(pt-BR) 2.3 Wadhwani Ignite Faculty Deck.pptx

Módulo 2: Identificação de Clientes

Lição 2.3: Desenvolver Personas de Clientes

DESENVOLVER LÍDERES EMPREENDEDORES. COM WADHWANI IGNITE.

SESSÃO DE DEMONSTRAÇÃO

Quiz de Revisão

Q.1. Sobre o que "Jobs-to-Be-Done (JTB)" se concentra?

Quiz de Revisão

Q.2. Qual termo se refere aos pontos de dor ou problemas específicos vivenciados pelos clientes?

Resposta - Um perfil fictício representando um segmento específico do público-alvo de um negócio

Quiz de Revisão

Q.3. O que é uma "Persona de Cliente"?

Reflexões/ Recapitulação

Lembre-se de dar igual importância aos trabalhos funcionais e emocionais/sociais.

Importância dos Domínios de Trabalho

Personas tornam nossa abordagem mais humana e centrada no cliente.

Persona do Cliente

JTBD nos permite visualizar os benefícios que os clientes esperam, em vez de nos perdermos nas características do produto.

JTBD

JORNADA WADHWANI IGNITE

Apresentação da Viabilidade do Negócio

• Submissão e Preparação da Apresentação do Marco de Viabilidade do Negócio
• Apresentação do Marco de Viabilidade do Negócio

Prontidão da Ideia e Pitch do Negócio

• Pensando Além do Protótipo - Escalar Oportunidade & Orientação
• Narrativa Persuasiva para uma Ideia de Negócio Viável

Ideia de Solução Geração

• Examinar Técnicas de Ideação
• Gerar ideias de solução

Estamos aqui

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Requisitos de Equipe & Talento

• Encontrar Membros da Equipe & Mentores
• Construir uma Equipe Inicial

Gestão Financeira para Lucratividade

• Entender Custos de Startup
• Começar com Planejamento Financeiro
• Analisar o caminho para Lucratividade
• Entender & Explorar opções de Bootstrapping

Estratégia de Marketing & Vendas

• Entender Marketing & Vendas
• Recomendar uma abordagem Go-To-Market (GTM)
• Mapear um Processo de Vendas

Modelagem de Negócios

• Examinar Modelo de Receita
• Modelos de Receita, cont.
• Revisar & Organizar o Lean Canvas
• Construir o LC para sua Startup

Avaliação de Oportunidade

• Mapear sua Posição Relativa no Mercado
• Estimar Tamanho da Oportunidade

Desenvolvimento de Protótipos & MVP

• Visão Geral dos Protótipos & MVP
• Construir um Protótipo inicial

Oportunidade & Mapeamento de Concorrência

• Identificar concorrentes globais
• Revisar Tendências da Indústria e Estimar o Tamanho do Mercado (TAM)

Identificação do Cliente & Validação de Necessidades

• Identificar segmentos de clientes
• Avaliar 'Jobs-to-be-done'
• Desenvolver Personas de Cliente
• Entender a Validação do Cliente
• Validar o ajuste Cliente-Problema
• Pivotar / Refinar o Ajuste Cliente-Problema

Identificação do Problema

• Orientação
• Desenvolver uma visão Macro do Problema da Indústria
• Reunir Problemas do 'Mundo Real'
• Examinar a Declaração do Problema
• Analisar Problemas

Sua Jornada de Empreendimento

2.1 Identificar segmento/s de clientes-alvo 2.2 Desenvolver uma persona de cliente inicial 2.3 Preparar roteiros para entrevistas com clientes 2.4 Identificar clientes potenciais para entrevistar 2.5 Analisar e Extrair Insights das Entrevistas com Clientes

Quiz 3

Quiz 2

Quiz 1

Marco #3

Marco #2

Marco #1

Apresentação de Viabilidade da Ideia de Negócio

Orientação para Escala

Requisitos de Equipe & Talentos

Gestão Financeira para Lucratividade

Estratégia de Marketing & Vendas

Solução Ideia Geração

Modelagem de Negócios

Avaliação de Oportunidade (Viabilidade)

Desenvolvimento de Protótipos & MVP

Mapeamento de Oportunidades & Concorrência

Identificação de Clientes & Validação de Necessidades

Identificação de Problemas

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Construir e compartilhar a persona do seu cliente-alvo.

Aprender a construir Personas de Cliente para os segmentos B2B, B2C e B2G.

Entender a importância de desenvolver uma Persona de Cliente.

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Ao final desta lição, você será capaz de:

Aprendizado Objetivos

CLIENTE PERSONA

Uma representação detalhada e semi-ficcional de um cliente-alvo construída usando suposições e ideias refinadas com base em pesquisas de mercado.

Conceitos principais nesta lição

Compreender as necessidades e motivações dos clientes identificando as tarefas que eles estão tentando realizar com um produto ou serviço.

JTBD (Trabalhos a serem feitos)

DESCOBERTA DE CONCEITO

PERSONA DO CLIENTE

Persona (substantivo): O aspecto do caráter, identidade ou natureza de alguém que é apresentado ou percebido pelos outros.

Personas de Clientes são representações detalhadas, semi-ficcionais dos seus clientes ideais com base em pesquisas e dados.

Elas ajudam as empresas a entender e se conectar melhor com seu público-alvo, orientando as estratégias de marketing, desenvolvimento de produtos e atendimento ao cliente.

Personas trazem os segmentos de clientes à vida.

Estudantes Escaneiem para Jogar

Clique no botão de play para visualizar/reproduzir a atividade

Combine o Persona do Cliente

Atividade Individual

Estudantes Escaneiam para Jogar

Clique no botão de play para visualizar/reproduzir a atividade

Elementos da Persona do Cliente

Atividade Individual

Vital para mapear clientes/influenciadores B2B

Idade Localização Ocupação Interesses Habilidade tecnológica Função organizacional Estilo de vida Tarefas a serem realizadas Frustrações / Problemas E mais…

Pessoas Incluem:

Problema do cliente:Dificuldade para encontrar sapatos que encontrem suas necessidades estéticas e de conforto dentro do orçamento.

Segmento alvo:Profissional urbano, 25-40 anos, vida social ativa

Exemplo: Uma Startup que produz SAPATOS ESTILIZADOS A PARTIR DE MATERIAIS RECICLADOS

PERSONA DO CLIENTE para uma startup que fabrica sapatos estilosos a partir de materiais reciclados.

EXEMPLO DE PERSONA B2C

• Precisa de tênis estilosos e confortáveis que complementem seu senso de moda e estilo de vida.
• Quer se sentir confiante e na moda em suas escolhas de calçados.
• Busca validação e admiração dos colegas por suas escolhas de moda modernas.

Jobs-to-be-done

• Presença ativa no Instagram e fóruns de moda.
• Indivíduo antenado em tecnologia
• Valoriza conveniência e eficiência.
• Gosta de explorar novas tendências e estilos na moda.
• Tem uma vida social muito ativa, passa a maior parte das noites e finais de semana com amigos nos pontos quentes da cidade.
• Aspira construir um guarda-roupa estiloso e versátil para elevar seu visual e confiança.

Estilo de Vida / Aspiração

Tem dificuldades em encontrar tênis que atendam às suas necessidades de moda e conforto dentro do seu orçamento. Opção atual: Passando tempo pesquisando e experimentando várias marcas, muitas vezes acabando com compras insatisfatórias.

Problema

Rahul Pai Idade: 25 anos Localização: Pune Ocupação: Gerente de Mídias Sociais em uma empresa de tecnologia de médio porte Estado Civil: Solteiro Filhos: Nenhum Educação: Bacharel em Engenharia.

EXEMPLO DE PERSONA B2C

• Precisa de tênis estilosos e confortáveis que complementem seu senso de moda e estilo de vida ecológico.
• Deseja se sentir confiante e na moda em suas escolhas de calçados.
• Busca validação e admiração dos colegas por suas escolhas de moda modernas.

Trabalhos a serem feitos

• Presença ativa no Instagram e fóruns de moda; é antenado em tecnologia.
• Prioriza a vida sustentável, frequentemente participando de limpezas comunitárias e defendendo causas ambientais.
• Moda e expressão pessoal são importantes
• Aprecia um estilo de vida minimalista, preferindo qualidade em vez de quantidade

Estilo de Vida / Aspiração

Tem dificuldade em encontrar sapatos estilosos e ecológicos que combinem com seu senso de moda e padrões éticos. A maioria das opções disponíveis é muito cara ou carece de designs modernos. Opções atuais: Depende de marcas sustentáveis de alto padrão/caras ou artesãos locais.

Problema

Raul Paiva Idade: 25 anos Localização: Curitiba Ocupação: Gerente de Mídias Sociais em uma empresa de tecnologia de médio porte Estado Civil: Solteiro Filhos: Nenhum Educação: Graduação em Engenharia.

Persona do Cliente para uma startup que possui uma ferramenta de marketing baseada em IA para empresas.

Vandana Singh

TRABALHOS A SEREM FEITOS

Criar campanhas de marketing que ressoem com indivíduos que veem seu calçado como um reflexo de seu estilo e status. Aumentar a lealdade à marca Reduzir o estresse diário de gerenciar a equipe e gerar leads Ganhar o respeito do CEO/membros do conselho

ESTILO DE VIDA / ASPIRAÇÕES

• Presença ativa no Linkedin
• Valores: Criatividade, inovação, sustentabilidade na moda e status social.
• Interesses: Alta moda, cultura urbana, arte contemporânea e tecnologia.
• Características de Personalidade: Ambicioso, sensível a tendências, analítico e sociável.
• Aspira ser CEO nos próximos 5 anos

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Idade: 35 anos Localização: Gurugram Ocupação: Gerente de Marketing na ‘Shoes ‘R Us’ Responsabilidades: Promoção da marca, geração de leads e liderança de uma equipe Estado Civil: Casado Filhos: Nenhum Educação: MBA

PROBLEMA

Como adquirir clientes e escalar a empresa (4X receitas em 12 meses) enquanto constrói a marca como líder na Índia com um baixo orçamento de marketing? Opção atual: Marketing de desempenho e mídias sociais terceirizados.

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Exemplo de Persona B2C

Vanda Sinos

TAREFAS A SEREM FEITAS

Criar campanhas de marketing que ressoem com indivíduos que veem seu calçado como um reflexo de seu estilo e status. Aumentar a lealdade à marca Reduzir o estresse diário de gerenciar a equipe e gerar leads Ganhar o respeito do CEO/membros do conselho

ESTILO DE VIDA / ASPIRAÇÕES

• Presença ativa no Linkedin
• Valores: Criatividade, inovação, sustentabilidade na moda e status social.
• Interesses: Alta moda, cultura urbana, arte contemporânea e tecnologia.
• Traços de personalidade: Ambicioso, sensível a tendências, analítico e sociável.
• Aspira ser CEO nos próximos 5 anos

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Idade: 35 anos Localização: Guarulhos Ocupação: Gerente de Marketing na ‘Shoes ‘R Us’ Responsabilidades: Promoção da marca, geração de leads e liderança de uma equipe Estado Civil: Casado Filhos: Nenhum Educação: MBA

PROBLEMA

Como adquirir clientes e escalar a empresa (4X receitas em 12 meses) enquanto constrói a marca como a líder na Índia com um orçamento de marketing baixo? Opções atuais: Marketing de performance e redes sociais terceirizados a alto custo.

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Exemplo de Persona B2C

ATIVIDADE EM EQUIPE

1. Problema
2. Algumas informações demográficas, por exemplo, idade, localização
3. Algumas informações sobre estilo de vida, por exemplo, uso de redes sociais, hobbies
4. Para B-B/B-G apenas: algumas informações organizacionais, por exemplo, tipo de empresa, função na empresa
5. Tarefas a serem realizadas
6. Como estão resolvendo o problema hoje?

Crie uma persona de cliente para seu segmento de cliente principal e apresente para a turma

10 minutos

Atividade de Negócio 2.2 Desenvolver Persona do Cliente

Construir

Com o segmento principal, comece a construir uma persona de um cliente/usuário típico. Lembre-se de adicionar JTBD funcionais, sociais e emocionais

Revisar

Revise sua declaração de problema e o segmento principal de clientes

Atividade da Jornada de Negócio

Como sua equipe decidiu sobre o segmento de cliente mais representativo da sua persona?

Quais passos você tomou para desenvolver a persona de cliente da sua equipe?

Quais são os principais elementos que compõem uma persona de cliente?

Por que entender uma persona de cliente é importante para os negócios?

Questões Chave a Abordar

Se você tiver perguntas, PERGUNTE

Perguntas e Respostas

Aprendeu a desenvolver uma persona do cliente para o segmento escolhido de acordo com o problema que a equipe decidiu resolver

Criar Persona do Cliente

Resumo

Entender que diferentes personas precisam ser desenvolvidas para diferentes segmentos

Diferentes Personas

Aprendeu que a persona para segmentos B2B inclui o papel organizacional e JTBD do ponto de vista da organização.

Persona para B2B

Aprendeu os vários elementos para construir uma Persona do Cliente

Persona do Cliente

Revise seu Persona de Cliente com base no feedback recebido

Complete a Atividade de Negócio 2.2 na Plataforma

COMO UMA EQUIPE DE NEGÓCIO

INDIVIDUALMENTE

Revise os tópicos de hoje Na plataforma, consulte o Livro Conceitual para o Módulo 2, Aula 3 Prepare-se para a próxima sessão Na plataforma, consulte Conteúdo Pré-Sessão (Introdução, Quiz para Iniciantes e Primer) para o Módulo 2, Aula 4

10 minutos

COISAS OBRIGATÓRIAS A FAZER ANTES DA PRÓXIMA AULA

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Se você tiver perguntas, PERGUNTE

AGRADEÇO

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