IRFA - La santé & la sécurité de la personne accueillie La gestion des

19/11/2024

FORMATION ACCUEILLANT FAMILIAL La gestion des conflits La santé & la sécurité de la personne accueillie TMS & RPS

01

La gestion des conflits

Repérer les situations qui peuvent me mettre en difficulté

A VOUS DE JOUER

Les conflits sont inévitables dans toute interaction humaine, que ce soit dans un cadre personnel ou professionnel. Ils naissent souvent de divergences d’intérêts, de valeurs, ou de perceptions. Identifier les principales sources de conflits permet de mieux les comprendre et de les gérer efficacement.

DEFINITION

La pression émotionnelle des proches et le stress de la personne accueillie peuvent mener à des comportements agressifs. Exemple : une famille insatisfaite qui critique la prise en charge ou un accueilli exprimant son mal-être brusquement.

Agressivité

Les attentes divergentes entre l’accueillant, la personne accueillie et ses proches peuvent générer des frustrations. Exemple : La famille s’attend à un accompagnement émotionnel ou une disponibilité plus importante que ce qui est réaliste dans le cadre de vos responsabilités.

Les malentendus peuvent surgir d’un manque de clarté entre l’accueillant, la personne accueillie et sa famille. Exemple : une incompréhension sur les horaires de visite ou les responsabilités médicales.

Attentes non partagées

Les déclencheurs des conflits

Malentendus

Quelle posture adoptez-vous dans les temps conflictuel ?

4.

Rechercher une solution commune

3.

Communiquer clairement

2.

Écouter activement

1.

Les étapes clés de la gestion de conflits

Identifier le conflit

La méthode DESC est une technique de communication assertive utilisée pour gérer des situations délicates, exprimer un désaccord ou résoudre des conflits tout en respectant les émotions et les besoins de chacun. Elle est particulièrement utile dans un contexte personnel ou professionnel.

La méthode DESC

La méthode OSBD est un outil issu de la communication non violente (CNV), développé par Marshall Rosenberg. Elle permet d’exprimer ses besoins et émotions de manière claire et bienveillante, tout en respectant son interlocuteur.

La méthode OSBD

Présentez-nous une situation conflictuelle

A VOUS DE JOUER

C'est quoi pour vous la posture professionnelle ?

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Écoute active et empathie.Respect de la dignité et des choix.Limitation des jugements.

Les compétences relationnelles clés

Carl Rogers

" Être empathique, c’est percevoir le cadre de référence interne d’autrui aussi précisément que possible et avec les composants émotionnels et les significations qui lui appartiennent comme si l’on était cette personne, mais sans jamais perdre de vue la condition du « comme si »."

THEORIE DE L'ESPRIT

NEURONES MIROIRS

les mécanismes neurologiques

EMPATHIE AFFECTIVE

EMPATHIE COGNITIVE

Les deux formes d'empathie

9.

8.

7.

6.

5.

4.

3.

2.

1.

A VOUS DE JOUER

Avez-vous mis en œuvre des règles de vie ?

02

La santé et la sécurité de la personne accueillis

Quels accidents domestiques avez-vous déjà rencontrés ou redoutés dans votre environnement d’accueil ?

https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Securite/Accident-de-la-vie-courrante/Quelques-chiffres

Les Ac-VC sont à l’origine de 5 millions de recours aux urgences, plusieurs centaines de milliers d’hospitalisations, et plus de 20 000 décès en France chaque année.

Exercice pratique • Consigne : Par petits groupes, proposez une liste des risques potentiels pour chaque pièce de la maison (cuisine, salle de bain, chambre, salon, extérieurs).

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A VOUS DE JOUER

Les chutes et les accidents domestiques représentent une problématique majeure de santé publique pour les personnes âgées. En France, ils sont responsables d’un grand nombre de blessures graves et de décès chaque année.

LA CHUTE

La chute / Principaux facteurs de risque

Âge avancé et fragilité : La diminution de la masse musculaire et les troubles de l’équilibre augmentent les risques. Environnement domestique inadapté : Sols glissants, tapis non fixés, éclairage insuffisant. Problèmes médicaux : Maladies chroniques, médication inappropriée, troubles cognitifs. Isolement : Moins d’accès à l’aide immédiate en cas d’accident.

La chute /Conséquences

Blessures graves : Fractures (notamment du col du fémur), traumatismes crâniens. Diminution de l’autonomie : La peur de tomber à nouveau peut entraîner un repli sur soi. Impact psychologique : Anxiété, dépression, perte de confiance en soi. Coût économique élevé : Lié aux hospitalisations, soins de rééducation et aides à domicile.

Quelles sont vos propositions pour éviter les chutes ?

A VOUS DE JOUER

Aménagement du domicileChaussures adaptéesActivité physique adaptée Suivi médical régulier

Prévention des chutes

La suffocation

La suffocation constitue un risque significatif parmi les accidents domestiques, particulièrement chez les personnes âgées. Selon les données du ministère de l'Économie, des Finances et de l'Industrie, les deux tiers des décès par suffocation, tous âges confondus, concernent des individus de plus de 75 ans.

La suffocation/ Facteurs de risque

Maladies neurologiques : Les affections telles que la démence, les troubles mentaux et les maladies vasculaires cérébrales augmentent considérablement le risque de suffocation. Problèmes de déglutition : Les difficultés à avaler, fréquentes chez les seniors, peuvent entraîner des fausses routes alimentaires, conduisant à l'obstruction des voies respiratoires.

Quelles sont vos propositions pour prévenir les suffocations?

A VOUS DE JOUER

10

Adapter les textures de repasUtiliser des équipements adaptésDétecter les troubles de la déglutitionSurveiller les prothéses dentairesSe former aux gestes d'urgence

Prévention des suffocations

L'intoxication

Les intoxications chez les personnes âgées constituent un enjeu de santé publique préoccupant, notamment en ce qui concerne les intoxications médicamenteuses, qui représentent une part importante des cas.

L'intoxication/ les causes

• L’augmentation de la polypharmacie (prise de plusieurs médicaments simultanément).
• Des erreurs d’administration (erreurs de dosage, confusion entre médicaments).
• Des interactions médicamenteuses mal contrôlées.

L'intoxication/ Facteurs aggravants

• Polypathologies liées à l'âge
• Le métabolisme des médicaments est moins efficace avec l'âge
• Dépendance ou isolement

L'intoxication/Conséquences

• Effets secondaires graves : insuffisance rénale, troubles neurologiques, cardiovasculaires ou digestifs.
• Hospitalisations fréquentes : les intoxications médicamenteuses représentent une part importante des admissions aux urgences pour les personnes âgées.
• Risques accrus de décès en cas d’intoxication sévère.

Quelles sont vos propositions pour prévenir les intoxications ?

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A VOUS DE JOUER

10

Simplification des prescriptionsSuivi médical rigoureux Accompagnement par les accueillants Utilisation de piluliers

Prévention des intoxications

Y-a-t-il des actions que vous allez mettre en oeuvre ?

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03

TMS & RPS

Pourquoi évoquer les risques professionnels chez l'accueillant familial ?

"Un risque professionnel est une situation ou une condition de travail susceptible d’affecter la santé physique ou mentale d’un individu."

DEFINITION

Exercice sur l'identification des causes des RPS TMS

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A VOUS DE JOUER

Origines possibles des TMS : Manipulation fréquente des personnes accueillies (transferts, aide à la mobilité). Maintien prolongé de postures inconfortables (toilettes, repas). Port de charges lourdes (ex. fauteuils roulants, aides techniques). Conséquences des TMS : Douleurs persistantes au niveau du dos, des épaules, des poignets ou des genoux. Réduction de la capacité physique, pouvant limiter l’efficacité dans les tâches quotidiennes.

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Les TMS désignent un ensemble d’affections qui touchent les structures musculo-squelettiques : muscles, tendons, nerfs, articulations. Ces troubles sont principalement liés à des efforts physiques répétitifs ou à des postures contraignantes.

Troubles Musculo-Squelettiques (TMS)

Lombalgie (douleur au bas du dos) Zone touchée : Colonne lombaire. Causes fréquentes : Soulèvement ou déplacement de personnes accueillies (transferts lit-fauteuil, toilette). Postures prolongées en flexion ou rotation du dos. Tendinite de l'épaule (ex. : syndrôme de la coiffe des rotateurs) Zone touchée : Épaule. Causes fréquentes : Geste répétitif lors de l’aide aux mobilisations. Levers fréquents des bras pour atteindre ou manipuler des objets ou équipements.

23

Les troubles musculo-squelettiques (TMS) sont fréquents chez les accueillants familiaux en raison des exigences physiques et posturales de leur activité. Ces troubles touchent les muscles, les tendons, les articulations et les nerfs, souvent à cause de gestes répétitifs, de charges lourdes ou de postures inconfortables.

TMS les plus fréquent

Origines possibles des TMS : Isolement professionnel : absence d’interactions avec d’autres collègues ou réseaux de soutien. Charge émotionnelle élevée : confrontation aux souffrances, aux maladies ou à la dépendance des personnes accueillies. Manque de séparation entre vie personnelle et professionnelle, car le travail s’effectue à domicile. Exigences élevées : horaires atypiques, manque de temps pour soi, pression pour répondre aux besoins des accueillis. Conséquences des TMS : Stress chronique, anxiété ou dépression. Épuisement professionnel (burn-out). Tensions dans les relations familiales ou professionnelles.

23

Les RPS regroupent les facteurs de stress au travail qui peuvent avoir des conséquences sur la santé mentale, émotionnelle et physique. Ces risques sont liés à l’organisation du travail, aux relations interpersonnelles et aux conditions de travail.

Risques Psychosociaux (RPS)

Quel sont les signes d'alerte de l'épuisement professionnel ?

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A VOUS DE JOUER

L’épuisement professionnel, souvent appelé burn-out, est un état de fatigue physique, émotionnelle et mentale résultant d’un stress chronique au travail. Reconnu comme un phénomène lié au travail par l’Organisation mondiale de la santé (OMS), il est principalement causé par une surcharge de responsabilités, des attentes élevées ou un déséquilibre entre vie personnelle et professionnelle.

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L'épuisement professionnel (Burn Out)

RAPPORTS SOCIAUX

INSECUTITE DE LA SITUATION DE TRAVAIL

CONFLITS DE VALEURS

AUTONOMIE

EXIGENCES EMOTIONNELLES

INTENSITE ET TEMPS DE TRAVAIL

Les facteurs psychosociaux de risque au travail proposé par la commission « Gollac (2011) »

Les troubles psychosociaux

ou épuisement professionnel

Le burn-out est caractérisé par trois dimensions principales : Épuisement émotionnel : sentiment d'être à bout, fatigué et incapable de se régénérer. Dépersonnalisation ou cynisme : attitude négative ou détachée envers le travail, les personnes accompagnées, les familles Diminution de l'accomplissement personnel : sentiment de ne pas réaliser ou contribuer significativement, accompagné d'une baisse d'estime de soi.

Burn out

Les troubles psychosociaux

ou épuisement professionnel

1. Signes physiques Fatigue persistante : Sensation de fatigue intense, même après une période de repos. Troubles du sommeil : Insomnies, sommeil non réparateur ou hypersomnie. Douleurs chroniques : Tensions musculaires, maux de dos, migraines fréquentes. Baisse d’énergie : Sensation d’épuisement dès le matin, incapacité à accomplir des tâches simples. Problèmes digestifs : Perte d’appétit, douleurs abdominales, troubles gastriques.

Burn out

Les troubles psychosociaux

ou épuisement professionnel

2. Signes émotionnels Irritabilité accrue : Réactions disproportionnées face à des situations banales. Anxiété : Préoccupations constantes liées au travail ou peur de ne pas être à la hauteur. Dépression : Sentiments de tristesse, désespoir ou vide émotionnel. Perte de motivation : Désintérêt progressif pour les tâches professionnelles ou les projets personnels. Sentiment de frustration : Impression d’être inefficace ou inutile.

Burn out

Les troubles psychosociaux

ou épuisement professionnel

3. Signes cognitifs Diminution de la concentration : Difficulté à rester focalisé, tendance à oublier des informations importantes. Problèmes de mémoire : Oublis fréquents, difficultés à organiser ses pensées. Décisions hésitantes : Difficulté à prendre des décisions, même pour des choix simples. Ruminations : Pensées répétitives et négatives sur le travail ou les tâches à accomplir.

Burn out

Les troubles psychosociaux

ou épuisement professionnel

4. Signes comportementaux Isolement social : Retrait des interactions avec les collègues, amis ou famille. Procrastination : Report systématique des tâches ou travail inefficace. Absentéisme : Augmentation des retards ou des absences pour éviter les responsabilités. Évitement des responsabilités : Lâcher prise sur certaines tâches ou les déléguer de manière excessive. Augmentation des comportements de compensation : Consommation accrue de café, tabac, alcool ou autres substances. Comportements alimentaires déséquilibrés (grignotage excessif ou perte d’appétit).

Burn out

Les troubles psychosociaux

ou épuisement professionnel

5. Signes relationnels Conflits fréquents : Tensions avec les intervenants, les proches ou les bénéficiaires de l’accueil. Manque d'empathie : Distance émotionnelle croissante avec les personnes aidées. Cynisme : Discours négatif ou désabusé envers son travail ou son environnement.

Burn out

Extrême

Trop répété - Intense

Normal - Dépassé

Le stress chronique

Le stress aigu

Le burn out

Le stress

Les troubles psychosociaux

Traumatisme

Harcélements

Interne

Externe

La violence

Les violences

Extrême

Trop répété - Intense

Normal - Dépassé

Le stress chronique

Le stress aigu

Le burn out

Le stress

Traumatisme

Harcélements

Interne

Externe

La violence

Modéle de la dynamique d'apparition des T.MS

Les répercussions physiques

Que faites-vous pour prendre soin de vous au quotidien ?

Chaque participant note 2 actions concrètes pour : 1. Préserver sa santé physique 2. Préserver sa santé mentale

16

A VOUS DE JOUER

AVEZ-VOUS DES QUESTIONS ? evolution@irfa-formation.fr 02 33 29 80 42 www.irfa-formation.fr

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