LB Dvpt-[1J]Com'interpersonnelle

Module CT 1. 1

LB Développement

2025

COMMUNICATION INTERPERSONNELLE

start

améliorer sa Communication interpersonnelle 6 objectifs phares

Identifier

Découvrir

01

Ses spécificités

La communication interpersonnelle

02

03

Comprendre

05

04

Ses mécanismes

élaborer

S'entraîner

Sa stratégie

Pour maîtriser ses rouages

06

S'Approprier

Ice breaker

Photolangage

Se présenter

La communication

La communication ..

.. petit rappel définitoire

La communication consiste en une action visant à établir une relation avec quelqu’un, ou de mettre quelque chose en commun avec une autre personne ou un groupe de personnes, et le résultat de cette action.

Le saviez-vous ? Etymologiquement, le verbe communiquer signifie rendre commun.

La communication ..

.. vocabulaire clé

La communication interpersonnelle

Qu'est-ce que la communication interpersonnelle ?

pour ouvrir le débat

Définissez la communication interpersponnelle en quelques mots-clés ou En partageant votre expérience

Qu'est-ce que la communication interpersonnelle ?

pour ouvrir le débat

CV MULTI NOVEMBRE 2024

La communication interpersonnelle ..

.. définition

La communication interpersonnelle se définit par l’échange de messages et de codes entre deux individus. La notion de distance constitue un vecteur très important de la communication, car elle permet d’identifier quel genre de communication les interlocuteurs s’octroient. La notion de proxémie fait référence à cette distance interpersonnelle entre deux personnes.

Le saviez-vous ? La communication interpersonnelle est également appelée "communication comportementale"

La communication interpersonnelle : Zoom sur la PNL

les fondamentaux

www.Wikipnl.fr

la programmation neuro-linguistique

https://youtu.be/AMDTteNe_Ls

Rappel

Les modes de communication

.. la programmation neuro-linguistique

La Programmation Neuro-Linguistique (dite PNL) est une approche pragmatique dans le domaine de la psychologie appliquée. Son objectif principal est de l’ordre de l’empathie. Elle se structure autour de 7 étapes-clés permettant d'offrir les moyens concrets d'augmenter ses relations aux autres.

1.Prendre conscience que chaque individu a ses propres ressources 2.Déterminer un objectif 3.Calibrer 4.La synchronisation 5.Les ancres 6.Métaprogrammes 7.Métamodèles

Rappel

Qu'est-ce que la communication interpersonnelle ?

C'est à vous

Mieux communiquer

Evolution Factory

La communication interpersonnelle

Comprendre et relayer un message

Consigne Un msg professionnel est adressé à l'un d'entre vous. Il en prend connaissance en le lisant dans sa tête. Puis il letransmet oralement à son voisin, qui lui-même transmet le msg reçu à son voisin, etc. Le dernier participant énonce à voix haute le message qu'il a reçu Deux observateurs analysent les échanges, les postures, la communication non-verbale, les difficultés rencontrées, etc.

La communication en situation interpersonnelle

.. la communication verbale

La manière de dire les choses a son importance ; cela a aussi une incidence sur la réception du message. En situation interpersonnelle, 3 éléments doivent être pris en considération dans le cadre d'une communication orale. La voix. Elle est unique et permet de reconnaître un individu. Avoir une voix dite "agréable" n’est pas donné à tout le monde mais cela se travaille.

L'articulation. Une prononciation distincte des mots est particulièrement importante pour se faire correctement comprendre. Certains défauts d’articulation peuvent se corriger grâce à certains exercices. Le phrasé. La manière de mettre en phrase et d’articuler son discours coopèrent également à une bonne compréhension.

La communication interpersonnelle : Zoom sur le non-verbal

La communication non verbale

Percevoir et interpréter le silence

Consigne Prendre connaissance d'une carte avec un scénario professionnel et une émotion associée. Exprimez cette émotion uniquement par des moyens non verbaux, dans le contexte du scénario donné. Le voisin doit "refléter" ou imiter cette expression non verbale le plus fidèlement possible. Le groupe interprète l'émotion mimée. Quels aspects de la communication non verbale ont été les plus faciles/difficiles à exprimer et à interpréter ? Comment la communication non verbale peut-elle influencer les interactions professionnelles ? Quelles sont les différences culturelles potentielles dans la communication non verbale au travail ? Comment la conscience de sa propre communication non verbale peut-elle améliorer les relations professionnelles ? Quels sont les risques d'une mauvaise interprétation des signaux non verbaux dans un contexte professionnel ?

La communication en situation interpersonnelle

.. la communication non verbale

La communication non verbale se définit comme une communication silencieuse. Elle concerne tous les éléments, en dehors de l’oral et de l’écrit, qui entrent dans le processus de communication. Le langage « silencieux » utilise de nombreux codes (distance, regard…).

Quatre rôles majeurs sont identifiés pour la communication non verbale : -Rôle expressif -Rôle relationnel -Rôle régulateur -Rôle symbolique

La communication en situation interpersonnelle

.. la communication non verbale

Comprendre et maîtriser la communication non verbale permet : -de rendre l’interlocuteur plus attentif -de comprendre son intention -de s’adapter à son interlocuteur et d’instaurer un climat de confiance.

Les composantes de la communication non verbale : -La distance. Selon la théorie de la proxémie, on distingue quatre distances particulières (la distance intime, personnelle, sociale et publique). Bon à savoir Il est possible de reconnaître le type de relation de communication entre des individus en interaction en évaluant la distance.

La communication en situation interpersonnelle

.. la communication non verbale

-Les zones d’interaction. On distingue quatre zones d’interaction : 1. La zone publique La distance est grande (+ 3 m) : faire un discours, prendre la parole en public. 2. La zone sociale La distance va de 1 m 20 à 3 m : faire une interview, procéder à une négociation.

3. La zone personnelle La distance va de 60 cm à 1 m 20 : converser avec un ami, avec un membre de la famille. 4. La zone intime La distance est comprise entre 0 et 60 cm : chuchoter un message dans l’oreille d’une personne proche, se rapprocher pour faire un baiser… 5. Les postures Il existe quatre postures de bases qui génèrent des attitudes :

Décrypter & maîtriser le non-verbal en situation interpersonnelle

Décoder

Obsersez ces différentes scènes visionnées sans le son et essayez de décoder les postures des différents personnages. Que produisent ces postures ? Quel est votre ressenti face à ces attitudes ? Que comprenez-vous de cette séquence ?

C'est à vous

Gatsby le magnifique

Baz Luhrmann, 2013

La communication en situation interpersonnelle

.. la communication non verbale

Observer

Les postures et les gestes véhiculent plus qu'un état d'ésprit à un moment ponctuel. Que font lire ces gestes, attitudes, expressions ?

C'est à vous

princesse malgré elle

Garry Marshall, 2001

La communication en situation interpersonnelle

.. la communication non verbale

La communication en situation interpersonnelle

.. la communication non verbale

Améliorer sa communication interpersonnelle : Zoom sur le DESC & le DISC

La communication interpersonnelle

.. Méthode DESC

La méthode DESC est une méthode d'entretien dans le cadre d'un recadrage (Faire preuve d'assertivité) Assertif : capacité de défendre ses opinions, ferme sur ses positions MAIS AUSSI d'être en capacité d'écoute l'autre, de changer d'opinion. Se mettre en position d'égal à égal en défendant son point de vue tout en accueillant l'avis de l'autre (son cadre de référence)

La communication interpersonnelle

.. DISC 1/2

La stabilité : vert La conformité : Bleue Elles renvoient par ailleurs à 4 perceptions de l'environnement : Amical / Hostile Plus fort / Moins fort A noter En équipe, ces aspects peuvent les gens à sortir de leur couleur et à s'appuyer sur d'autres levier.

Le DISC a pour objetif de favoriser la communication entre les individus. Pour ce faire, il "évalue" le profil des personnes selon quatre composantes : Dominant, Influent, Stable, Consciencieux. Ces composantes correspondent aux 4 besoins à nourrir en permanence dans notre communication : La dominance : rouge L'influence : jaune

La communication interpersonnelle

.. DISC 2/2

Bleu = police / politique : règle, forme, discipline. Question prédominante du comment / quel est le process et mode d'emploi

Rouge = pompier : feu, danger, urgence, rapidité. Question prédominante du temps. Besoin d'aller vite et droit au but

Vert = nature / sérénité / calme / zenitude / harmonie / régularité. Question prédominante du pourquoi / du sens des actions

Jaune = chaleur / rayonnement / lumière. Ouverture aux autres. Question prédominante du qui / du lien

Le carroussel disc

S'adapter

Vous devez convaincre votre équipe d'adopter un nouveau logiciel. Comment communiqueriez-vous ce changement à chaque profil DISC ?

Analyse & intelligence situationnelles

L'effet miroir

Bon à savoirDans son ouvrage Never Split The Difference, Chris Voss, ancien négociateur du FBI, explique comment l'effet miroir peut aider à la négociation. Face à un client, il suggère de tout simplement répéter les trois derniers mots de son interlocuteur. Ensuite ? Se taire, tout simplement et pendant au moins 4 secondes. La personne en face se sentirait obliger de se rapprocher de son interlocuteur et de reformuler les choses en apportant des informations supplémentaires.

L’effet miroir, appelé également synchronisation ou encore mimétisme social, consiste à se mettre au diapason de l’autre lorsque vous communiquez avec lui. Pour ce faire, vous pouvez adopter discrètement ses postures, sa tonalité de voix, sa respiration, voire la même expression du visage que lui.

+ INFO

Wrap up

En synthèse

Identifiez une action concrète que vous pourriez mettre en œuvre dans leur communication interpersonnelle au travail.

Résumez en quelques mots ce que vous avez appris sur la communication interpersonnelle au travail. Cela peut être un concept clé, une technique, ou même une émotion liée à la communication.

Mot(s) de la fin

pour conclure

CV MULTI NOVEMBRE 2024

Merci

formationslk@gmail.com

Titre de l'exercice : "Le Carrousel DISC"Objectif : Permettre aux participants d'identifier et d'expérimenter les différents styles de communication associés aux profils DISC dans un contexte professionnel. Matériel nécessaire : 4 grandes feuilles de papier, chacune représentant un profil DISC (D, I, S, C) Des marqueurs de couleur Un chronomètre Un scénario professionnel préparé à l'avance Déroulement de l'exercice (20 minutes) : Préparation (3 minutes) : Placez les 4 feuilles DISC aux quatre coins de la salle. Divisez le groupe en 4 équipes égales. Expliquez brièvement les caractéristiques de chaque profil DISC. Le jeu (12 minutes) : Présentez un scénario professionnel commun, par exemple : "Vous devez convaincre votre équipe d'adopter un nouveau logiciel de gestion de projet." Chaque équipe commence à une station DISC différente. Les équipes ont 2 minutes pour discuter et noter sur la feuille comment elles communiqueraient ce changement à une personne du profil DISC correspondant. Après 2 minutes, les équipes tournent dans le sens des aiguilles d'une montre vers la station suivante. Répétez jusqu'à ce que chaque équipe ait visité les 4 stations. Présentation et discussion (5 minutes) : Chaque équipe présente brièvement les stratégies pour un profil DISC. Discutez en groupe des différences et des points communs entre les approches. Caractéristiques clés des profils DISC à rappeler aux participants : Dominant (D) : Direct, orienté résultats, aime le contrôle Influent (I) : Enthousiaste, optimiste, aime l'interaction sociale Stable (S) : Calme, patient, bon écouteur, aime la stabilité Conforme (C) : Précis, analytique, aime les détails et la structure Points de discussion après l'exercice : Quelles sont les principales différences dans l'approche de communication pour chaque profil DISC ? Comment adapter votre style de communication en fonction du profil de votre interlocuteur ? Quels défis pourriez-vous rencontrer en communiquant avec un profil très différent du vôtre ? Comment utiliser cette connaissance des profils DISC pour améliorer la communication dans votre équipe ? Quels sont les avantages d'avoir une diversité de profils DISC dans une équipe professionnelle ? Cet exercice permet aux participants de se familiariser avec les différents profils DISC et d'expérimenter l'adaptation de leur communication en fonction de ces profils. Il met en lumière l'importance de la flexibilité dans la communication professionnelle et encourage une réflexion sur la manière dont la diversité des styles de communication peut être un atout dans un environnement de travail.

JOLY Bruno, La communication. De Boeck Supérieur, « Le point sur... Marketing », 2009, ISBN : 9782804159740. DOI : 10.3917/dbu.joly.2009.01. URL : https://www-cairn-info.ezproxy.univ-paris3.fr/la-communication--9782804159740.htm

• La diction Il est important de prononcer correctement les consonnes, les syllabes, les diphtongues. • Le rythme L’orateur installe une certaine monotonie en parlant sur le même rythme. L’auditoire finit par être lassé et perdre ainsi l’envie d’écouter. Il est donc important de varier le rythme lors des prises de parole. Bon à savoir. Pour jouer sur le rythme, trois éléments sont encore à utiliser : • Le ton. À l’oral, c’est le ton qui donne de la vie à votre discours. La voix peut être modulée par les inflexions (les intonations) par la force vocale (le volume) et la fréquence (grave et aigus).• Les silences. Utiliser des silences permet de retenir l’attention de l’interlocuteur et de favoriser sa compréhension. Il est préférable d’utiliser un silence plutôt que d’hésiter ou d’utiliser des mots « bouche-trous » du type « heu ».• La répétition.La répétition est très efficace, pour mettre en avant un mot, une expression. Elle permet de mettre en évidence ce qui est important et permet également un temps de réflexion en cas de trou de mémoire. • La ponctuation À l’oral, il est possible de s’arrêter où l’on veut dans une phrase et ne pas respecter la ponctuation écrite, en s’arrêtant, par exemple, devant une idée clé.

L'AT nous montre comment nous sommes structurés psychologiquement, en utilisant un modèle en trois parties : le diagramme des états du moi (parent, adulte, enfant).

A – Rôle expressif. Le non-verbal permet d’affirmer ses sentiments, ses émotions, son opinion : sourire pour exprimer sa joie, ouvrir grands les yeux pour marquer son étonnement, se gratter le nez pour exprimer son doute… B – Rôle relationnel. Ce sont des gestes qui permettent d’établir le type de relation que l’on souhaite établir avec autrui : se tenir à une certaine distance, mettre sa main sur l’épaule de l’autre… C – Rôle régulateur. Ce sont des gestes qui permettent de réguler l’interaction, de synchroniser les tours de parole : lever le doigt pour demander la parole, acquiescer avec la tête pour signifier que l’on suit. D – Rôle symbolique. Ce sont des gestes signifiant la reconnaissance : se lever de table à l’arrivée d’un invité ; ou de non-reconnaissance : embrasser certaines personnes et serrer la main à d’autres dans un groupe.

Les strockes peuvent être positifs, et sont alors une forme de « caresse » (je t’aime, tu es belle, tu es fort). Ces signes de reconnaissance positifs forment l’essence de la motivation. Les strockes peuvent aussi être négatifs, et sont alors des sortes de « coups » (tu es nulle, tu ne réussiras pas ton examen, je te déteste). Ces signes, à l’excès, peuvent engendrer le stress, selon la manière et le contexte. Le but principal des strockes est de stimuler et donc d’aider la personne à une prise de conscience sur un aspect comportemental. Ils peuvent aider à développer d’autres façons d’être et de se comporter dans la relation.

signaux : -Auditifs : les caractéristiques de la voix (rythme, son, volume, débit) ; -Posture du corps : les bras et jambes, croisés ou non croisés ; -Gestes situés vers le haut du corps (signes considérés comme positifs) ; -Gestes situés vers le bas du corps (signes considérés comme négatifs) ; -Expressions du visage (mouvement des yeux, des narines, de la bouche) ; -Respiration (rythme, fréquence et profondeur). Ces différents signaux permettent de comprendre, sans interprétation et sans jugement, comment fonctionnent les autres.

• Travailler la hauteur vocale Il faut alors jouer sur les graves ou sur les aigus afin de réussir à « placer sa voix » dans le médium (c’est-à-dire ni trop haut ni trop bas). La tessiture permet de trouver la hauteur de voix qui vous convient le mieux. • Travailler l’intensité On reproche à certaines personnes de parler trop bas et à d’autres de parler trop fort… Dans une réunion, par exemple, il faudra parler plus fort que lors d’un entretien en tête-à-tête. • Travailler l’intonation Les inflexions de la voix permettent de faire passer les sentiments. • Travailler la force vocale Le volume de la voix permet de donner du poids à certains mots. • Travailler le débit Il est important de garder un rythme contrasté en jouant sur les pauses, les silences…

Selon l’exemple de l’orchestre sans chef, où chacun joue sa partition en se réglant l’un sur l’autre, le modèle systémique propose une communication basée sur la mise en relation de tous les éléments au sein d’un ensemble.

Exemple : un commercial qui fait passer ses techniques commerciales comme une attitude qui est devenue naturelle et non plus professionnelle. => L’attitude apparaît alors comme une confiance en soi. Ainsi, la prise de parole en public devient comme un objet de sincérité.

1ere colonneMadona ; Vénus Williams , Bernadette (Big bang therory) => DOMINANT·E 2e colonne Bill Clinton ; Will Smith , Penny (Big bang theory) => INFLUENT·E 3e colonne Einstein ; Bill Gates ; Sheldon Cooper (Big bang theory) => CONSCIENCIEUX·SES 4e colonne David Becham ; Michael J.Fox ; Raj Big bang theory) => STABLE

1ere colonneMadona ; Vénus Williams , Bernadette (Big bang therory) => DOMINANT·E 2e colonne Bill Clinton ; Will Smith , Penny (Big bang theory) => INFLUENT·E 3e colonne Einstein ; Bill Gates ; Sheldon Cooper (Big bang theory) => CONSCIENCIEUX·SES 4e colonne David Becham ; Michael J.Fox ; Raj Big bang theory) => STABLE

1. La fonction référentielle = fonction informative (donne des indications sur l’objet nommé, la situation et le contexte) 2. La fonction émotive ou expressive = ce qu’exprime l’émetteur (son attitude, le timbre de sa voix, son émotion, son intonation…) 3. La fonction conative = reconnaître dans le langage les effets intentionnels du message sur le destinataire (formes grammaticales, comme l’impératif par exemple) 4. La fonction phatique = permet d’établir une communication (assurer un contact, par exemple en disant « allo » au téléphone) 5. La fonction métalinguistique = codes qui permettent d’expliciter le message (par exemple pour le terme « tard » : qu’entends-tu quand tu dis « tard » ?) 6. La fonction poétique = matérialiser les signes et le code et mettre en évidence la forme et le message.

La situation : Cet élément englobe le cadre (moment et lieu de l’échange, disposition matérielle) et la scène (cadre culturel et psychologique de l’échange). Les participants : Cet élément englobe l’émetteur et le destinataire mais aussi les individus présents qui, par leur présence, influent sur l’interaction. Les finalités : Cet élément désigne les intentions de l’émetteur et les résultats effectifs de l’interaction. Les actes :Cet élément regroupe le contenu et la forme du message. Le ton :Cet élément regroupe l’accent et la manière dont l’acte est accompli. Les instruments : Cet élément regroupe les canaux (moyens de transmissions de la parole) et les formes (le code) de la parole. Les normes : Cet élément intervient au niveau de l’interaction (respecter son tour de parole…) et de l’interprétation (habitudes culturelles des participants…). Le genre : Cet élément désigne la catégorie à laquelle appartient la communication (conférence, conversation, échange professionnel).

Objectif : Illustrer l'importance de la clarté, de la précision et de l'écoute active dans la communication professionnelle, tout en mettant en évidence les défis de la transmission d'informations complexes. Matériel nécessaire : Un message professionnel préparé à l'avance (environ 3-4 phrases) Un chronomètre Des feuilles de papier et des stylos pour les observateurs Déroulement de l'exercice (20 minutes) Préparation (2 minutes) : Divisez le groupe en deux : une ligne de 6-8 participants et 2-3 observateurs. Expliquez les règles du jeu. Le jeu (10 minutes) : Le premier participant de la ligne reçoit le message professionnel écrit. Il doit le lire silencieusement, puis le transmettre oralement au participant suivant. Chaque participant transmet le message une seule fois au suivant. Le dernier participant énonce à voix haute le message qu'il a reçu. Analyse et discussion (8 minutes) Comparez le message final avec le message initial. Demandez aux observateurs de partager leurs observations sur la communication non-verbale, les difficultés rencontrées, etc. Discutez en groupe des raisons des éventuelles déformations du message. Exemple de message professionnel à utiliser : "Un problème de livraison nécessite de contacter en urgence le prestataire et la responsable région IdF. Merci de préparer un rapport détaillé des produits manquants et une estimations d'un calendrier révisé pour la réunion de jeudi à 14h avec l'équipe de direction." On a un pb avec le réceptionniste ; il faut le régler avant 14h Points de discussion après l'exercice : L'importance de la clarté et de la précision dans la communication professionnelle. Les défis de la transmission d'informations complexes. L'impact du langage non-verbal et du contexte sur la communication. L'importance de l'écoute active et de la reformulation.Les risques liés à une mauvaise communication dans un contexte professionnel (erreurs, retards, conflits) Cet exercice permet aux participants de vivre une expérience concrète des défis de la communication interpersonnelle au travail, tout en offrant matière à réflexion sur les moyens d'améliorer leurs propres pratiques de communication.

Titre de l'exercice : "Le miroir émotionnel professionnel"Objectif : Sensibiliser les participants à l'importance de la communication non verbale dans un contexte professionnel, en mettant l'accent sur l'expression faciale, la posture et les gestes. Matériel nécessaire : Cartes avec des scénarios professionnels et des émotions Un chronomètre Un espace suffisant pour que les participants puissent se déplacer Déroulement de l'exercice (20 minutes) : Préparation (3 minutes) : Divisez le groupe en binômes. Expliquez les règles du jeu. Le jeu (12 minutes) : Chaque binôme reçoit une carte avec un scénario professionnel et une émotion associée. Un membre du binôme doit exprimer l'émotion uniquement par des moyens non verbaux, dans le contexte du scénario donné. L'autre membre doit "refléter" ou imiter cette expression non verbale le plus fidèlement possible. Après 2 minutes, les rôles s'inversent avec un nouveau scénario et une nouvelle émotion. Répétez l'exercice 3 fois pour chaque binôme. Discussion et analyse (5 minutes) : Rassemblez le groupe pour une discussion sur l'expérience. Exemples de scénarios et émotions : Scénario : Réunion d'équipe tendue / Émotion : Frustration Scénario : Présentation à un client important / Émotion : Confiance Scénario : Réception d'une promotion inattendue / Émotion : Surprise et joie Scénario : Gestion d'une erreur d'un collègue / Émotion : Inquiétude Scénario : Négociation difficile / Émotion : Détermination Scénario : Accueil d'un nouveau membre dans l'équipe / Émotion : Enthousiasme Points de discussion après l'exercice : Quels aspects de la communication non verbale ont été les plus faciles/difficiles à exprimer et à interpréter ? Comment la communication non verbale peut-elle influencer les interactions professionnelles ? Quelles sont les différences culturelles potentielles dans la communication non verbale au travail ? Comment la conscience de sa propre communication non verbale peut-elle améliorer les relations professionnelles ? Quels sont les risques d'une mauvaise interprétation des signaux non verbaux dans un contexte professionnel ? Cet exercice permet aux participants d'expérimenter directement l'importance de la communication non verbale dans un contexte professionnel. Il les sensibilise à la façon dont les émotions et les intentions peuvent être transmises sans mots, et comment cela peut affecter les interactions au travail. La discussion qui suit aide à ancrer ces observations dans la réalité professionnelle quotidienne.