menu du jeu
regles du jeu
aventures
ressources
kit famous
regles du jeu
kit famous
outils famous
guide famous
livret famous
adapter famous
adapter famous
LIVRET FAMOUS
atelier de pratique
atelier introductif
guide famous
mise en oeuvre
MISE EN OEUVRE
atelier introductif
atelier DE PRATIQUE
outils famous
grille d'analyse
fiche de recit
carte mentale
referentiel
FICHE DE RECIT
GRILLE D'ANALYSE
REFERENTIEL
carte mentale
aventures
distribution des colis
collecte en magasin
preparation des colis
accueil en association
CLIQUE SUR L'ÉTOILE !
Tu veux bien m’accompagner dans cette aventure et m'aider à comprendre quelles compétences j'ai utilisé ? Je te rappelle comment ça fonctionne : • Chaque aventure te sera d’abord raconté entièrement en vidéo en début de partie. • à chaque étape où j’estime avoir besoin de ton aide, tu devras choisir parmi trois réponses proposées • une seule parmi elles correspond vraiment à ce que j'ai fait, reflechis bien ! quand ton choix est fait, clique sur L'etoile associÉe • Tu vas m'aider à retrouver la mémoire, en collectant ces etoiles ! Avec chaque bonne réponse, tu m’aideras à comprendre mes compétences et à progresser dans cette aventure. d'accord pour me suivre dans cette aventure ?
regles du jeu
preparation deS colis
PREPARATION DES COLIS
PREPARATION DES COLIS
S'ADAPTER AUX CODES SOCIO CULTURELS
ORGANISER SES ACTIVITES
00:35 Un paquet de pâtes, une boîte de conserve, un paquet de biscuits. Chaque geste est calculé.J’aime la régularité de cette tâche, où chaque élément a sa place.
APPLIQUER LES PROCEDURES COLLECTIVES
PREPARATION DES COLIS
ORGANISER SES ACTIVITES (NIVEAU 2) : Je réalise chaque geste de façon calculée pour maintenir la régularité et l'ordre dans l'organisation des cartons.
COMMUNIQUER A L'ORAL
TRAVAILLER EN EQUIPE
PRENDRE DES RESPONSABILITES
PREPARATION DES COLIS
00:52 Pendant que je travaille, j’observe un de mes collègues à côté de moi.
TRAVAILLER EN EQUIPE (NIVEAU 1) : Je suis attentive au travail réalisé par mon collègue.
PREPARATION DES COLIS
00:56 Il met deux paquets de pâtes dans chaque carton, alors qu’il ne doit y en avoir qu’un seul. Je décide de lui signaler son erreur. Sans insister, je lui dis calmement : « Tu as mis deux paquets de pâtes, il faut juste un seul. »
ORGANISER SES ACTIVITES
PREPARATION DES COLIS
AGIR FACE AUX IMPREVUS
PRENDRE DES RESPONSABILITES
AGIR FACE AUX IMPREVUS (NIVEAU 2) : Je gère un imprévu en signalant calmement l’erreur à mon collègue.
PREPARATION DES COLIS
01:56 Je me dirige vers le médiateur et lui propose simplement : « Je peux remplacer la personne malade cet après-midi. Il me répond que ce serait d’une grande aide, et il me donne plus de détails sur la livraison.
PRENDRE DES RESPONSABILITES
PREPARATION DES COLIS
APPRENDRE A SE CONNAITRE
APPLIQUER LES PROCEDURES COLLECTIVES
PRENDRE DES RESPONSABILITES (NIVEAU 3) : Je prends l’initiative de participer à la livraison, assumant un rôle supplémentaire.
PREPARATION DES COLIS
02:08 Je prends soin de bien comprendre le fonctionnement. Le trajet, les points de livraison, tout me semble clair. Je retourne ensuite à la préparation des cartons.
PREPARATION DES COLIS
FAIRE PREUVE d'EMPATHIE
COMMUNIQUER A L'ORAL
AGIR FACE AUX IMPREVUS
COMMUNIQUER A L’ORAL (NIVEAU 2) : Je pose des questions pour clarifier les consignes de livraison.
PREPARATION DES COLIS
PREPARATION DES COLIS
CLIQUE SUR L'ÉTOILE !
Tu veux bien m’accompagner dans cette aventure et m'aider à comprendre quelles compétences j'ai utilisé ? Je te rappelle comment ça fonctionne : • Chaque aventure te sera d’abord raconté entièrement en vidéo en début de partie. • à chaque étape où j’estime avoir besoin de ton aide, tu devras choisir parmi trois réponses proposées • une seule parmi elles correspond vraiment à ce que j'ai fait, reflechis bien ! quand ton choix est fait, clique sur L'etoile associÉe • Tu vas m'aider à retrouver la mémoire, en collectant ces etoiles ! Avec chaque bonne réponse, tu m’aideras à comprendre mes compétences et à progresser dans cette aventure. d'accord pour me suivre dans cette aventure ?
regles du jeu
COLLECTE EN MAGASIN
COLLECTE EN MAGASIN
00:13 En arrivant, on m’informe que je dois remplacer un collègue à l’un des points de collecte, mais une fois sur place, je remarque qu’il y a déjà quelqu’un de plus. Je décide donc de rejoindre l’autre groupe, où une personne manque
COMMUNIQUER A l'ECRIT
COLLECTE EN MAGASIN
ORGANISER SES ACTIVITES
PRENDRE DES RESPONSABILITES
PRENDRE DES RESPONSABILITES (NIVEAU 2) : Je m’adapte à la situation en prenant l'initiative de me rendre utile là où il manque une personne.
COLLECTE EN MAGASIN
00:35 Après avoir enfilé ma chasuble de l’association, je récupère quelques tracts de sensibilisation qui expliquent notre démarche. Le but est simple : inciter les clients à faire un don de denrées alimentaires, qui seront redistribuées aux familles dans le besoin.
APPLIQUER LES PROCEDURES COLLECTIVES
COLLECTE EN MAGASIN
COMMUNIQUER A L'ORAL
APPRENDRE A SE CONNAITRE
APPLIQUER LES PROCEDURES COLLECTIVES (NIVEAU 1) : Je prends connaissance des procédures et des attentes.
COLLECTE EN MAGASIN
00:49 Je me prépare à aller vers un client lorsque j’entends, non loin, ma jeune collègue en pleine discussion avec un homme. Je perçois rapidement que la conversation prend une mauvaise tournure.
S'ADAPTER AUX CODES SOCIO-CULTURELS
COLLECTE EN MAGASIN
FAIRE PREUVE D'EMPATHIE
COMMUNIQUER A l'ORAL
FAIRE PREUVE D'EMPATHIE (NIVEAU 1) : Je détecte le malaise dans la conversation entre ma collègue et le client, montrant une écoute attentive et de l’empathie.
COLLECTE EN MAGASIN
01:24 « Bonjour monsieur, je fais partie de l’association qui organise cette collecte. Permettez-moi de vous expliquer pourquoi elle est particulièrement importante aujourd’hui. »
FAIRE PREUVE D'EMPATHIE
COLLECTE EN MAGASIN
APPPRENDRE A SE CONNAITRE
S'ADAPTER AUX CODES SOCIO-CULTURELS
s'ADAPTER AUX CODES SOCIO-CULTURELS (NIVEAU 2) : J’adapte mon discours de manière respectueuse et professionnelle pour répondre aux objections du client.
COLLECTE EN MAGASIN
02:50 Je me sens satisfaite d’avoir pu l’éclairer et, surtout, d’avoir aidé ma collègue à surmonter cette situation difficile.
APPRENDRE A SE CONNAITRE
COLLECTE EN MAGASIN
COMMUNIQUER A L'ORAL
PRENDRE DES RESPONSABILITES
APPRENDRE A SE CONNAITRE (NIVEAU 3) : J'EXPRIME UNE SATISFACTION PERSONNELLE POUR AVOIR CONTRIBUE POSITIVEMENT ET AIDÉ MA COLLEGUE
COLLECTE EN MAGASIN
collecte en magasin
CLIQUE SUR L'ÉTOILE !
Tu veux bien m’accompagner dans cette aventure et m'aider à comprendre quelles compétences j'ai utilisé ? Je te rappelle comment ça fonctionne : • Chaque aventure te sera d’abord raconté entièrement en vidéo en début de partie. • à chaque étape où j’estime avoir besoin de ton aide, tu devras choisir parmi trois réponses proposées • une seule parmi elles correspond vraiment à ce que j'ai fait, reflechis bien ! quand ton choix est fait, clique sur L'etoile associÉe • Tu vas m'aider à retrouver la mémoire, en collectant ces etoiles ! Avec chaque bonne réponse, tu m’aideras à comprendre mes compétences et à progresser dans cette aventure. d'accord pour me suivre dans cette aventure ?
regles du jeu
ACCUEIL EN ASSOCIATION
ACCUEIL EN ASSOCIATION
00:02 Ce matin, je suis à l'accueil central de l’association. C’est une tâche différente de celles que j’ai pu faire jusqu’à présent, mais je suis curieuse de voir comment cela fonctionne. J’observe ma collègue derrière son bureau.
APPRENDRE A SE CONNAITRE
ACCUEIL EN ASSOCIATION
AGIR FACE AUX IMPREVUS
PRENDRE DES RESPONSABILITES
APPRENDRE A SE CONNAITRE (NIVEAU 1) : J’explore une nouvelle tâche et réfléchit sur mes capacités, montrant ainsi ma curiosité et mon ouverture à l’apprentissage.
ACCUEIL EN ASSOCIATION
00:14 Elle m’explique les bases de l’accueil : son ordinateur, son planning, et le calendrier des rendez-vous.
TRAVAILLER EN EQUIPE
ACCUEIL EN ASSOCIATION
ORGANISER SES ACTIVITES
FAIRE PREUVE D'EMPATHIE
ORGANISER SES ACTIVITES (NIVEAU 1) : En observant les outils de gestion, je commence à comprendre les différentes activités d’accueil.
ACCUEIL EN ASSOCIATION
00:53 Je me retrouve seule à l’accueil avec la dame et son enfant. Je prends le formulaire et me tourne vers elle.— "Bonjour, je m’appelle Luna."
ACCUEIL EN ASSOCIATION
AGIR FACE AUX IMPREVUS
FAIRE PREUVE D'EMPATHIE
TRAVAILLER EN EQUIPE
TRAVAIL EN EQUIPE (NIVEAU 2) : J’accepte l’activité confiée permettant une participation active au travail d’équipe.
ACCUEIL EN ASSOCIATION
01:02 "Si vous êtes d’accord, je vais prendre quelques informations pour préparer votre rendez-vous avec le médiateur santé."
FAIRE PREUVE d'EMPATHIE
ACCUEIL EN ASSOCIATION
APPLIQUER LES PROCEDURES COLLECTIVES
AGIR FACE AUX IMPREVUS
APPLIQUER LES PROCEDURES COLLECTIVES (NIVEAU 2) : En suivant la procédure de l’accueil, je m’assure de recueillir les informations nécessaires pour préparer le rendez-vous, en conformité avec les pratiques de l’association.
ACCUEIL EN ASSOCIATION
01:19 Elle me répond doucement, et je fais de mon mieux pour écouter attentivement, notant chaque réponse avec précision. Pendant qu’elle parle, je remarque quelque chose d’important.
COMMUNIQUER A l'ECRIT
ACCUEIL EN ASSOCIATION
TRAVAILLER EN EQUIPE
PRENDRE DES RESPONSABILITES
COMMUNIQUER A l'ECRIT (NIVEAU 1) : En effet, je note les informations.
ACCUEIL EN ASSOCIATION
accueil en association
CLIQUE SUR L'ÉTOILE !
Tu veux bien m’accompagner dans cette aventure et m'aider à comprendre quelles compétences j'ai utilisé ? Je te rappelle comment ça fonctionne : • Chaque aventure te sera d’abord raconté entièrement en vidéo en début de partie. • à chaque étape où j’estime avoir besoin de ton aide, tu devras choisir parmi trois réponses proposées • une seule parmi elles correspond vraiment à ce que j'ai fait, reflechis bien ! quand ton choix est fait, clique sur L'etoile associÉe • Tu vas m'aider à retrouver la mémoire, en collectant ces etoiles ! Avec chaque bonne réponse, tu m’aideras à comprendre mes compétences et à progresser dans cette aventure. d'accord pour me suivre dans cette aventure ?
regles du jeu
DISTRIBUTION DES COLIS
DISTRIBUTION DES COLIS
00:22 La routine est bien rodée. Je vérifie chaque carte, ma collègue me passe les coliS, et tout se déroule sans problème.
FAIRE PREUVE D'EMPATHIE
DISTRIBUTION DES COLIS
ORGANISER SES ACTIVITES
PRENDRE DES RESPONSABILITES
ORGANISER SES ACTIVITES (NIVEAU 2) : Je connais et j’applique une routine de distribution bien structurée.
DISTRIBUTION DES COLIS
00:41 Au bout d’un moment, un homme s’approche avec un enfant à ses côtés. Il semble mal à l’aise, fouillant nerveusement dans ses poches.
APPLIQUER LES PROCEDURES COLLECTIVES
DISTRIBUTION DES COLIS
FAIRE PREUVE d'EMPATHIE
COMMUNIQUER A L'ORAL
FAIRE PREUVE D’EMPATHIE (NIVEAU 1) : Je perçois immédiatement le malaise de l’homme, en observant ses gestes nerveux et son inconfort.
DISTRIBUTION DES COLIS
01:17 La situation risque de devenir tendue. Je décide d’intervenir avant que les choses ne s’aggravent. Je cherche mes mots, souhaitant être à la fois calme et utile, sans contredire directement ma collègue. Je regarde l’homme et dis d’un ton apaisant :
ORGANISER SES ACTIVITES
DISTRIBUTION DES COLIS
AGIR FACE AUX IMPREVUS
PRENDRE DES RESPONSABILITES
AGIR FACE AUX IMPREVUS (NIVEAU 2) : J’anticipe une possible escalade de la situation en observant les signes de tristesse et de frustration de l’homme. Je décide d'intervenir pour désamorcer la tension.
DISTRIBUTION DES COLIS
01:32 " Pas tout à fait, monsieur. Ici, nous ne pouvons pas vous donner de colis sans carte, ma collègue a raison sur ce point.Cependant, si vous l'avez perdue, vous pouvez vous rendre au stand central juste là-bas. "
APPLIQUER LES PROCEDURES COLLECTIVES
DISTRIBUTION DES COLIS
TRAVAILLER EN EQUIPE
s'ADAPTER AUX CODES SOCIO-CULTURELS
APPLIQUER LES PROCEDURES COLLECTIVES (NIVEAU 3) : En suggérant de consulter le stand central pour une vérification dans les bases de données, je démontre une application flexible des procédures, j’adapte la règle pour permettre une résolution conforme aux pratiques de l’association.
DISTRIBUTION DES COLIS
01:48 Je lui montre le point de distribution principal un peu plus loin. "Mes collègues pourront vérifier votre dossier dans le fichier informatique et vous réimprimer une nouvelle carte. Ensuite, vous pourrez revenir récupérer votre colis."
COMMUNIQUER A l'ORAL
DISTRIBUTION DES COLIS
PRENDRE DES RESPONSABILITES
TRAVAILLER EN EQUIPE
COMMUNIQUER A l'ORAL (NIVEAU 2) : Je donne des instructions précises avec un ton rassurant, je facilite ainsi la compréhension et apaise l’homme.
DISTRIBUTION DES COLIS
distribution DES COLIS
guide outils
SITE FAMOUS
ressources
credits
telechargement MOBILE
Pour télécharger la plateforme FAMOUS sur ton téléphone mobile c’est très simpleSuit les instructions !
TELECHARGEMENT
IOS
ANDROID
SITE FAMOUS
RETROUVE L'ENSEMBLE DES INFORMATIONS ET OUTILS A PROPOS DE LA METHODE FAMOUS SUR LE SITE DU PROJET EN CLIQUANT SUR LE LOGO
grille analyse d'experience
fiche de recit d'experience
guide outils
credits
MENIU JOC
REGULI DE JOC
AVENTURI
RESURSE
kit famous
REGULI DE JOC
kit famous
unelte famous
gHID famous
GHID PEDAGOGIC
adaptOr famous
adaptOr famous
GHID PEDAGOGIC
atelier de pratiCA
atelier introductiV
gHID famous
IMPLEMENTARE
IMPLEMENTARE
atelier introductiV
atelier DE PRATICA
unelte famous
grilă de analiză
fișa de experiență
hartă mentală
cadru de competente
fișa de experiență
grilă de analiză
cadru de competente
hartă mentală
aventuri
STAND DE DISTRIBUȚIE
COLECTARE ÎN MAGAZIN
PREGĂTIREA PACHETELOR
PRIMIRE ȘI ORIENTARE
faceți clic pe stea!
Dacă doriți să mă însoțiți în această aventură și să mă ajutați să aflu ce abilități am folosit, iată cum funcționează : • Fiecare aventură vă va fi povestită în întregime pe video la începutul jocului • la fiecare etapă în care cred că am nevoie de ajutorul tău, va trebui să alegi dintre trei răspunsuri • doar unul dintre ele se potrivește cu ceea ce am făcut, așa că gândește-te bine! după ce ai făcut alegerea, dă clic pe steaua asociată • Tmă vei ajuta să-mi recuperez memoria adunând aceste stele! Cu fiecare răspuns corect, mă vei ajuta să-mi înțeleg abilitățile și să progresez în această aventură. Mă vei urma în această aventură?
reguli de joc
PREGĂTIREA PACHETELOR
PREGĂTIREA PACHETELOR
PREGĂTIREA PACHETELOR
A SE ADAPTA LA NORMELE SOCIO-CULTURALE
A-ȘI ORGANIZA ACTIVITĂȚILE
00:35 Un pachet de paste, o conservă, un pachet de biscuiți.Fiecare gest este calculat. Imi place regularitatea acestei sarcini, în care fiecare element își are locul său.
A APLICA PROCEDURI COLECTIVE
PREGĂTIREA PACHETELOR
A-ȘI ORGANIZA ACTIVITĂȚILE (NIVEL 2) : Efectuez fiecare gest într-un mod calculat pentru a menține regularitatea și ordinea în organizarea cutiilor.
A COMUNICA VERBAL
A MUNCI ÎN ECHIPĂ
A-ȘI ASUMA RESPONSABILITĂȚI
PREGĂTIREA PACHETELOR
00:52 În timp ce lucrez, îl observ pe unul dintre colegii mei de lângă mine.
A MUNCI ÎN ECHIPĂ (NIVEL 1) : Sunt atent la munca depusă de colegul meu.
PREGĂTIREA PACHETELOR
00:56 El pune două pachete de paste în fiecare cutie, deși ar trebui să fie pus doar unul. Decid să îi semnalez greșeala. Fără să insist, iî spun calm: „Ai pus două pachete de paste, este nevoie doar de unul.
A-ȘI ORGANIZA ACTIVITĂȚILE
PREGĂTIREA PACHETELOR
A GESTIONA SITUAȚIILE NEPREVĂZUTE
A-ȘI ASUMA RESPONSABILITĂȚI
A GESTIONA SITUAȚIILE NEPREVĂZUTE (NIVEL 2) : Fac față circumstanțelor neprevăzute semnalând calm eroarea colegului meu.
PREGĂTIREA PACHETELOR
01:59 Mă apropii de mediator și îi spun simplu: „Pot înlocui persoana care este bolnavă în această după-amiază. Îmi răspunde că ar fi de mare ajutor și îmi dă mai multe detalii despre livrare.
A-ȘI ASUMA RESPONSABILITĂȚI
PREGĂTIREA PACHETELOR
A ÎNVĂȚA SĂ TE CUNOȘTI
A APLICA PROCEDURI COLECTIVE
A-ȘI ASUMA RESPONSABILITĂȚI (NIVEL 3) : Iau inițiativa de a participa la livrare, asumându-mi un rol suplimentar.
PREGĂTIREA PACHETELOR
02:11 Mă asigur că înțeleg ce este de făcut.Traseul, punctele de livrare, totul mi se pare clar. Apoi mă întorc la pregătirea cutiilor.
PREGĂTIREA PACHETELOR
ARĂTAȚI EMPATIE
A COMUNICA VERBAL
A GESTIONA SITUAȚIILE NEPREVĂZUTE
A COMUNICA VERBAL (NIVEL 2) : Pun întrebări pentru a clarifica instrucțiunile de livrare.
PREGĂTIREA PACHETELOR
PREGĂTIREA PACHETELOR
faceți clic pe stea!
Dacă doriți să mă însoțiți în această aventură și să mă ajutați să aflu ce abilități am folosit, iată cum funcționează : • Fiecare aventură vă va fi povestită în întregime pe video la începutul jocului • la fiecare etapă în care cred că am nevoie de ajutorul tău, va trebui să alegi dintre trei răspunsuri • doar unul dintre ele se potrivește cu ceea ce am făcut, așa că gândește-te bine! după ce ai făcut alegerea, dă clic pe steaua asociată • Tmă vei ajuta să-mi recuperez memoria adunând aceste stele! Cu fiecare răspuns corect, mă vei ajuta să-mi înțeleg abilitățile și să progresez în această aventură. Mă vei urma în această aventură?
reguli de joc
COLECTARE ÎN MAGAZIN
COLECTARE ÎN MAGAZIN
00:13 Când ajung, mi se spune că trebuie să înlocuiesc un coleg la unul dintre punctele de colectare, dar, odată ajuns acolo, observ că este deja altcineva acolo. Așa că decid să mă alătur celuilalt grup în care lipsește o persoană.
A COMUNICA ÎN SCRIS
COLECTARE ÎN MAGAZIN
A-ȘI ORGANIZA ACTIVITĂȚILE
A-ȘI ASUMA RESPONSABILITĂȚI
A-ȘI ASUMA RESPONSABILITĂȚI (NIVEL 2) : Mă adaptez la situație luând inițiativa de a mă face util acolo unde lipsește cineva.
COLECTARE ÎN MAGAZIN
00:35 După ce îmi pun vesta asociației, iau câteva pliante care explică demersul nostru. Scopul este simplu: să încurajăm clienții să doneze produse alimentare, care vor fi redistribuite familiilor nevoiașe.
A APLICA PROCEDURI COLECTIVE
COLECTARE ÎN MAGAZIN
A COMUNICA VERBAL
A ÎNVĂȚA SĂ TE CUNOȘTI
A APLICA PROCEDURI COLECTIVE (NIVEL 1) : Învăț despre proceduri și așteptări.
COLECTARE ÎN MAGAZIN
00:49 Mă pregătesc să merg să mă întâlnesc cu un client când, nu departe, o aud pe tânăra mea colegă în mijlocul unei conversații cu un bărbat. Îmi dau seama rapid că discuția ia o turnură greșită.
A SE ADAPTA LA NORMELE SOCIO-CULTURALE
COLECTARE ÎN MAGAZIN
ARĂTAȚI EMPATIE
A COMUNICA VERBAL
ARĂTAȚI EMPATIE (NIVEL 1) : Detectez neliniștea din conversația dintre colegul meu și client, dând dovadă de ascultare atentă și empatie.
COLECTARE ÎN MAGAZIN
01:28 "Bună ziua, domnule, fac parte din asociația care organizează această acțiune de colectare de alimente. Permiteți-mi să vă explic de ce este aceasta deosebit de importantă astăzi”
ARĂTAȚI EMPATIE
COLECTARE ÎN MAGAZIN
A ÎNVĂȚA SĂ TE CUNOȘTI
A SE ADAPTA LA NORMELE SOCIO-CULTURALE
A SE ADAPTA LA NORMELE SOCIO-CULTURALE (NIVEL 2) : Îmi adaptez abordarea într-un mod respectuos și profesionist pentru a răspunde obiecțiilor clientului.
COLECTARE ÎN MAGAZIN
03:05 Mă simt mulțumită că am reușit să îl lămuresc și, mai ales, că am ajutat-o pe colega mea să depășească această situație dificilă.
A ÎNVĂȚA SĂ TE CUNOȘTI
COLECTARE ÎN MAGAZIN
A COMUNICA VERBAL
TAKING RESPONSIBILITIES
A ÎNVĂȚA SĂ TE CUNOȘTI (NIVEL 3) : Aș dori să-mi exprim satisfacția personală pentru că am avut o contribuție pozitivă și mi-am ajutat colegul.
COLECTARE ÎN MAGAZIN
COLECTARE ÎN MAGAZIN
faceți clic pe stea!
Dacă doriți să mă însoțiți în această aventură și să mă ajutați să aflu ce abilități am folosit, iată cum funcționează : • Fiecare aventură vă va fi povestită în întregime pe video la începutul jocului • la fiecare etapă în care cred că am nevoie de ajutorul tău, va trebui să alegi dintre trei răspunsuri • doar unul dintre ele se potrivește cu ceea ce am făcut, așa că gândește-te bine! după ce ai făcut alegerea, dă clic pe steaua asociată • Tmă vei ajuta să-mi recuperez memoria adunând aceste stele! Cu fiecare răspuns corect, mă vei ajuta să-mi înțeleg abilitățile și să progresez în această aventură. Mă vei urma în această aventură?
reguli de joc
PRIMIRE ȘI ORIENTARE
PRIMIRE ȘI ORIENTARE
00:02 În această dimineață lucrez la recepția centrală a asociațieiEste o sarcină diferită de toate cele pe care le-am făcut până acum, dar sunt curios să văd cum funcționează. O privesc pe colega mea din spatele biroului.
A ÎNVĂȚA SĂ TE CUNOȘTI
PRIMIRE ȘI ORIENTARE
A GESTIONA SITUAȚIILE NEPREVĂZUTE
A-ȘI ASUMA RESPONSABILITĂȚI
A ÎNVĂȚA SĂ TE CUNOȘTI (NIVEL 1) : Explorez o sarcină nouă și reflectez asupra abilităților mele, arătându-mi curiozitatea și deschiderea către învățare.
PRIMIRE ȘI ORIENTARE
00:17 Ea explică elementele de bază ale recepției :computerul, programul și calendarul programărilor.
A MUNCI ÎN ECHIPĂ
PRIMIRE ȘI ORIENTARE
A-ȘI ORGANIZA ACTIVITĂȚILE
ARĂTAȚI EMPATIE
A-ȘI ORGANIZA ACTIVITĂȚILE (NIVEL 1) : Uitându-mă la instrumentele de gestionare, încep să înțeleg diferitele activități de ospitalitate.
PRIMIRE ȘI ORIENTARE
01:07 Mă găsesc singură la recepție cu doamna și copilul ei. Mă găsesc singură la recepție cu doamna și copilul ei. Îmi iau formularul și mă întorc spre ea.— „Bună, mă numesc Luna.
PRIMIRE ȘI ORIENTARE
A GESTIONA SITUAȚIILE NEPREVĂZUTE
ARĂTAȚI EMPATIE
A MUNCI ÎN ECHIPĂ
A MUNCI ÎN ECHIPĂ (NIVEL 2) : Accept munca care îmi este încredințată, ceea ce îmi permite să particip activ la munca în echipă.
PRIMIRE ȘI ORIENTARE
01:16 "Dacă sunteți de acord, voi lua câteva informații pentru a pregăti întâlnirea dumneavoastră cu mediatorul de sănătate.”
ARĂTAȚI EMPATIE
PRIMIRE ȘI ORIENTARE
A APLICA PROCEDURI COLECTIVE
A GESTIONA SITUAȚIILE NEPREVĂZUTE
A APLICA PROCEDURI COLECTIVE (NIVEL 2) : Urmând procedura de primire, mă asigur că adun informațiile de care am nevoie pentru a mă pregăti pentru întâlnire, în conformitate cu practicile asociației.
PRIMIRE ȘI ORIENTARE
01:37 Ea îmi răspunde blând, și eu fac tot posibilul să ascult cu atenție, notând fiecare răspuns cu precizie. În timp ce vorbește, observ ceva important.
PRIMIRE ȘI ORIENTARE
A COMUNICA ÎN SCRIS
A MUNCI ÎN ECHIPĂ
A-ȘI ASUMA RESPONSABILITĂȚI
A COMUNICA ÎN SCRIS (NIVEL 1) : De fapt, notez informațiI.
PRIMIRE ȘI ORIENTARE
PRIMIRE ȘI ORIENTARE
faceți clic pe stea!
Dacă doriți să mă însoțiți în această aventură și să mă ajutați să aflu ce abilități am folosit, iată cum funcționează : • Fiecare aventură vă va fi povestită în întregime pe video la începutul jocului • la fiecare etapă în care cred că am nevoie de ajutorul tău, va trebui să alegi dintre trei răspunsuri • doar unul dintre ele se potrivește cu ceea ce am făcut, așa că gândește-te bine! după ce ai făcut alegerea, dă clic pe steaua asociată • Tmă vei ajuta să-mi recuperez memoria adunând aceste stele! Cu fiecare răspuns corect, mă vei ajuta să-mi înțeleg abilitățile și să progresez în această aventură. Mă vei urma în această aventură?
reguli de joc
STAND DE DISTRIBUȚIE
STAND DE DISTRIBUȚIE
00:22 Rutina este bine pusă la punct. Verific fiecare card, colega mea îmi dă pachetele, et tout se déroule sans problème.
ARĂTAȚI EMPATIE
STAND DE DISTRIBUȚIE
A-ȘI ORGANIZA ACTIVITĂȚILE
A-ȘI ASUMA RESPONSABILITĂȚI
A-ȘI ORGANIZA ACTIVITĂȚILE (NIVEL 2) : Cunosc și aplic o rutină de distribuție bine structurată.
STAND DE DISTRIBUȚIE
00:41 După un timp, un bărbat vine cu un copii de partea lui.Pare incomod, nervos săpând în buzunare.
A APLICA PROCEDURI COLECTIVE
STAND DE DISTRIBUȚIE
ARĂTAȚI EMPATIE
A COMUNICA VERBAL
ARĂTAȚI EMPATIE (NIVEL 1) : Am putut vedea imediat disconfortul bărbatului, observându-i mișcările nervoase și disconfortul
STAND DE DISTRIBUȚIE
01:17 Situația riscă să devină tensionată. Am decis să intervin înainte ca lucrurile să se înrăutățească. Îmi caut cuvintele, dorind să fiu atât calmă, cât și utilă, fără a-i contrazice direct colega. Îl privesc pe bărbat și spun cu un ton liniștitor.
A-ȘI ORGANIZA ACTIVITĂȚILE
STAND DE DISTRIBUȚIE
A GESTIONA SITUAȚIILE NEPREVĂZUTE
A-ȘI ASUMA RESPONSABILITĂȚI
A GESTIONA SITUAȚIILE NEPREVĂZUTE (NIVEL 2) : Anticipez o posibilă escaladare a situației observând semnele de tristețe și frustrare ale bărbatului. Decid să intervin pentru a aplana tensiunea.
STAND DE DISTRIBUȚIE
01:34 “Nu chiar, domnule. Aici, nu putem să vă dăm pachete fără card, colega mea are dreptate în această privințaCu toate acestea, dacă ați pierdut-o, puteți merge la standul central de peste drum."
A APLICA PROCEDURI COLECTIVE
STAND DE DISTRIBUȚIE
A MUNCI ÎN ECHIPĂ
A SE ADAPTA LA NORMELE SOCIO-CULTURALE
A APLICA PROCEDURI COLECTIVE (NIVEL 3) : Sugerând consultarea biroului central pentru verificarea bazei de date, demonstrez o aplicare flexibilă a procedurilor și adaptez regula pentru a permite o rezoluție în conformitate cu practicile asociației.
STAND DE DISTRIBUȚIE
01:49 Îi arăt punctul principal de distribuție un pic mai încolo.Colegii mei vor putea verifica dosarul dumneavoastră în fișierul informatic și vă vor reimprima o nouă carte.Apoi, veți putea veni să vă ridicați coletul.
A COMUNICA VERBAL
STAND DE DISTRIBUȚIE
A-ȘI ASUMA RESPONSABILITĂȚI
A MUNCI ÎN ECHIPĂ
A COMUNICA VERBAL (NIVEL 2) : Dau instrucțiuni precise pe un ton liniștitor, făcând lucrurile mai ușor de înțeles și calmându-l pe bărbat.
STAND DE DISTRIBUȚIE
STAND DE DISTRIBUȚIE
resurse
SITE FAMOUS
credits
descărcare mobilă
SITE FAMOUS
GĂSIȚI TOATE INFORMAȚIILE ȘI INSTRUMENTELE DESPRE FAMOUS METODĂ PE SITE-UL WEB AL PROIECTULUI FĂCÂND CLIC PE LOGO
Entru a descărca platforma FAÏMOUSSE pe telefonul tău mobil este foarte simplu Urmează instrucțiunile!
descărcare
IOS
ANDROID
credits
GAME MENU
game rules
adventures
resources
famous kit
game rules
famous kit
famous tools
famous guide
pedagogical guide
adapt famous
adapt famous
pedagogical guide
practice workshop
introductory workshop
famous guide
implementation
implementation
introductory workshop
practice workshop
famous tools
analysis grid
story form
mental map
framework
story form
analysis grid
framework
mental map
adventures
DISTRIBUTION STAND
IN-STORE COLLECTION
PACKAGE PREPARATION
WELCOME AND GUIDANCE
click on the star!
Would you like to accompany me on this adventure and help me understand what skills I've used? Let me remind you how it works: • Each adventure will be told to you in full on video at the start of the game. • at each stage where I feel I need your help, you will have to choose one of the three proposed answers • only one of them really matches what I've done, so think again! when you've made your choice, click on the associated star • You're going to help me recover my memory by collecting these stars! With each correct answer, you'll help me to understand my skills and progress in this adventure. Would you like to join me on this adventure?
GAME RULES
PACKAGE PREPARATION
PACKAGE PREPARATION
PACKAGE PREPARATION
ADAPTING TO SOCIO-CULTURAL CODES
ORGANIZING ONE'S ACTIVITIES
00:35 One pack of pasta, one can, one pack of biscuits. Each movement is calculated. I like the regularity of this task, where every item has its place.
APPLYING COLLECTIVE PROCEDURES
PACKAGE PREPARATION
ORGANIZING ONE'S ACTIVITIES (LEVEL 2) : I carry out each gesture in a calculated way to maintain regularity and order in the organisation of the boxes.
ORAL COMMUNICATION
WORKING IN A TEAM
TAKING RESPONSIBILITIES
PACKAGE PREPARATION
00:52 While I work, I observe one of my colleagues next to me.
WORKING IN A TEAM (Level 1) : I am attentive to the work done by my colleague.
PACKAGE PREPARATION
00:56 He is putting two packs of pasta in each box, even though there should only be one. I decide to point out his mistake. Without insisting, I calmly tell him: "You put two packs of pasta, there should only be one."
ORGANIZING ONE'S ACTIVITIES
PACKAGE PREPARATION
ACTING IN THE FACE OF UNFORESEEN EVENTS
TAKING RESPONSIBILITIES
ACTING IN THE FACE OF UNFORESEEN EVENTS (LEVEL 2) : I deal with unforeseen circumstances by calmly pointing out the error to my colleague.
PACKAGE PREPARATION
01:59 I walk over to the mediator and simply offer: "I can replace the sick person this afternoon." He replies that it would be a great help, and gives me more details about the delivery.
TAKING RESPONSIBILITIES
PACKAGE PREPARATION
LEARNING TO KNOW ONESELF
APPLYING COLLECTIVE PROCEDURES
TAKING RESPONSIBILITIES (LEVEL 3) : I take the initiative to take part in the delivery, assuming an additional role.
PACKAGE PREPARATION
02:11 I make sure to fully understand the process. The route, the delivery points, everything seems clear to me. I then return to preparing the boxes.
PACKAGE PREPARATION
DEMONSTRATING EMPATHY
ORAL COMMUNICATION
ACTING IN THE FACE OF UNFORESEEN EVENTS
ORAL COMMUNICATION (LEVEL 2) : I ask questions to clarify delivery instructions.
PACKAGE PREPARATION
PACKAGE PREPARATION
click on the star!
Would you like to accompany me on this adventure and help me understand what skills I've used? Let me remind you how it works: • Each adventure will be told to you in full on video at the start of the game. • at each stage where I feel I need your help, you will have to choose one of the three proposed answers • only one of them really matches what I've done, so think again! when you've made your choice, click on the associated star • You're going to help me recover my memory by collecting these stars! With each correct answer, you'll help me to understand my skills and progress in this adventure. Would you like to join me on this adventure?
GAME RULES
IN-STORE COLLECTION
IN-STORE COLLECTION
00:13 Upon arrival, I’m informed that I need to replace a colleague at one of the collection points, but once there, I notice there is already an extra person. So, I decide to join the other group, where someone is missing.
WRITTEN COMMUNICATION
IN-STORE COLLECTION
ORGANIZING ONE'S ACTIVITIES
TAKING RESPONSIBILITIES
TAKING RESPONSIBILITIES (LEVEL 2) : I adapt to the situation by taking the initiative to make myself useful where someone is missing.
IN-STORE COLLECTION
00:35 After putting on my association vest, I grab some awareness leaflets that explain our mission. The goal is simple: to encourage customers to donate food items, which will be redistributed to families in need.
APPLYING COLLECTIVE PROCEDURES
IN-STORE COLLECTION
ORAL COMMUNICATION
LEARNING TO KNOW ONESELF
APPLYING COLLECTIVE PROCEDURES (LEVEL 1) : I learn about procedures and expectations.
IN-STORE COLLECTION
00:49 I’m getting ready to approach a customer when I hear, not far away, my young colleague in the middle of a discussion with a man. I quickly realize the conversation is taking a bad turn.
ADAPTING TO SOCIO-CULTURAL CODES
IN-STORE COLLECTION
DEMONSTRATING EMPATHY
ORAL COMMUNICATION
DEMONSTRATING EMPATHY (LEVEL 1) : I detect the unease in the conversation between my colleague and the customer, showing attentive listening and empathy.
IN-STORE COLLECTION
01:28 “Hello, sir, I’m part of the association organizing this drive. Allow me to explain why it’s particularly important today.”
DEMONSTRATING EMPATHY
IN-STORE COLLECTION
LEARNING TO KNOW ONESELF
ADAPTING TO SOCIO-CULTURAL CODES
ADAPTING TO SOCIO-CULTURAL CODES (LEVEL 2) : I adapt my approach in a respectful and professional way to respond to the customer's objections.
IN-STORE COLLECTION
03:01 I feel satisfied that I was able to enlighten him and, most importantly, that I helped my colleague overcome this difficult situation.
LEARNING TO KNOW ONESELF
IN-STORE COLLECTION
ORAL COMMUNICATION
TAKING RESPONSIBILITIES
LEARNING TO KNOW ONESELF (LEVEL 3) : I would like to express my personal satisfaction at having made a positive contribution and helped my colleague.
IN-STORE COLLECTION
IN-STORE COLLECTION
click on the star!
Would you like to accompany me on this adventure and help me understand what skills I've used? Let me remind you how it works: • Each adventure will be told to you in full on video at the start of the game. • at each stage where I feel I need your help, you will have to choose one of the three proposed answers • only one of them really matches what I've done, so think again! when you've made your choice, click on the associated star • You're going to help me recover my memory by collecting these stars! With each correct answer, you'll help me to understand my skills and progress in this adventure. Would you like to join me on this adventure?
GAME RULES
WELCOME AND GUIDANCE
WELCOME AND GUIDANCE
00:02 This morning, I am at the central reception of the association. This is a different task from the ones I've done so far, but I am curious to see how it works. Behind her desk, I observe my colleague.
LEARNING TO KNOW ONESELF
WELCOME AND GUIDANCE
ACTING IN THE FACE OF UNFORESEEN EVENTS
TAKING RESPONSIBILITIES
LEARNING TO KNOW ONESELF (LEVEL 1) : I explore a new task and reflect on my abilities, showing my curiosity and openness to learning.
WELCOME AND GUIDANCE
00:18 She explains the basics of reception to me : computerul, programul și calendarul programărilor.
WORKING IN A TEAM
WELCOME AND GUIDANCE
ORGANIZING ONE'S ACTIVITIES
DEMONSTRATING EMPATHY
ORGANIZING ONE'S ACTIVITIES (LEVEL 1) : By looking at the management tools, I'm beginning to understand the different hospitality activities.
WELCOME AND GUIDANCE
01:07 I find myself alone at the reception with the woman and her child. I take the form and turn to her.— "Hello, my name is Luna.
WELCOME AND GUIDANCE
ACTING IN THE FACE OF UNFORESEEN EVENTS
DEMONSTRATING EMPATHY
WORKING IN A TEAM
WORKING IN A TEAM (LEVEL 2) : I accept the work entrusted to me, which allows me to play an active part in teamwork.
WELCOME AND GUIDANCE
01:17 " If it’s alright with you, I’ll take a few details to prepare your appointment with the health mediator. "
DEMONSTRATING EMPATHY
WELCOME AND GUIDANCE
APPLYING COLLECTIVE PROCEDURES
ACTING IN THE FACE OF UNFORESEEN EVENTS
APPLYING COLLECTIVE PROCEDURES (LEVEL 2) : By following the reception procedure, I ensure that I gather the information I need to prepare for the appointment, in line with the association's practices.
WELCOME AND GUIDANCE
01:38 She responds quietly, and I do my best to listen attentively, noting each answer carefully.While she speaks, I notice something important.
WRITTEN COMMUNICATION
WELCOME AND GUIDANCE
WORKING IN A TEAM
TAKING RESPONSIBILITIES
WRITTEN COMMUNICATION (LEVEL 1) : Indeed, I'm writing down the information.
WELCOME AND GUIDANCE
WELCOME AND GUIDANCE
click on the star!
Would you like to accompany me on this adventure and help me understand what skills I've used? Let me remind you how it works: • Each adventure will be told to you in full on video at the start of the game. • at each stage where I feel I need your help, you will have to choose one of the three proposed answers • only one of them really matches what I've done, so think again! when you've made your choice, click on the associated star • You're going to help me recover my memory by collecting these stars! With each correct answer, you'll help me to understand my skills and progress in this adventure. Would you like to join me on this adventure?
GAME RULES
DISTRIBUTION STAND
DISTRIBUTION STAND
00:22 The routine is well-practiced. I check each card my colleague hands me the packages and everything runs smoothly
DEMONSTRATING EMPATHY
DISTRIBUTION STAND
ORGANIZING ONE'S ACTIVITIES
TAKING RESPONSIBILITIES
ORGANIZING ONE'S ACTIVITIES (LEVEL 2) : I know and apply a well-structured distribution routine.
DISTRIBUTION STAND
00:44 After a while, a man approaches with a child by his side. He seems uncomfortable, nervously searching through his pockets
APPLYING COLLECTIVE PROCEDURES
DISTRIBUTION STAND
DEMONSTRATING EMPATHY
ORAL COMMUNICATION
DEMONSTRATING EMPATHY (LEVEL 1) : I could see the man's discomfort immediately, observing his nervous movements and his unease.
DISTRIBUTION STAND
01:20 The situation risks becoming tense. I decide to step in before things escalate. I carefully choose my words, wanting to remain calm and helpful, without directly contradicting my colleague. I look at the man and say in a soothing tone:
ORGANIZING ONE'S ACTIVITIES
DISTRIBUTION STAND
ACTING IN THE FACE OF UNFORESEEN EVENTS
TAKING RESPONSIBILITIES
ACTING IN THE FACE OF UNFORESEEN EVENTS (LEVEL 2) : I anticipate a possible escalation of the situation by observing the man's signs of sadness and frustration. I decide to intervene to defuse the tension.
DISTRIBUTION STAND
01:37 " Not quite, sir. Here, we can't give you a package without your card; my colleague is correct on that. However, if you've lost it, you can go to the central stand just over there. "
APPLYING COLLECTIVE PROCEDURES
DISTRIBUTION STAND
WORKING IN A TEAM
ADAPTING TO SOCIO-CULTURAL CODES
APPLYING COLLECTIVE PROCEDURES (LEVEL 3) : By suggesting that the central desk be consulted for a database check, I am demonstrating a flexible application of the procedures and adapting the rule to enable a resolution in line with the association's practices.
DISTRIBUTION STAND
01:50 I point to the main distribution point a little further away. "My colleagues can check your file in the system and print you a new card. Then, you can come back and collect your package."
ORAL COMMUNICATION
DISTRIBUTION STAND
TAKING RESPONSIBILITIES
WORKING IN A TEAM
ORAL COMMUNICATION (LEVEL 2) : I give precise instructions in a reassuring tone, making it easier to understand and calming the man down.
DISTRIBUTION STAND
DISTRIBUTION STAND
resources
credits
mobile download
FAMOUS WEBSITE
FAMOUS WEBSITE
FIND ALL THE INFORMATION AND TOOLS ABOUT METHOD FAMOUS ON THE PROJECT WEBSITE BY CLICKING ON THE LOGO
To download the FAMOUS platform on your mobile phone, it's very simple Follow the instructions!
DOWNLOAD
IOS
ANDROID
credits
