Copie - Présentation des formes basiques

P.F.M.P N°6

Lycée Professionnel coëtlogon

Académie de rennes - éducation nationalE

IFORME CENTRE

Presentation

Kelya Havard T-MCV Option B

EPREUVE E33

Lauriane Fargue (Coach sportive)

Tutrice :

Professeurs : Mme Fontaine-Ridard - Mme Gilbert - M. Taquet

Sommaire

- Fiche signalétique

- Présentation de l'action

- Description de la mise en oeuvre de l'action

- Moyens necessaires a l'action

- Vente au rebond

- Actualisation du SIC

- Bilan et analyse de mon action

- Auto - évaluation

Fiche signalétique

-Présentation de l'entreprise

- Nom de l'enseigne : Iforme (centre) - Adresse postale : 46 rue d'Antrain - 35000 - Rennes - Numéro de téléphone : 02.99.38.71.52 - Adresse mail : contact@iforme.fr Site internet : https://www.iforme.fr/(non marchand) Réseau sociaux : iforme centre - Type d'organisation : Organisation Privée - Forme juridique : SARL (société à responsabilité limitée) - Nom de groupe : Iforme Siège social : Iforme, 46 rue d'Antrain - Forme de commerce : Indépendant - Activité principale : Sport, coaching - Année de création : 1954 Nom du responsable de la structure : Sébastien COULON-RAYER, Tiphaine RIOU - Superficie de la surface de vente : 500m2 (60m2) Effectif : 5 (les coachs, les gérants)

Présentation de l'action

Problèmatique: Comment fidéliser les clients tout en augmentant notre chiffre d'affaire ? Comment attirer de nouveaux clients face à cette concurrence grandissante ?

Joyeux anniversaire

Méthode QQOQCP :

Quoi : L'action que j'ai mis en oeuvre est une action de joyeux anniversaire, c'est une action de fidélisation du client.

Qui : L'action de fidélisation concerne les adhérents du club et leurs proches, ainsi que les coachs et moi même le temps de ma période de stage . Le pass permet au client d'inviter la personne de son choix pendant une semaine, qui par la suite peut conclure par un contrat.

Où : Elle a lieu seulement au sein du club Iforme Centre.

Quand : L'action se déroule toute l'année. Les mails sont envoyés une fois tous les mois pour chaque personnes fêtant son anniversaire. Mais l'action sera analysée au début de la troisième semaine.

Comment : Nous sélectionnons nos adhérents qui fêtent leur anniversaire dans le mois puis leur envoyons un mail comportant les conditions pour récupérer le carton d'invitation pour la personne de leur choix. Nous avons pour objectif 10 pass anniversaire retiré et un objectif de 2 abonnements.

Description de la mise en oeuvre de l'action

Comment je me suis comporté pendant l'étape

Les éléments de cours qui m'ont servi pour réaliser cette étape

Etapes

Comment et avec qui

Pourquoi je l'ai fait

Ce que j'ai fait

J'ai séléctionné la liste des adhérents qui fêtent leur anniversaire ce mois ci via l'outil statistique pour pouvoir envoyer un mail à chacun afin de les prévenir de notre action de "joyeux anniversaire". Pendant l'étape j'ai été concentrée et attentive pour vérifier que ne sélectionnais par n'importe qui.

12/11

J'ai écrit et envoyé des mails dans lesquels j'ai inséré la carte d'anniversaire. J'ai d'abord copié le mail puis envoyé à chacun via gmail. Le but était de prévenir les clients sur l'offre que nous leur proposons afin qu'un maximum réagissent. Pour cette étape j'ai été attentive et vigilante pour ne pas faire de faute d'orthographe... L'élément de cours qui m'a été utile est le dossier pour savoir rédiger un mail.

12/11

Par SMS, j'ai relancé les clients à qui j'avais envoyé des mails et dont je n'avais pas eu de réponse. J'ai pu alors répondre aux questions par téléphone.

18/11

Carole Ruffino a réagi à notre offre afin d'inviter une amie ce vendredi 22 Novembre. Les deux copines se sont donc rendu au club et ont fait les cours qui les interessaient. A la fin je lui ai donc donné le Pass : J'ai écrit son nom et prénom ainsi que sa date de validité.

22/11

Je débute l'analyse de mon action.

25/11

Moyens necessaires à l'action

Ressources

Pourquoi

Afin d'avoir accès au données de nos clients numéro de téléphone et adresse mail

Commerciales

Affiche papier existante - Fichier client

Ordinateur de l'entreprise Carton pass anniversaire

Afin d'accéder au fichier client et de donner le carton lors de la demande

Elancia

Elancia

ElanEl

Matériels

Mise en place de l'action le 12/11/24

Afin de savoir ce qu'il faut faire et à quelle moment pendant l'offre

Techniques

1 semaine d'analyse

Préparer les mails et savoir quand les envoyées

organisationelles

Afin organiser lors de notre démarche

Temps de préparation Temps de coordination

Afin que tout le monde soit au courant de l'offre et que tout soit prêt au moment de l'envoi

Temporelles

Humains

Employées de la salle

Afin d'envoyer les Emails ou SMS

La contraintes à été la difficultés à communiquer avec les adhérents du mois

La vente au rebond

La situation/le contexte dans lequel j'aurais pu effectuer une vente au rebond :

1. Après une première séance d'essai : Si un client à participé à une séance de découverte en musculation, je peux lui proposer à la fin de sa session un abonnement ou un service complémentaire. Par exemple, si la séance s'est bien déroulée et que le client semble satisfait, je peux lui proposer une séance de coaching avec l'un de nos coach pour lui crée un programme spécialisé. Ou bien lui proposer une séance d'essai à un cours collectif.

2. Abonnement au planning Coach+ :

L'abonnement donne accès au cours de boxing et en lien avec ce cours nous vendons des gants au prix de 29€. Je peux donc proposer le produit dès la signature du contrat ce qui donne accès a une vente additionnelle.

Actualisation du SIC

Système d'Information Commercial

Situation dans lesquelles j'ai utilisé et/ou mis à jour les SIC.

Source de l'information

Matériels utilisés

Support

Nature des infos/MAJ

Mise à jour des informations sur les membres : Lorsque de nouveaux membres s'inscrivent, que des informations sur des membres existants changent (changement d'adresse, d'abonnement...), ou si des membres mettent fin à leurs abonnements, ces informations doivent être actualisées dans le SIC pour garantir que les données des clients sont à jour dans notre logiciel de gestion clientèle via l'odinateur, les informations changées proviennent du client lui même.

L'envoi de mail via l'adresse mail du club afin d'envoyer les factures aux clients qui en demandent. Informer le client sur le manque d'un RIB ou d'une données (photo, numéro de téléphone...)

Bilan et analyse de mon action

OBJECTIFS

OBJECTIFS

Rappel des objectifs

Atteint

Pourquoi

Non Atteint

10 Pass retirés

Peu de réactivité des clients

Quantitatif

2 Pass = 2 abonnements

Je n'ai pas pu assister à la fin d'une semaine d'invitation

L'envoi de mail et de relance par SMS n'a pas été pas été suffisante. L'action ne fait que commencé, les clients n'ont pas encore eu le temps d'en parler entre eux.

Qualitatif

Communication

Bilan et analyse de mon action

• Envoi de 16 Mails

• Envoi de 11 relances par SMS

• On remarque que le Pack Starter est à 70€ le mois : c'est à dire que l'on divise 70€ par 4 semaines.

70€

Valeur d'une semaine =

≈ 14.29

4.9

1 mois compte en moyenne 4.9 (59 semaines par an divisées par 12 mois)

La Perte : En offrant 1 semaine offerte, nous perdons l'équivalent de cette semaine, soit 14.29€ par pass et semaine utilisée

Pour les 5 Pass du mois retiré, nous sommes à 71.45€ de perte.

• L'action sera renouvelée tous les mois, afin de fidéliser le client et de souscire par la suite à de nouveaux abonnements.

Plus l'action sera mise en place, plus les clients en parleront et cela participera en plus de notre communication. L'action devrait fonctionner dans le temps.

Auto - évaluation

Difficultés :

• Peu de temps pour observer l'action
• Peu de temps pour l'analyse de l'action
• Clients peu réactifs

Mon avis :

• J'ai reussi à gérer mon temps (envoyer les mails dès mon arrivée en stage)

Je pense que l'objectif aurait été réalisable, si l'action avait été mise en place quelques mois avant car certains clients aurait déjà pu en bénéficier et en discuter entre eux. A voir sur les mois à venir, car il reste compliqué de faire l'analyse d'une observation de 2 semaines.

FIN