Copie - Présentation Relaxante

Perez Aznar Maelle TMCVA1 Epreuve E33

Baccalauréat Professionnel Métiers du Commerce et de la Vente Option A

1/15

FDRC

Epreuve E33

Fidélisation de la clientèle et développement de la relation client

2/15

Sommaire

Présentation de l'entreprise

Objectif de l'action

présentation de l'action

Communication

Avis clients

Bilan

3/15

Présentation de l'entreprise Marché aux affaires

L'entreprise Marché aux affaires crée en 2004 à Corcelles-Les-Monts (Dijon).

Invention par 3 frères, Nahel, Syvain et Wael Jaghlit ( L3F)

320 magasins franchisés en 2022

Panier moyen : 20€

CA : 300 000€

Secteur d'activité :

Distribution, commerce de détail

4/15

Objectif de l'action

• Attirer de nouveaux clients

• Fidéliser la clientèle

• Augmenter le CA

• Augmenter le panier moyen

• Améliorer l'image de l'entreprise

5/15

Présentation de mon action

6/15

Qui ?

QQOQCP

Les femmes

Attirer de la clientèle, Fidéliser

Pourquoi ?

Roue de la chance

Quoi ?

Action journée de la femme

Stand avec roue gagnante et savon à gagner

Au niveau de la seconde caisse

Ou ?

Comment ?

matinée 8 mars

Quand ?

7/15

Schema de l'action

8/15

Photo de mon action

9/15

Communication

Affichage point de vente

Instagram

10/15

Retro-Planning

8 mars matinée

8 mars matinée

7 mars soirée

8 mars aprem-midi

10h45/12h

9h/10h45

Réception des produits

Rangement du stand

Déroulement de l'activité Réassort du stock de savon

Accueil de la clientèle, Déroulement de l'activité

Calcul résultat de l'enquête

Mise en place du stand

11/15

Enquête de satisfaction

12/15

Compte rendu enquête de satisfaction

13/15

BilaN qualitatif/Quantitatif

Les participantes sont essentiellement des femmes, 9 participantes ont 18ans à 30ans, 11 participantes 30ans à 50ans et 16 participantes de 50 ans et plus. 10 clientes de 1 à 5km, 7 clientes de 5 à 10km, 9 clientes de 10 à 15km et 7 personnes de 15km et plus. Les clientes sont nombreuses à être très satisfaites avec 18 notes de 10, 9 notes de 9, 5 notes de 8, 1 note de 7. La totalité des clientes souhaiteraient de nouvelles animations donc 33clientes.

14/15

Merci de votre attention !

15/15