Carte mentale semi-circulaire

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Organiser les tâches de vos équipes

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Créer votre système d'information commercial

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Effectuer vos achats auprès des fournisseurs

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Elaborer des devis et gérer vos produits

Découvrir les fonctionnalités les plus utilisées de la relation client

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Créer un site web vitrine ou marchand

Achats

Etablir un suivi de sa prospection

Point de vente

Gérer votre PDV physique grâce à ce logiciel de caisse

Inventaire

Gérer votre stock

Email marketing

Rédiger des emails professionnels

Evenements

Gérer votre billeterie en ligne

Employés

Optimiser la gestion du personnel

• CAP EPC

Bloc 1 : Accompagner le parcours client dans un contexte omnicanal : Renseigner le bon de commande, le document de vente et rédiger un message

• MCV A&BBloc 1 : Formaliser l’accord du clientBloc 4A : Enrichir et exploiter le système d’information commercialBloc 4A : Établir le prix en fonction de variables commerciales donnéesMABloc 2 : Actualiser une base de donnéesBloc 3 : Appréhender l’offre de l’organisationBloc 3 : Co-construire avec le public la solution adaptéeà ses besoins

• MCV A&BBloc 4B : Construire et/ou mettre à jour le fichier prospectsBloc 4B ; Établir le contact avec le prospect dans des situations de prospection physique et/ou à distanceBloc 4B : Mettre à jour le fichier prospect et le systèmed’information mercatiqueBloc 4B : Mesurer et analyser les résultats de l’opération de prospection et les écarts par rapport aux objectifs

• MCV A&B

Bloc 3 : Sélectionner et mettre en œuvre les outils de fidélisation et/ou de développement de la relation client de l’entreprise Bloc 3 : Concourir à la préparation et à l’organisation d’événements et/ou d’opérations de fidélisation/ développement de la relation client Bloc 4A : Démarcher une nouvelle clientèle Bloc 4A : Communiquer sur l’événement

• MCV A&BBloc 3 : Sélectionner et mettre en œuvre les outils de fidélisation et/ou de développement de la relation client de l’entrepriseBloc 3 : Concourir à la préparation et à l’organisation d’événements et/ou d’opérations de fidélisation/ développement de la relation clientMABloc 1 : Identifier les paramètres générant du fluxBloc 2 : Actualiser une base de donnéesBloc 2 : Appréhender les enjeux du projetBloc 2 : Participer à la réalisation et à la coordination duprojet

MABloc 1 : Recenser et prioriser les activitésBloc 2 : Contrôler l’informationBloc 2 : Actualiser une base de donnéesBloc 3 : Identifier les supports utiles à la relationcommerciale CAP EPC Bloc 3 : Accompagner le parcours client dans un contexte omnicanal - Présenter le produit

MCV A&BBloc 2 : Collecter les informations de satisfaction auprès des clientsBloc 3 : Mobiliser les outils d’internet et les réseaux sociauxBloc 4A : Valoriser l’offre sur les sites marchands et les réseaux sociauxBloc 4A : Sélectionner les gammes de produits à mettre en avant en lien avec la stratégie de l’unité commercialeBloc 4A : Inciter à l’achat par une action commerciale, le cas échéant interactiveBloc 4B : Mettre en valeur l’offre dans un salon, show-room, un espace de vente éphémère, chez le client, sur les sites marchands et sur les réseaux sociaux

• CAP EPC

Bloc 1 : Participer à la passation des commandes fournisseurs : Surveiller l’état des stocksBloc 1 : Récéptionner : Contrôler la qualité et la quantitéBloc 2 : Mettre en valeur et approvisionner : Lutter contre la démarque et Participer aux opérations d’inventaire

• MCV A&BBloc 1 : S’assurer de la disponibilité du produitBloc 1 : Mettre en place les modalités de règlement etde livraisonBloc 2 : Suivre l’évolution de la commande et éventuellement du règlementBloc 4A : Établir les commandes des produits auprès de la centrale d’achats et/ou des fournisseurs indépendants sélectionnés avec la hiérarchie, en tenant compte des contraintesBloc 4A : S’assurer de la disponibilité et de la qualité des produits

MABloc 2 : Gérer l'information et des prestations à des fins organisationnelles : Gérer des prestations internes et externes CAP EPC Bloc 1 : Recevoir et suivre les commandes - Participer à la passation des commandes fournisseurs

MCV A&BBloc 4A : Assurer les opérations préalables à la vente : Etablir les commandes des produits auprés de la centrale d’achats et/ou des fournisseurs indépendants sélectionnés avec la hiérarchie, en tenant compte des contraintes

• CAP EPC

Bloc 1 : Accompagner le parcours client dans un contexte omnicanal : Finaliser la prise en charge du client Proposer un moyen de fidelisation Encaisser et-ou accompagner l'encaissement digital automatique et-ou mobile Fermer la caisse et proceder aux operations de cloture

• MCV A&B

Bloc 1 : Conseiller et vendre : Assurer l'execution de la venteMettre en place les modalités de règlement

• CAP EPC

Bloc 3 : Conseiller le client dans son parcours omnicanal : Finaliser la prise en charge du clientCollecter et actualiser l'information sur le client

• MA

Bloc 3 : Gérer la relation commercialeContribuer au développement de la relation commerciale

• MCV A&B

Bloc 3 : Fidéliser et développer la relation client : Evaluer les actions de fidélisation et de développement de la relation clientEnrichir et actualiser le SIC

• 4B : Prospecter et valoriser l'offre commercialeIdentifier, au sein du SIC (système d'information commercial)

Construire et/ou mettre à jour le fichier prospects Qualifier les contacts

• MCV A&B

4B : Prospecter et valoriser l'offre commerciale Identifier, au sein du SIC (système d'information commercial), les informations internes utiles à l'opération de prospection, les extraire et les analyser Elaborer le plan de prospection et le plan de tournée Construire et/ou mettre à jour le fichier prospects Traiter et exploiter les contacts obtenus lors d'une opération de prospection Qualifier les contacts

• MCV A&BBloc 3 : Concourir à la préparation et à l’organisation d’événements et/ou d’opérations de fidélisation/ développement de la relation client

• MABloc 2 : Appréhender les enjeux du projetBloc 2 : Participer à la réalisation et à la coordination duprojet