PRESENTACIÓN TELEFÓNICA

Telefónica, como una de las principales compañías de telecomunicaciones en el mercado hispanohablante, ha construido su reputación y su base de clientes a través de una estrategia de marketing sólida y adaptativa. Se posiciona como líder en un sector altamente competitivo, donde la innovación y la capacidad de conectar con los usuarios son determinantes para el éxito. La estrategia de marketing de Movistar se ha centrado en comprender profundamente las necesidades y preferencias de sus clientes, adaptándose no solo a los rápidos cambios tecnológicos, sino también a un panorama económico fluctuante. El enfoque de Movistar no se limita únicamente a la venta de servicios, sino que también se orienta a crear una experiencia de cliente excepcional, donde cada punto de contacto es significativo. Su marketing no solo busca comunicar las características o el precio de un servicio, sino transmitir un valor agregado que resuene con el estilo de vida y las necesidades de sus consumidores. Este enfoque integral convierte al marketing de Movistar en un pilar fundamental para su crecimiento y retención de clientes, así como en una herramienta clave para su posicionamiento estratégico en el mercado, destacando y diferenciándose de la competencia, lo que le permite fortalecer su marca día tras día.

Objetivos del Plan de Marketing de Movistar

• Incrementar la cuota de mercado
• Mejorar el reconocimiento de marca
• Fidelización de clientes
• Optimización de la eficiencia operativa • Adaptación a las nuevas tecnologías y tendencias

Movistar identifica varios segmentos claves dentro de su mercado de clientes con unas necesidades diferentes:

• Jóvenes Tecnológicos
• Familias
• Profesionales

• Empresas
• Mayores

Implementación de Nuevas Tecnologías

• Red 5G
• Fibra óptica
• Soluciones IoT (soluciones de smart home hasta gestión avanzada de flotas en el sector empresarial)

Estrategias de Producto y Servicios

• Telefonía móvil y fija
• Internet de banda ancha y fibra óptica
• Televisión digital y servicios de streaming

Comprometido con el Deporte, la cultura, tecnología y educación

• Ciclismo
• Fútbol
• eSports
• Cine y Televisión
• Música

Estrategias de Producto y Servicios

• Telefonía móvil y fija
• Internet de banda ancha y fibra óptica
• Televisión digital y servicios de streaming

Movistar ha desarrollado sus propias herramientas de medición y análisis de resultados que le permiten medir el resultado de marketing

• Análisis de datos de ventas
• KPIs (Indicadores Clave de Rendimiento) •
• Herramientas de análisis web y digital
• Estudios de mercado y encuestas de satisfacción

Este recorido por la história de Telefonica de España nos traslada en la actualizadad a una empresa multinacional con participación estatal,​ cuya sede central se encuentra en Madrid. Es la cuarta compañía de telecomunicaciones más importante de Europa y la decimoquinta a nivel mundial.​ La marca Telefónica se utiliza exclusivamente para el papel institucional de la empresa. Para la comercialización de sus productos y servicios, la compañía emplea tres marcas principales:

• Movistar, que opera en España e Hispanoamérica
• O2, que presta servicios en Europa
• Vivo, que está presente en Brasil. Además, Tuenti es utilizada en Argentina y Ecuador.

Plan de Marketing de Movistar