Gestión de Calidad según las Normas ISO 1900
Universidad del Futbol y Ciencias del Deporte
Normas ISO
Las normas ISO se refieren a un conjunto de normas técnicas internacionales, consensuadas, aceptadas y válidas mundialmente, que fueron emitidas por la International Standarization Organization (Organización Internacional de Estándares), en 1987. La ISO, con sede en Ginebra, es uno de los organismos principales que producen normas a nivel mundial.
Estas normas nacen como respuesta a un impulso de normalización y estandarización realizado en el ámbito internacional e intensificado en la segunda mitad del siglo XX.
Los esfuerzos de normalización desarrollados por la organización ISO han sido muy importantes, fruto de los cuales se han obtenido avances significativos en el establecimiento de un marco común de estandarización. Este afán de normalización buscaba: por un lado, proporcionar una serie de especificaciones y normas de estandarización de productos y, por otro, conseguir la homogeneidad de los productos para evitar los clientes sometidos y defender una oferta técnica de productos plural, independiente del proveedor, y bajo la misma definición de requisitos.
La serie ISO 9000:2000
Se aplica a la gestión de sistemas de calidad en las organizaciones, por lo que comienza a ser cada vez más frecuente en las organizaciones deportivas públicas y privadas, en las instalaciones, en la organización de eventos.
En esta serie de normas se indica cómo se tienen que llevar acabo las diferentes funciones a realizar, pero no qué proceso debe seguir la organización para llevarlas a la práctica de forma permanente y con éxito. Esto depende de la creatividad, iniciativa y experiencia que en el día a día se va adquiriendo, tanto por los gestores deportivos como por el personal de una entidad deportiva.
Norma ISO 14001
Referida a la aplicación de un sistema de gestión medioambiental. La aplicación y el tratamiento de un sistema de siguiendo la directrices de esta norma permite a las organizaciones desarrollar servicios menos agresivos con el medio ambiente y mejorar la gestión de recursos, reducir el consumo de agua y energías, la optimización de costes de transporte y almacenamiento o evitar las agresiones de humos, residuos, contaminación, etc.
Enfoque basado en procesos
La norma ISO 9001:2000 Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos, tiene su equivalente en la norma mexicana NMX-CC-9001-IMNC-2000.
Esta norma promueve la adopción de un enfoque basado en procesos cuando se desarrolla, implementa y mejora la eficacia de un sistema de gestión de la calidad, para aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos.
Para que una organización funcione de manera eficaz, tiene que identificar y gestionar numerosas actividades relacionadas entre sí. Una actividad que utiliza recursos y que se gestiona con el fin de permitir que los elementos de entrada se transformen en resultados, se puede considerar como un proceso. Frecuentemente el resultado de un proceso constituye directamente el elemento de entrada del siguiente proceso.
Sistema de Procesos
La aplicación de un sistema de procesos dentro de la organización, junto con la identificación e interacciones de estos procesos, así como su gestión, puede denominarse como "enfoque basado en procesos". Una ventaja del enfoque basado en procesos es el control continuo que proporciona sobre los vínculos entre los procesos individuales dentro del sistema de procesos, así como sobre su combinación e interacción.
Un enfoque de este tipo, cuando se utiliza dentro de un sistema de gestión de la calidad, enfatiza la importancia de:
a) la comprensión y el cumplimiento de los requisitos
b) la necesidad de considerar los procesos en términos que aporten valor
c) la obtención de resultados del desempeño y eficacia del proceso y
d) la mejora continua de los procesos con base en mediciones objetivas.
Requisitos
Sistemas de gestión de la calidad
4.1. Requisitos generales: identificar los procesos, su secuencia, interacción, control eficaz, disponibilidad de recursos y de información, seguimiento, medición, análisis y acciones de logro de resultados y mejora continua.
4.2. Requisitos de documentación: documentación de política de la calidad, objetivos de la calidad, manual de calidad, procedimientos documentados, documentos necesarios para asegurar la eficacia de la planeación, operación y control de los procesos y los registros requeridos.
Responsabilidad de la Alta dirección
5.1. Compromiso de la Alta dirección: evidencia de su compromiso con la gestión de la calidad y la mejora continua de su eficacia. Informar a la organización sobre los requisitos de los clientes, política y objetivos de la calidad; revisiones y asegurar la disponibilidad de los recursos. 5.2. Enfoque al cliente: cumplir los requisitos para aumentar su satisfacción.
5.3. Política de la calidad: adecuada al propósito de la organización, compromiso de cumplir los requisitos y mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión de la calidad, congruente con los objetivos de la calidad, comunicada, entendida y revisada.
5.4. Planificación: de los objetivos de la calidad y del propio sistema de gestión de la calidad.
Responsabilidad de la Alta dirección
5.6. Revisión por la Alta dirección: Revisar el sistema a intervalos planificados e incluir las oportunidades de mejora en base a la información (resultados de auditorías, retroalimentación del cliente, desempeño de los procesos y conformidad del producto, estado de acciones correctivas y preventivas, seguimiento de revisiones, cambios y recomendaciones), dejando registro de los resultados de estas revisiones, que deben incluir decisiones y acciones con la mejora de la eficacia del sistema, productos y recursos.
Gestión de los recursos
6.1. Provisión de los recursos: Para implementar y mantener el sistema y mejorar continuamente su eficacia y aumentar la satisfacción del cliente.
6.2. Recursos humanos: Personal competente con base en la educación, formación, habilidades y experiencia apropiadas. El personal debe ser competente y consciente para el logro de los objetivos de la calidad.
6.3. Infraestructura. Infraestructura necesaria para lograr la conformidad con los requisitos del producto.
6.4. Ambiente de trabajo: Ambiente de trabajo necesario para lograr la conformidad con los requisitos del producto.
Realización del producto
7.1. Planificación de la realización del producto: Debe ser coherente con los requisitos de los otros procesos del sistema de gestión de la calidad.
7.2. Procesos relacionados con el cliente: Determinación y revisión de los requisitos relacionados con el producto y comunicación con el cliente.
7.3. Diseño y desarrollo.- incluye las etapas de planificación, determinación de elementos de entrada, resultados, revisión, verificación, validación y control del diseño y desarrollo.
7.4. Compras: El proceso de compras debe garantizar que el producto cumple con los requisitos especificados, con información que describa el producto a comprar y se verifique- que se cumple con lo descrito en dicha información.
7.5. Operación de producción y del servicio. la producción bajo condiciones controladas y validación de procesos en donde los productos no puedan verificarse mediante actividades de seguimiento o medición posteriores. Trazabilidad, propiedad del cliente, preservación del producto.
7.6. Control de los dispositivos de seguimiento y de medición.- para proporcionar la evidencia de la conformidad del producto
Medición, análisis y mejora
8.1. Generalidades: Demostrar la conformidad del producto, conformidad del sistema de gestión de la calidad y mejorar continuamente su eficacia. Comprendiendo la determinación de los métodos aplicables, incluyendo las técnicas estadísticas y el alcance de su utilización.
8.2. Seguimiento y medición, de la satisfacción del cliente, de los procesos, del producto y auditorías internas planificadas.
8.3. Control de producto no conforme.- procedimiento documentado para identificarlo y controlarlo, para prevenir su uso o entrega no intencional.
8.4. Análisis de datos: proporcionar información sobre la satisfacción del cliente, conformidad con los requisitos, características y tendencias de los procesos y de los productos y los proveedores.
8.5. Mejora: mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión de la calidad mediante el uso de la política de la calidad, los objetivos de la calidad, los resultados de las
Gracias¡
¡Universidad del Futbol y Ciencias del Deporte
Referencias
-Dorado Suárez, A. & Gallardo Guerrero, L. (2021). La gestión del deporte a través de la calidad: ( ed.). Editorial INDE. https://elibro.net/es/ereader/biblioufd/177877?page=28
-González Gaya, C. & Manzanares Cañizares, C. (2020). Sistemas de Gestión de la Calidad ISO 9001: guía de aplicación: ( ed.). UNED - Universidad Nacional de Educación a Distancia. https://elibro.net/es/ereader/biblioufd/162883?page=14
-Lapuente Álvarez, I. (2020). Creación de contextos sociodeportivos excelentes: modelos de planificación y técnicas de gestión en instituciones deportivas: ( ed.). Wanceulen Editorial. https://elibro.net/es/ereader/biblioufd/175839?page=199
gestion de calidad segun las normas ISO 1900
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Created on November 11, 2024
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Gestión de Calidad según las Normas ISO 1900
Universidad del Futbol y Ciencias del Deporte
Normas ISO
Las normas ISO se refieren a un conjunto de normas técnicas internacionales, consensuadas, aceptadas y válidas mundialmente, que fueron emitidas por la International Standarization Organization (Organización Internacional de Estándares), en 1987. La ISO, con sede en Ginebra, es uno de los organismos principales que producen normas a nivel mundial. Estas normas nacen como respuesta a un impulso de normalización y estandarización realizado en el ámbito internacional e intensificado en la segunda mitad del siglo XX.
Los esfuerzos de normalización desarrollados por la organización ISO han sido muy importantes, fruto de los cuales se han obtenido avances significativos en el establecimiento de un marco común de estandarización. Este afán de normalización buscaba: por un lado, proporcionar una serie de especificaciones y normas de estandarización de productos y, por otro, conseguir la homogeneidad de los productos para evitar los clientes sometidos y defender una oferta técnica de productos plural, independiente del proveedor, y bajo la misma definición de requisitos.
La serie ISO 9000:2000
Se aplica a la gestión de sistemas de calidad en las organizaciones, por lo que comienza a ser cada vez más frecuente en las organizaciones deportivas públicas y privadas, en las instalaciones, en la organización de eventos. En esta serie de normas se indica cómo se tienen que llevar acabo las diferentes funciones a realizar, pero no qué proceso debe seguir la organización para llevarlas a la práctica de forma permanente y con éxito. Esto depende de la creatividad, iniciativa y experiencia que en el día a día se va adquiriendo, tanto por los gestores deportivos como por el personal de una entidad deportiva.
Norma ISO 14001
Referida a la aplicación de un sistema de gestión medioambiental. La aplicación y el tratamiento de un sistema de siguiendo la directrices de esta norma permite a las organizaciones desarrollar servicios menos agresivos con el medio ambiente y mejorar la gestión de recursos, reducir el consumo de agua y energías, la optimización de costes de transporte y almacenamiento o evitar las agresiones de humos, residuos, contaminación, etc.
Enfoque basado en procesos
La norma ISO 9001:2000 Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos, tiene su equivalente en la norma mexicana NMX-CC-9001-IMNC-2000. Esta norma promueve la adopción de un enfoque basado en procesos cuando se desarrolla, implementa y mejora la eficacia de un sistema de gestión de la calidad, para aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos. Para que una organización funcione de manera eficaz, tiene que identificar y gestionar numerosas actividades relacionadas entre sí. Una actividad que utiliza recursos y que se gestiona con el fin de permitir que los elementos de entrada se transformen en resultados, se puede considerar como un proceso. Frecuentemente el resultado de un proceso constituye directamente el elemento de entrada del siguiente proceso.
Sistema de Procesos
La aplicación de un sistema de procesos dentro de la organización, junto con la identificación e interacciones de estos procesos, así como su gestión, puede denominarse como "enfoque basado en procesos". Una ventaja del enfoque basado en procesos es el control continuo que proporciona sobre los vínculos entre los procesos individuales dentro del sistema de procesos, así como sobre su combinación e interacción. Un enfoque de este tipo, cuando se utiliza dentro de un sistema de gestión de la calidad, enfatiza la importancia de: a) la comprensión y el cumplimiento de los requisitos b) la necesidad de considerar los procesos en términos que aporten valor c) la obtención de resultados del desempeño y eficacia del proceso y d) la mejora continua de los procesos con base en mediciones objetivas.
Requisitos
Sistemas de gestión de la calidad 4.1. Requisitos generales: identificar los procesos, su secuencia, interacción, control eficaz, disponibilidad de recursos y de información, seguimiento, medición, análisis y acciones de logro de resultados y mejora continua. 4.2. Requisitos de documentación: documentación de política de la calidad, objetivos de la calidad, manual de calidad, procedimientos documentados, documentos necesarios para asegurar la eficacia de la planeación, operación y control de los procesos y los registros requeridos.
Responsabilidad de la Alta dirección
5.1. Compromiso de la Alta dirección: evidencia de su compromiso con la gestión de la calidad y la mejora continua de su eficacia. Informar a la organización sobre los requisitos de los clientes, política y objetivos de la calidad; revisiones y asegurar la disponibilidad de los recursos. 5.2. Enfoque al cliente: cumplir los requisitos para aumentar su satisfacción. 5.3. Política de la calidad: adecuada al propósito de la organización, compromiso de cumplir los requisitos y mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión de la calidad, congruente con los objetivos de la calidad, comunicada, entendida y revisada. 5.4. Planificación: de los objetivos de la calidad y del propio sistema de gestión de la calidad.
Responsabilidad de la Alta dirección
5.6. Revisión por la Alta dirección: Revisar el sistema a intervalos planificados e incluir las oportunidades de mejora en base a la información (resultados de auditorías, retroalimentación del cliente, desempeño de los procesos y conformidad del producto, estado de acciones correctivas y preventivas, seguimiento de revisiones, cambios y recomendaciones), dejando registro de los resultados de estas revisiones, que deben incluir decisiones y acciones con la mejora de la eficacia del sistema, productos y recursos. Gestión de los recursos 6.1. Provisión de los recursos: Para implementar y mantener el sistema y mejorar continuamente su eficacia y aumentar la satisfacción del cliente. 6.2. Recursos humanos: Personal competente con base en la educación, formación, habilidades y experiencia apropiadas. El personal debe ser competente y consciente para el logro de los objetivos de la calidad. 6.3. Infraestructura. Infraestructura necesaria para lograr la conformidad con los requisitos del producto. 6.4. Ambiente de trabajo: Ambiente de trabajo necesario para lograr la conformidad con los requisitos del producto.
Realización del producto
7.1. Planificación de la realización del producto: Debe ser coherente con los requisitos de los otros procesos del sistema de gestión de la calidad. 7.2. Procesos relacionados con el cliente: Determinación y revisión de los requisitos relacionados con el producto y comunicación con el cliente. 7.3. Diseño y desarrollo.- incluye las etapas de planificación, determinación de elementos de entrada, resultados, revisión, verificación, validación y control del diseño y desarrollo. 7.4. Compras: El proceso de compras debe garantizar que el producto cumple con los requisitos especificados, con información que describa el producto a comprar y se verifique- que se cumple con lo descrito en dicha información. 7.5. Operación de producción y del servicio. la producción bajo condiciones controladas y validación de procesos en donde los productos no puedan verificarse mediante actividades de seguimiento o medición posteriores. Trazabilidad, propiedad del cliente, preservación del producto. 7.6. Control de los dispositivos de seguimiento y de medición.- para proporcionar la evidencia de la conformidad del producto
Medición, análisis y mejora
8.1. Generalidades: Demostrar la conformidad del producto, conformidad del sistema de gestión de la calidad y mejorar continuamente su eficacia. Comprendiendo la determinación de los métodos aplicables, incluyendo las técnicas estadísticas y el alcance de su utilización. 8.2. Seguimiento y medición, de la satisfacción del cliente, de los procesos, del producto y auditorías internas planificadas. 8.3. Control de producto no conforme.- procedimiento documentado para identificarlo y controlarlo, para prevenir su uso o entrega no intencional. 8.4. Análisis de datos: proporcionar información sobre la satisfacción del cliente, conformidad con los requisitos, características y tendencias de los procesos y de los productos y los proveedores. 8.5. Mejora: mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión de la calidad mediante el uso de la política de la calidad, los objetivos de la calidad, los resultados de las
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Referencias
-Dorado Suárez, A. & Gallardo Guerrero, L. (2021). La gestión del deporte a través de la calidad: ( ed.). Editorial INDE. https://elibro.net/es/ereader/biblioufd/177877?page=28 -González Gaya, C. & Manzanares Cañizares, C. (2020). Sistemas de Gestión de la Calidad ISO 9001: guía de aplicación: ( ed.). UNED - Universidad Nacional de Educación a Distancia. https://elibro.net/es/ereader/biblioufd/162883?page=14 -Lapuente Álvarez, I. (2020). Creación de contextos sociodeportivos excelentes: modelos de planificación y técnicas de gestión en instituciones deportivas: ( ed.). Wanceulen Editorial. https://elibro.net/es/ereader/biblioufd/175839?page=199