Softphonie-2025

LES BASES EN VIDEO

softphonie Les origines

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La softphonie, c'est pas sorcier !

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VERSION 10/12/2024

LA FAQ

PARAMETRAGE

Service INFO ENSCR

Présentation générale

APPELER UN CORRESPONDANT

Pour appeler un correspondant interne ou externe : 1 -> Saisisser dans la barre de recherche le nom ou le numéro que vous cherchez à joindre 2-> Chercher dans la liste le contact que vous souhaitez appeler 3-> Cliquer sur le téléphone pour appeler la personne

GERER SON ETAT (STATUT)

Vous pouvez modifier votre statut à tout moment pour définir si vous êtes joignable : 1 -> Cliquer sur votre icône en haut à droite 2-> Cliquer sur "v" pour faire apparaitre le menu déroulant puis cliquer sur "Gérer l'état" 3-> Dans la fenêtre état, séléctionner l'état que vous souhaitez

Pour transférer un appel, il faut pendant celui-ci : 1 -> Cliquer sur les 3 points en bas à droite de la fenêtre d'appel 2 -> Cliquer sur "Transférer" 3 -> Taper le nom ou le numéro de la personne que vous souhaitez ajouter 4 -> Cliquer sur "Consulter" pour appeler la personne avant de transférer 5 -> Cliquer sur "Aveugle" pour transférer directement

TRANSFÉRER UN APPEL

Organiser une conférence

Pour organiser une conférence; lors d'un appel : 1 -> Cliquer sur " ⋮ " en bas à droite de la fenêtre d'appel 2 -> Cliquer sur "Conférence" 3 -> Taper le nom ou le numéro de la personne que vous souhaitez ajouter 4 -> Cliquer sur la pastille "Appel consul." 5 -> Une fois que le correspondant à accepter l'appel, cliquer sur le "+" pour l'ajouter à la conférence (maximum 3 participants)

AJOUTER DES CONTACTS

Vous pouvez ajouter des numéros/personnes à votre répertoire pour simplifier les transferts d'appel et voir leurs statuts. Dans l'onglet accueil : 1 -> Cliquer sur " ⋮ " en haut à droite 2 -> Cliquer sur "Aj. appel abr." pour ajouter un numéro externe 3 -> Cliquer sur "Aj. contact" pour ajouter un numéro interne 4 -> Saisisser le nom de la personne à ajouter puis cliquer sur "Terminer" (Pour un numéro interne uniquement) 5 -> Compléter le formulaire (Pour un numéro externe uniquement)

AJOUTER OU MODIFIER DES STATUTS

Vous pouvez créer différents états permettant de définir si vous êtes joignable ou non et définir les actions qui s'éxécuteront en fonction de votre état 1 -> Cliquer sur votre icône en haut à droite 2-> Cliquer sur "v" pour faire apparaitre le menu déroulant puis cliquer sur "Gérer l'état" 3-> Dans la fenêtre état, cliquer sur "⋮" puis sur "Nouveau" 4-> Compléter le formulaire en saisissant le nom de l'état et les valeurs que vous souhaitez pour chaque situation puis cliquer sur terminer 5-> En reproduisant les étapes 1 et 2, vous pouvez maintenant séléctionner votre nouvel état

GERER SA MESSAGERIE

Vous avez la possibilité configurer et personnaliser votre messagerie vocale 1 -> Sélectionner l'onglet « Téléphone » 2 -> Dans l'onglet messagerie, cliquer sur "Appeler messag. voc" 3 -> Composer votre mot de passe : 0000# et laissez-vous guider

• Pour enregistrer votre nom taper : 415
• Pour accéder à l'aide taper : 0
• Pour personnaliser votre boite vocale taper : 4

• Sous-menu 1 : pour enregistrer votre nom et/ou message d'accueil
• Sous-menu 2 : pour modifier votre mot de passe
• Sous-menu 3 : pour modifier votre mode d'accueil

LA BOITE VOCALE

EN CONSTRUCTION

PLANIFIER SON ETAT

Pour planifier son état, rendez-vous dans les paramètres de Micollab en cliquant sur votre icône en haut à droite de l'écran. 1 -> Sur la page de planification, sélectionner l'icône « ⋮ » en haut à droite puis sur «Nouveau» 2 -> Sélectionner l'état souhaité, l'heure et les jours à laquelle l'état doit changer et cliquer sur « Terminer ». 3 -> Vérifier que la panification soit bien active (Le curseur doit être bleu).

CONNEXION SMARTPHONE

Pour utiliser MiCollab sur votre smartphone IOS ou Android : 1 -> Télécharger l'application "MiCollab" sur l'AppStore ou le Google Play Store 2 -> Sur votre ordinateur, dans le client MiCollab, allez dans : Paramètres > Général > Auto Déploiement 3 -> Sur votre mobile, ouvrir l'application MiCollab et cliquer sur scanner le QRCode 4 -> Saisisser vos identifiants Sésame puis suivre les étapes d'installation !! Accepter l'utilisation du microphone !!

ATAWAD

c'est quoi ? La contraction de « Any Time, Any Where, Any Device». Ce qui signifie : n'importe quand, n'importe où, sur n'importe quel terminal

LE CONTEXTE

Les membres de l’EPE ont constitué un groupement de commandes afin d’acquérir une solution de téléphonie fixe unifiée. Les principaux objectifs sont les suivants :- Unifier l’environnement de téléphonie fixe en fluidifiant les échanges inter-établissements.- Moderniser les usages téléphoniques en favorisant la Softphonie, la mobilité et les couplages avec les différents SI- Permettre une administration simple et partagée de la solution tout en autorisant des configurations spécifiques propres à chaque établissement- Disposer d’une architecture téléphonique pérenne, robuste et sécurisée.- Optimiser les dépenses par la massification de la commande. Projet d’ampleur concernant environ 6 000 utilisateurs

RECUEIL DES BESOINS

Les besoins recueillis :- Garder son numéro professionnel actuel- Garder la possibilité d’attribuer un numéro à : un individu, un bureau ; un téléphone fixe dans une salle de cours, un téléphone fixe d’urgence, des portiers…- Appeler depuis son PC même si le PC est éteint - Être mobile : réceptionner un appel (par ex.sur son smartphone si PC éteint), que l’on soit à l’intérieur ou à l’extérieur de l’établissement - Accessibilité depuis tous les réseaux (filaires, wifi, VPN et hors VPN)- Garder son téléphone fixe - Ne plus utiliser un numéro personnel de téléphone

LA SOFTPHONIE

Les réponses :- Possibilité d'être connecté sur 5 devices différents (téléphone physique, micollab, smartphone, tablette…) - Être renvoyé sur messagerie vocale sur non-réponse depuis des appels externes (Message envoyé par mail en pièce jointe sur sa boite mail)- Fin des redirections pro => vers perso- Émettre / recevoir des appels téléphoniques à partir de tout PC et smartphone * Via l’usage d’un logiciel dédié (softphone MiCollab) – PC WIN et MAC* Via navigateur web - PC WIN / MAC / LINUX* Via App – Android et IOS- Un annuaire de contact partagé avec l'EPE et personnalisable

Les réglages!

Cliquer sur ⚙ situé en bas à gauche de votre fenêtre pour accéder aux paramètres audio et vidéo. Vous pourrez alors choisir quel micro, haut-parleur et caméra vous souhaitez utiliser.

Les paramètres!

En cliquant sur votre profil en haut à droite, vous verrez apparaître un menu dans lequel vous pouvez séléctionner "Paramètres".

Vous pouvez trouver le manuel complet de l'éditeur MiCollab via le lien suivant :

MANUEL DE L'EDITEUR

Félicitation!

Vous maitrisez maintenant pleinement la softphonie !

Bien sur!

Pour appeler quelqu'un d'exterieur, saisissez simplement son numéro de téléphone dans la barre de recherche située en haut de l'écran.

Evidement!

Vous avez la possibilité de planifier votre état avec des jours et horaires précis pour basculer automatiquement d’un état à l’autre sans action de votre part.

Oui

Le manuel de la planification

Je suis en cours et je ne veux pas recevoir d'appel : je change mon état pour me mettre en état "Indisponible"

C'est facile!

Cliquer dans le coin inferieur droit et faite glisser le curseur pour activer le sofphone