando una persona entiende que otra está triste porque perdió en un juego de mesa. Empatía cognitiva. Es la capacidad de entender la forma de pensar de otra persona, es decir, de “ponerse en sus zapatos”.

-Cooperacion y orden -Comunicacion y reunion -Seguimiento y prpuestas de mejoras

Trabajo en equipo

-Escucha activa -opinion del usuario- -confiencialidad

comunicacion o mivilizacion de recursos

-Protocolo -Control del estres -Derivacion profesional

habilidades psicosociales

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PROBLEMAS DE LA COMUNICACION

COMUNICACION EFECTIVA

-preparacion-identificacion -concentracion -agilidad y rapidez -escucha activa -expresion facial -confirmar lo expresado -registro de informacion

-falta de atencion-problemas tecnicos -ruido -distracciones -desinteres -no respetar turno

causas de la suspension

Suspension definitiva

suspension temporal

Es una ausenca del servicio durante uno a cuatro mesessituacion sobrevenida por una ausencia en la casa en este caso la empresa de teleasistencia realizara llamadas de forma periodica al domicilio para ver que la situacion sigue igual

Cambio de empresaFallecimiento del usuario ingreso a una residencia No aceptar condiciones del servicio Peticion del interesado cambio de domicilio Modificacion de las circustacias de porque queria tener este servicio

Tecnico

Psicosocial

Sanitario

Seguridad

Importancia de la Gestión

La gestión asistencial es fundamental para garantizar la calidad y eficiencia en la atención a los pacientes, optimizando recursos y mejorando la experiencia del usuario en el sistema de salud

CENTRO DE ANTENCION

UNIDAD MOVIL

La escucha activa permite al teleoperador comprender las necesidades del cliente, lo que facilita una respuesta más adecuada y personalizada a sus inquietudes y problemas.

Importancia de la Escucha Activa

Practicar la empatía ayuda a crear un vínculo de confianza con el cliente, lo que puede resultar en una mayor satisfacción y lealtad hacia la empresa.

Construcción de Relaciones

Al demostrar empatía y escuchar atentamente, el teleoperador puede identificar rápidamente las causas de insatisfacción y ofrecer soluciones efectivas, mejorando la experiencia del cliente.

Resolución Efectiva de Conflictos

Establecer una relación de confianza es crucial; un teleoperador persuasivo debe demostrar credibilidad y empatía, lo que facilita la aceptación de la propuesta de venta.

Construcción de Confianza

La persuasión efectiva comienza con la identificación de las necesidades y deseos del cliente, lo que permite al teleoperador ofrecer soluciones personalizadas y relevantes.

Entender las Necesidades del Cliente

Implementar técnicas como la reciprocidad y la escasez puede aumentar la efectividad de las ventas, motivando al cliente a tomar decisiones más rápidas y favorables.

Uso de Técnicas de Persuasión