Service desk & Operation

SERVICE & OPERATIONS IC TECHNICIAN

Competencias

Funciones

Mision

Otros Criterios

Performance Mng KPIs

Progresion

Funciones

• Atender las necesidades de los usuarios de acuerdo con los compromisos adquiridos en el servicio.
• Realizar las operativas indicadas por el Jefe de Equipo en cada caso.
• Documentar eficaz y correctamente los trabajos realizados.
• Mantener una actitud amable y empática hacia el usuario.
• Asumir y hacer efectivo el compromiso de calidad de la compañía con sus clientes. •
• Ejecución de tareas de soporte, diagnóstico de primer nivel, ejecución de acciones de implantación o cambios
• Conocimiento físico y procedimental del entorno de trabajo (CPD, herramientas de gestión, sistemas de alerta, etc.). •
• Asegurar el buen funcionamiento de los elementos que componen la infraestructura de los sistemas de información. •
• Realizar el seguimiento y supervisión de la ejecución de los procesos de producción automáticos y planificados de los sistemas (Procesos de Batch). •
• Detectar las incidencias, lógicas o físicas, que se puedan producir durante la ejecución de los procesos.
• Ejecutar los procesos preventivos y/o correctivos necesarios para asegurar el nivel de servicio requerido.
• Escalar adecuadamente las incidencias.
• Informar al responsable del servicio ante situaciones críticas o anormales.

Acedendo a nuestro portal My Inetum podrás conocer todas las acciones formativas orientadas al desarrollo de capacidades y competencias en función de este rol.

Acedendo a nuestro portal My Inetum podrás ver todas la formacion tecnica asociadas a esta carrera profesional.

Habilidades

Formacion

Otros Criterios

Performance Management KPIs

• Onfeedback
• Performance appraisal
• following appraisal (missions follow up)
• KPI internos (productividad, área de resultados…)
• Años experiencia = Nivel 1: 5 años / Nivel 2 : 3 años / Nivel 3 < 1 años

5.12 - Service Leader 1 5.13 - Service Leader 2

Progression de carrera

Atención al usuario, registro, seguimiento del ciclo de vida y gestión de sus incidencias y peticiones de servicio siguiendo las operativas predefinidas, dentro de los parámetros de estilo y calidad de la compañía. Control de la disponibilidad de los sistemas, determinando y resolviendo incidencias en primera instancia.

Mision