Les KPIs dans l'emarchandising

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E-marchandising - les KPIs

Rappel : les KPIs pour Key Performance indicator

Un KPI (Key Performance Indicator) est un indicateur permettant de mesurer l’efficacité d’une stratégie. En e-merchandising, il aide à comprendre le comportement des visiteurs et à optimiser l’expérience utilisateur.

• Taux de conversion
• Taux d’abandon de panier
• Valeur moyenne du panier
• Taux de clics (CTR) sur les produits mis en avant

Teste toi !

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Aller plus loin

E marchandising - Les KPIs

Les principaux KPI en e-merchandising

Taux de conversion

Pourcentage de visiteurs qui passent à l’achat.

Taux d'abandon du panier

Pourcentage de visiteurs qui ajoutent des articles au panier mais ne finalisent pas leur achat.

Valeur moyenne du panier

Montant moyen dépensé par achat.

Taux de clics sur les produits mis en avant

Pourcentage de clics sur des produits spécifiques.

Activité pratique

E-marchandising - KPIs

Exercice interactif : Construisez votre tableau de bord

Vous êtes le responsable e-merchandising d’un site de vêtements. Voici les données :

10 000 visiteurs en un mois.

500 ont acheté.

1 000 ont abandonné leur panier.

Le panier moyen est de 50€.

Les produits en promotion ont reçu 300 clics.

Activité

E-marchandising - les KPis

On regarde ensemble ?

Pour évaluer votre compréhension, voyons si vous avez bien calculé !

+ C'est parti !

Quiz 1/4

E-marchandising : Les KPIs

00:20

Quiz 2/4

E-marchandising : les KPIs

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Quiz 3/4

E-marchandising : les KPis

00:30

Quiz 4/4

E-marchandising : les KPis

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Souvenez-vous

E-marchanfising - les jkpis

Glissez dans les bonnes cases

Les____permettent _______ l'impact de ma _______ d'e-marchandising. Ces ________, peuvent être multiples. Par exemple, le ________, désigne le _____ moyen dépensé par les acheteurs chaque fois qu'ils fréquentent un point de vente.

montant

d'évaluer

indicateurs

campagne

panier moyen

KPI

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Bravo !

Alors, quelles sont tes pistes d'améliorations ? Dis moi tout :

Si le taux d'abandon de panier est élevé, cela signifie qu’il y a des obstacles ou des irritants dans le processus d’achat qui découragent les clients avant la finalisation. Voici une liste des causes courantes pour améliorer les KPI liés au panier : frais de ports élévés ou inattendus, processus de commande trop compliqué ou long, temps de chargement, politique de retours, manque de relances ....

Les KPIs permettent d'évaluer l'impact de ma campagne d'e-marchandising. Ces indicateurs, peuvent être multiples. Par exemple, le panier moyen, désigne le montant moyen dépensé par les acheteurs chaque fois qu'ils fréquentent un point de vente.

Pour optimiser le pourcentage de clics sur des produits spécifiques, travaillez la mise en avant visuelle (bannières, carrousels, produits recommandés) et placez-les aux endroits stratégiques du site (page d’accueil, catégories phares). Utilisez des titres accrocheurs et des descriptions courtes pour attirer l’attention, et testez des stratégies de personnalisation en recommandant des produits en fonction des préférences ou du comportement des utilisateurs.

00:30

Quiz !

Pourquoi il est important :

• Un taux élevé indique que votre site est performant.

• Un taux faible indique qu'il faut revoir l'optimisation de l'expérience client (UX), qualité et pertinence des descriptions produits ou encore le process de paiement, la stratégie de prix...

Plus de détails

Tu peux utiliser Google Analytics pour mesurer le

• Taux de conversion : pourcentage de visiteurs qui réalisent un achat.
• Taux d’abandon de panier : pourcentage de clients qui laissent des articles dans leur panier sans finaliser l’achat.
• Valeur moyenne du panier : montant moyen dépensé par achat.
• Taux de clics sur les produits mis en avant : pourcentage de clics sur des produits spécifiques.

Pour optimiser le montant moyen dépensé par achat, mettez en place des stratégies de vente additionnelle (upselling) en proposant des produits de meilleure qualité ou des options premium, et de vente croisée (cross-selling) en suggérant des articles complémentaires. Ajoutez des incitations comme des remises pour achat groupé ou la livraison gratuite au-delà d’un certain montant. Enfin, affichez des bundles ou packs attractifs pour inciter à dépenser davantage.