LA CONCLUSION ET LA PRISE DE CONGÉ
Comment reconnaitre les signaux d'achat et conclure efficacement une vente ?
Genially
PUEDES ESCRIBIR UN
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La conclusion et la prise de congé
A Quel moment faut'il conclure l'acte de vente ?
- Conclure une vente quand toutes les conditions préalables sont remplies
- Ne pas conclure trop tot : risque d'annulation
- Ne pas conclure trop tard : le client peut renoncer à l'achat
- Le bon moment : quand le client montre des signaux d'achat
Genially
La conclusion et la prise de congé
EXPliquer les signaux d'achat, avec les différentes catégories + exemple
- Un signal d'achat montre qu'un prospect est interessé par la solution proposée
(Ces signaux permettent de repérer une opportunité et de rester focus sur la vente)
les signaux verbaux
les signaux Non verbaux
Observation : Quand son choix est fait, l'acheteur peut :
Changement d'attitude :
"Le client se tait ou devient pensif "
- Client semblant détendu ou confiant
- Hoche la tete, regarde, touche le produit
Comportement expressif :
"Prend un carnet ou un stylo"
- Change de posture ( se gratte la tete, ou le menton)
poser une question significative :
"Je peux l'utiliser dès ce soir ?"
demander un avantage :
"Je peux avoir une housse de protection avec mon iphone ?"
Genially
La conclusion et la prise de congé
Les différentes techniques de conclusion ( avec exemples )
- La conclusion directe
Consiste a présenter de manière naturelle la proposition après l'argumentation et la gestion d'éventuelles objections
exemple : "On part sur celui-ci ? Je vous le pose en caisse"
2. La Peau de l'ours
Le vendeur agit comme si le client avait déjà pris la décision d'acheter, ce qui le pousse inconsciemment à confirmer
exemple : " Vous allez voir, votre fille va etre ravie de l'utiliser ! "
La conclusion et la prise de congé
La vente additionnelle :
Proposer des produits/services en complément pour enrichir l'achat initial
Objectifs: augmenter la valeur du panier moyen/répondre à des besoins supplémentaires/ offrir des options liées à l'achat initial
Les étapes :
- identifier les besoins du client
- proposer des produits complémentaires
- expliquer l'intéret ( montrer les caractéristiques et avantages du produit)
- proposition au bon moment ( après la décision d'achat )
Sketch
La conclusion et la prise de congé
Estelle Gautier
Created on November 12, 2024
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LA CONCLUSION ET LA PRISE DE CONGÉ
Comment reconnaitre les signaux d'achat et conclure efficacement une vente ?
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La conclusion et la prise de congé
A Quel moment faut'il conclure l'acte de vente ?
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La conclusion et la prise de congé
EXPliquer les signaux d'achat, avec les différentes catégories + exemple
(Ces signaux permettent de repérer une opportunité et de rester focus sur la vente)
les signaux verbaux
les signaux Non verbaux
Observation : Quand son choix est fait, l'acheteur peut :
Changement d'attitude :
"Le client se tait ou devient pensif "
Comportement expressif :
"Prend un carnet ou un stylo"
poser une question significative :
"Je peux l'utiliser dès ce soir ?"
demander un avantage :
"Je peux avoir une housse de protection avec mon iphone ?"
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Les différentes techniques de conclusion ( avec exemples )
Consiste a présenter de manière naturelle la proposition après l'argumentation et la gestion d'éventuelles objections
exemple : "On part sur celui-ci ? Je vous le pose en caisse"
2. La Peau de l'ours
Le vendeur agit comme si le client avait déjà pris la décision d'acheter, ce qui le pousse inconsciemment à confirmer
exemple : " Vous allez voir, votre fille va etre ravie de l'utiliser ! "
La conclusion et la prise de congé
La vente additionnelle :
Proposer des produits/services en complément pour enrichir l'achat initial
Objectifs: augmenter la valeur du panier moyen/répondre à des besoins supplémentaires/ offrir des options liées à l'achat initial
Les étapes :
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