IC TECHNICIAN

Progresion

Mision

SERVICE & OPERATIONS IC TECHNICIAN

Performance Mng KPIs

Funciones

Competencias

Otros Criterios

Funciones

• Proporcionar servicios de soporte técnico a usuarios y clientes, incluyendo la resolución presencial de incidencias en los productos y servicios instalados.
• Instalar, configurar y mantener equipos y sistemas informáticos tanto a nivel usuario como en entornos multiusuario.
• Reparar los equipos y componentes de acuerdo a los estándares de calidad establecidos en el servicio y realizar las pruebas necesarias para garantizar su correcto funcionamiento. •
• nstalar, configurar y mantener software y paquetes informáticos de propósito general y aplicaciones específicas.
• Asesorar y facilitar a los usuarios y clientes la utilización y mantenimiento tanto de los equipos como del software instalado. Asimismo, asesorar sobre las mejoras disponibles en la configuración de esos elementos para garantizar que cumplen con las especificaciones técnicas óptimas para los usuarios y clientes.
• Instalar, configurar y mantener impresoras en red, servicios de seguridad, cuentas de correo electrónico, además de periféricos y componentes de la categoría de trabajo.
• Instalar, configurar y mantener los elementos pertenecientes a los servicios de red ofrecidos a los usuarios y clientes.
• Realizar las pruebas necesarias y el seguimiento de incidencias puntuales y/o recurrentes en los servicios prestados, así como en los componentes instalados.
• Mantener las herramientas y bases de datos actualizadas con todas las actividades aplicadas a la resolución de las incidencias.
• Actualizar la base de datos de inventario y los procedimientos de trabajo establecidos en los casos que lo requieran. •
• Colaborar en actividades logísticas y movimiento de equipos informáticos en los centros donde se encuentren desempeñando su labor on-site.

Otros Criterios

Habilidades

Formacion

Acedendo a nuestro portal My Inetum podrás conocer todas las acciones formativas orientadas al desarrollo de capacidades y competencias en función de este rol.

Acedendo a nuestro portal My Inetum podrás ver todas la formacion tecnica asociadas a esta carrera profesional.

Performance Management KPIs

• Onfeedback
• Performance appraisal
• following appraisal (missions follow up)
• KPI internos (productividad, área de resultados…)
• Años experiencia = Nivel 1: 5 años / Nivel 2 : 3 años / Nivel 3 < 1 años

Progression de carrera

5.12 - Service Leader 1 5.13 - Service Leader 2

Mision

Proporcionar soporte técnico directo a los usuarios y clientes sobre los equipos, sistemas y software instalados. Solucionar las incidencias y realizar el mantenimiento de esos elementos tanto de forma remota como on-site si el servicio así lo requiere.