19. Les competències interpersonals.
L’escolta activa, l’empatia. L’assertivitat.
Comenzar
L’escolta activa més que una tècnica és una actitud
Consisteix a mostrar a l’altra persona que li prestem atenció, que tenim interès a conèixer com se sent, què li passa, què desitja o què opina.
Implica:
Entendre el que l’altra persona diu
.
Comprendre, interpretar el que l’altra vol transmetre
Avaluar i sospesar el missatge que l’altra persona ens comunica,
Reaccionar, és a dir, donar una resposta adequada
Obstacles 1
Ansietat. L’oient està preocupat per si mateix
Superficialitat. Dificultat a posar atenció als sentiments dels altres.
Tendència a jutjar. Imposar ràpidament les idees pròpies
Passivitat. Donar sempre la raó a qui parla.
Obstacles 2
Predicar. Sermonejar d’acord amb el propi criteri
Oferir consells sense que l’altre els demani
Impaciència. Impulsivitat que no permet que l’altre s’expressi o es comuniqui al seu ritme.
Fases de l’escolta activa
- 1. Mostrar interès
- 2. Aclarir
- 3. Reformular
- 4. Reflectir
- 5. Resumir
1. Mostrar interès
Afavorir que l’altre parli. Utilitzar paraules neutrals i preguntes obertes.
2. Aclarir
Cal preguntar i sol·licitar els aclariments necessaris, focalitzar-se en els aspectes rellevants del missatge.
3. Reformular
Verificar el significat del missatge que escoltem per assegurar-se que no s’ha distorsionat. Repetir amb les nostres paraules per demostrar que hem comprès el missatge.
4. Reflectir
Mostrar que entenem els sentiments i les emocions que transmet l’emissor.
5. Resumir
Expressar la situació que ens han explicat tal com l’hem entès i d’acord amb la percepció de l’altre. Cal repetir els fets i les idees i els sentiments principals presents en el missatge.
L’empatia És la capacitat de posar-nos en el lloc de l’altra persona.
comporta saber sentir, saber entendre i saber interpretar el missatge de l’altre.
Per ser empàtics durant l’escolta cal:
Tenir una disposició física i mental a l’escolta.
No avaluar, jutjar o desqualificar.
Observar els gestos corporals.
Entendre les necessitats de l’interlocutor.
Per ser empàtics durant l’escolta cal:
Conversar sobre els temes que l’interlocutor consideri importants
Comprendre el missatge, situant-nos en el lloc de l’interlocutor.
Percebre els sentiments, els valors i les emocions de l’interlocutor
Comprendre els punts de vista i la visió de l’interlocutor
L’assertivitat és una habilitat social
consisteix a manifestar de manera clara, franca i respectuosa les opinions, emocions i creences pròpies
Estils comunicatius
Assertiu:
expressió directa dels sentiments, desitjos, drets legítims i opinions sense exercir coacció sobre els
Agressiu:
Defensa dels drets personals i expressió dels pensaments, sentiments i opinions d'una manera inadequada i virulenta, sense respecte ni consideració vers els drets de les altres persones. luego loexpliques oralmente
Estils comunicatius
Passiu:
No es capaç d'expressar obertament sentiments, pensaments i opinions o los expressa amb disculpes, amb falta de confiança
Manipulador:
exerceix poder sobre els altres intentant controlar la conducta de l'altra persona d’una manera indirecta o subtil.
Si vas a presentar en directo, te recomendamos que entrenes tu voz y ensayes: ¡la mejor improvisación siempre es la más trabajada!
Puedes hacer un esquema para sintetizar el contenido y utilizar palabras que se graben a fuego en el cerebro de tu audiencia.
Puedes hacer un esquema para sintetizar el contenido y utilizar palabras que se graben a fuego en el cerebro de tu audiencia.
Si vas a presentar en directo, te recomendamos que entrenes tu voz y ensayes: ¡la mejor improvisación siempre es la más trabajada!
competencies interpersonals
Sara Jimenez
Created on November 12, 2024
Start designing with a free template
Discover more than 1500 professional designs like these:
View
Microcourse: Team Cybersecurity
View
Microcourse: Key Skills for the Professional Environment
View
Microcourse: Introduction to HTML
View
The Meeting Microlearning
View
The Meeting Microlearning Mobile
View
Isometric video mobile
View
Circles video mobile
Explore all templates
Transcript
19. Les competències interpersonals.
L’escolta activa, l’empatia. L’assertivitat.
Comenzar
L’escolta activa més que una tècnica és una actitud
Consisteix a mostrar a l’altra persona que li prestem atenció, que tenim interès a conèixer com se sent, què li passa, què desitja o què opina.
Implica:
Entendre el que l’altra persona diu .
Comprendre, interpretar el que l’altra vol transmetre
Avaluar i sospesar el missatge que l’altra persona ens comunica,
Reaccionar, és a dir, donar una resposta adequada
Obstacles 1
Ansietat. L’oient està preocupat per si mateix
Superficialitat. Dificultat a posar atenció als sentiments dels altres.
Tendència a jutjar. Imposar ràpidament les idees pròpies
Passivitat. Donar sempre la raó a qui parla.
Obstacles 2
Predicar. Sermonejar d’acord amb el propi criteri
Oferir consells sense que l’altre els demani
Impaciència. Impulsivitat que no permet que l’altre s’expressi o es comuniqui al seu ritme.
Fases de l’escolta activa
1. Mostrar interès
Afavorir que l’altre parli. Utilitzar paraules neutrals i preguntes obertes.
2. Aclarir
Cal preguntar i sol·licitar els aclariments necessaris, focalitzar-se en els aspectes rellevants del missatge.
3. Reformular
Verificar el significat del missatge que escoltem per assegurar-se que no s’ha distorsionat. Repetir amb les nostres paraules per demostrar que hem comprès el missatge.
4. Reflectir
Mostrar que entenem els sentiments i les emocions que transmet l’emissor.
5. Resumir
Expressar la situació que ens han explicat tal com l’hem entès i d’acord amb la percepció de l’altre. Cal repetir els fets i les idees i els sentiments principals presents en el missatge.
L’empatia És la capacitat de posar-nos en el lloc de l’altra persona.
comporta saber sentir, saber entendre i saber interpretar el missatge de l’altre.
Per ser empàtics durant l’escolta cal:
Tenir una disposició física i mental a l’escolta.
No avaluar, jutjar o desqualificar.
Observar els gestos corporals.
Entendre les necessitats de l’interlocutor.
Per ser empàtics durant l’escolta cal:
Conversar sobre els temes que l’interlocutor consideri importants
Comprendre el missatge, situant-nos en el lloc de l’interlocutor.
Percebre els sentiments, els valors i les emocions de l’interlocutor
Comprendre els punts de vista i la visió de l’interlocutor
L’assertivitat és una habilitat social
consisteix a manifestar de manera clara, franca i respectuosa les opinions, emocions i creences pròpies
Estils comunicatius
Assertiu:
expressió directa dels sentiments, desitjos, drets legítims i opinions sense exercir coacció sobre els
Agressiu:
Defensa dels drets personals i expressió dels pensaments, sentiments i opinions d'una manera inadequada i virulenta, sense respecte ni consideració vers els drets de les altres persones. luego loexpliques oralmente
Estils comunicatius
Passiu:
No es capaç d'expressar obertament sentiments, pensaments i opinions o los expressa amb disculpes, amb falta de confiança
Manipulador:
exerceix poder sobre els altres intentant controlar la conducta de l'altra persona d’una manera indirecta o subtil.
Si vas a presentar en directo, te recomendamos que entrenes tu voz y ensayes: ¡la mejor improvisación siempre es la más trabajada!
Puedes hacer un esquema para sintetizar el contenido y utilizar palabras que se graben a fuego en el cerebro de tu audiencia.
Puedes hacer un esquema para sintetizar el contenido y utilizar palabras que se graben a fuego en el cerebro de tu audiencia.
Si vas a presentar en directo, te recomendamos que entrenes tu voz y ensayes: ¡la mejor improvisación siempre es la más trabajada!