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Incidentes

Índice

Caracteristicas

Consiste en un problema que afecta la disponibilidad o el rendimiento de un servicio o herramienta, pudiendo impactar tanto a usuarios individuales como a colectivos.

Que es un incidente

Caracteristicas

Es una solicitud formal que un usuario o cliente realiza a un proveedor de servicios de TI para obtener un nuevo servicio, una modificación a un servicio existente

Que es un requerimiento

Requerimientos de información

Es una petición detallada de información que puede provenir tanto de usuarios internos como externos, y que es fundamental para garantizar la calidad y eficiencia de los servicios de TI.

Knowledge Base

Una Knowledge Base, o Base de Conocimientos, es una biblioteca centralizada de información que recopila, organiza y comparte conocimientos sobre un tema específico

Creación de usuario

+ info

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Novedades

Listas de chequeo

Soat

Santa secreto

Caracteristicas de un incidente

• Es un suceso imprevisto
• No es planificado
• Presenta una pantalla de error.
• Impacta un servicio

• Posterior a realizar pruebas se mantiene el error.

Caracteristicas de un Requerimiento

• Formalidad
• Claridad
• Concisión
• Priorización
• Aprobación
• Trazabilidad
• Completitud
• Medibilidad

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