Procesos ITIL Seguros del Estado
Mesa Integral de servicios
Empezar
Índice
Incidentes
requerimientos
Requerimientos de información
Knowledge Base
Buenas practicas
Malas practicas
Novedades
Actividades
evaluación
Que es un incidente
Consiste en un problema que afecta la disponibilidad o el rendimiento de un servicio o herramienta, pudiendo impactar tanto a usuarios individuales como a colectivos.
Caracteristicas
Que es un requerimiento
Es una solicitud formal que un usuario o cliente realiza a un proveedor de servicios de TI para obtener un nuevo servicio, una modificación a un servicio existente
Caracteristicas
Requerimientos de información
Es una petición detallada de información que puede provenir tanto de usuarios internos como externos, y que es fundamental para garantizar la calidad y eficiencia de los servicios de TI.
Knowledge Base
Una Knowledge Base, o Base de Conocimientos, es una biblioteca centralizada de información que recopila, organiza y comparte conocimientos sobre un tema específico
Novedades
Listas de chequeo
Soat
Creación de usuario
+ info
+ info
Santa secreto
Caracteristicas de un incidente
- Es un suceso imprevisto
- No es planificado
- Presenta una pantalla de error.
- Impacta un servicio
- Posterior a realizar pruebas se mantiene el error.
Caracteristicas de un Requerimiento
- Formalidad
- Claridad
- Concisión
- Priorización
- Aprobación
- Trazabilidad
- Completitud
- Medibilidad
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- Visita las preferencias de Analytics;
- Activa el seguimiento de usuarios;
- ¡Que fluya la comunicación!
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Presentación Marketing Vibrant
Johanna Forero
Created on November 13, 2024
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Consiste en un problema que afecta la disponibilidad o el rendimiento de un servicio o herramienta, pudiendo impactar tanto a usuarios individuales como a colectivos.
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Es una solicitud formal que un usuario o cliente realiza a un proveedor de servicios de TI para obtener un nuevo servicio, una modificación a un servicio existente
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Es una petición detallada de información que puede provenir tanto de usuarios internos como externos, y que es fundamental para garantizar la calidad y eficiencia de los servicios de TI.
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