Copie - Présentation des formes basiques

Académie de rennes - éducation nationalE

Lycée Professionnel coëtlogon

P.F.M.P N°6

Professeurs : Mme Fontaine-Ridard - Mme Gilbert - M. Taquet

Tutrice :

Lauriane Fargue (Coach sportive)

EPREUVE E33

Kelya Havard T-MCV Option B

IFORME CENTRE

Presentation

- Auto - évaluation

- Fiche signalétique

- Bilan et analyse de mon action

- Actualisation du SIC

- Vente au rebond

- Description de la mise en oeuvre de l'action

- Moyens necessaires a l'action

- Présentation de l'action

Sommaire

- Nom de l'enseigne : Iforme (centre) - Adresse postale : 46 rue d'Antrain - 35000 - Rennes - Numéro de téléphone : 02.99.38.71.52 - Adresse mail : contact@iforme.fr Site internet : https://www.iforme.fr/(non marchand) Réseau sociaux : iforme centre - Type d'organisation : Organisation Privée - Forme juridique : SARL (société à responsabilité limitée) - Nom de groupe : Iforme Siège social : Iforme, 46 rue d'Antrain - Forme de commerce : Indépendant - Activité principale : Sport, coaching - Année de création : 1954 Nom du responsable de la structure : Sébastien COULON-RAYER, Tiphaine RIOU - Superficie de la surface de vente : 500m2 (60m2) Effectif : 5 (les coachs, les gérants)

-Présentation de l'entreprise

Fiche signalétique

Présentation de l'action

Problèmatique: Comment fidéliser les clients tout en augmentant notre chiffre d'affaire ? Comment attirer de nouveaux clients face à cette concurrence grandissante ?

Joyeux anniversaire

Comment : Nous sélectionnons nos adhérents qui fêtent leur anniversaire dans le mois puis leur envoyons un mail comportant les conditions pour récupérer le carton d'invitation pour la personne de leur choix. Nous avons pour objectif 10 pass anniversaire retiré et un objectif de 2 abonnements.

Quand : L'action se déroule toute l'année. Les mails sont envoyés une fois tous les mois pour chaque personnes fêtant son anniversaire. Mais l'action sera analysée au début de la troisième semaine.

Où : Elle a lieu seulement au sein du club Iforme Centre.

Qui : L'action de fidélisation concerne les adhérents du club et leurs proches, ainsi que les coachs et moi même le temps de ma période de stage . Le pass permet au client d'inviter la personne de son choix pendant une semaine, qui par la suite peut conclure par un contrat.

Quoi : L'action que j'ai mis en oeuvre est une action de joyeux anniversaire, c'est une action de fidélisation du client.

Méthode QQOQCP :

Je débute l'analyse de mon action.

25/11

22/11

Carole Ruffino a réagi à notre offre afin d'inviter une amie ce vendredi 22 Novembre. Les deux copines se sont donc rendu au club et ont fait les cours qui les interessaient. A la fin je lui ai donc donné le Pass : J'ai écrit son nom et prénom ainsi que sa date de validité.

Par SMS, j'ai relancé les clients à qui j'avais envoyé des mails et dont je n'avais pas eu de réponse. J'ai pu alors répondre aux questions par téléphone.

18/11

J'ai écrit et envoyé des mails dans lesquels j'ai inséré la carte d'anniversaire. J'ai d'abord copié le mail puis envoyé à chacun via gmail. Le but était de prévenir les clients sur l'offre que nous leur proposons afin qu'un maximum réagissent. Pour cette étape j'ai été attentive et vigilante pour ne pas faire de faute d'orthographe... L'élément de cours qui m'a été utile est le dossier pour savoir rédiger un mail.

12/11

J'ai séléctionné la liste des adhérents qui fêtent leur anniversaire ce mois ci via l'outil statistique pour pouvoir envoyer un mail à chacun afin de les prévenir de notre action de "joyeux anniversaire". Pendant l'étape j'ai été concentrée et attentive pour vérifier que ne sélectionnais par n'importe qui.

12/11

Les éléments de cours qui m'ont servi pour réaliser cette étape

Comment je me suis comporté pendant l'étape

Pourquoi je l'ai fait

Comment et avec qui

Ce que j'ai fait

Etapes

Description de la mise en oeuvre de l'action

La contraintes à été la difficultés à communiquer avec les adhérents du mois

Afin d'accéder au fichier client et de donner le carton lors de la demande

Afin de savoir ce qu'il faut faire et à quelle moment pendant l'offre

Afin organiser lors de notre démarche

Afin d'avoir accès au données de nos clients numéro de téléphone et adresse mail

Pourquoi

Afin que tout le monde soit au courant de l'offre et que tout soit prêt au moment de l'envoi

Préparer les mails et savoir quand les envoyées

Temps de préparation Temps de coordination

Afin d'envoyer les Emails ou SMS

Employées de la salle

1 semaine d'analyse

Mise en place de l'action le 12/11/24

Ordinateur de l'entreprise Carton pass anniversaire

Affiche papier existante - Fichier client

Humains

Temporelles

organisationelles

Techniques

Matériels

Commerciales

Ressources

ElanEl

Elancia

Elancia

Moyens necessaires à l'action

1. Après une première séance d'essai : Si un client à participé à une séance de découverte en musculation, je peux lui proposer à la fin de sa session un abonnement ou un service complémentaire. Par exemple, si la séance s'est bien déroulée et que le client semble satisfait, je peux lui proposer une séance de coaching avec l'un de nos coach pour lui crée un programme spécialisé. Ou bien lui proposer une séance d'essai à un cours collectif.

L'abonnement donne accès au cours de boxing et en lien avec ce cours nous vendons des gants au prix de 29€. Je peux donc proposer le produit dès la signature du contrat ce qui donne accès a une vente additionnelle.

2. Abonnement au planning Coach+ :

La situation/le contexte dans lequel j'aurais pu effectuer une vente au rebond :

La vente au rebond

Mise à jour des informations sur les membres : Lorsque de nouveaux membres s'inscrivent, que des informations sur des membres existants changent (changement d'adresse, d'abonnement...), ou si des membres mettent fin à leurs abonnements, ces informations doivent être actualisées dans le SIC pour garantir que les données des clients sont à jour dans notre logiciel de gestion clientèle via l'odinateur, les informations changées proviennent du client lui même.

L'envoi de mail via l'adresse mail du club afin d'envoyer les factures aux clients qui en demandent. Informer le client sur le manque d'un RIB ou d'une données (photo, numéro de téléphone...)

Système d'Information Commercial

Nature des infos/MAJ

Support

Matériels utilisés

Source de l'information

Situation dans lesquelles j'ai utilisé et/ou mis à jour les SIC.

Actualisation du SIC

L'envoi de mail et de relance par SMS n'a pas été pas été suffisante. L'action ne fait que commencé, les clients n'ont pas encore eu le temps d'en parler entre eux.

Je n'ai pas pu assister à la fin d'une semaine d'invitation

Peu de réactivité des clients

Communication

Pourquoi

Non Atteint

Atteint

2 Pass = 2 abonnements

10 Pass retirés

Rappel des objectifs

Qualitatif

Quantitatif

OBJECTIFS

OBJECTIFS

Bilan et analyse de mon action

• L'action sera renouvelée tous les mois, afin de fidéliser le client et de souscire par la suite à de nouveaux abonnements.

Plus l'action sera mise en place, plus les clients en parleront et cela participera en plus de notre communication. L'action devrait fonctionner dans le temps.

Pour les 5 Pass du mois retiré, nous sommes à 71.45€ de perte.

La Perte : En offrant 1 semaine offerte, nous perdons l'équivalent de cette semaine, soit 14.29€ par pass et semaine utilisée

≈ 14.29

4.9

1 mois compte en moyenne 4.9 (59 semaines par an divisées par 12 mois)

70€

Valeur d'une semaine =

• On remarque que le Pack Starter est à 70€ le mois : c'est à dire que l'on divise 70€ par 4 semaines.

• Envoi de 11 relances par SMS

• Envoi de 16 Mails

Bilan et analyse de mon action

Je pense que l'objectif aurait été réalisable, si l'action avait été mise en place quelques mois avant car certains clients aurait déjà pu en bénéficier et en discuter entre eux. A voir sur les mois à venir, car il reste compliqué de faire l'analyse d'une observation de 2 semaines.

• J'ai reussi à gérer mon temps (envoyer les mails dès mon arrivée en stage)

Mon avis :

• Peu de temps pour observer l'action
• Peu de temps pour l'analyse de l'action
• Clients peu réactifs

Difficultés :

Auto - évaluation

FIN