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Gracias por llamar a soporte técnico, Bueno(a)s días/tardes/noches. Te atiende (nombre y apellido ¿Con quién tengo el gusto? ¿dime (nombre de cliente) como puedo ayudarte hoy? La afiliación que brindaste pertenece a (nombre de comercio)¿correcto? Si no ingresó la afiliación ¿Me puedes indicar el número de afiliación, RFC, nombre de RL, nombre de comercio, etc. por favor? La afiliación pertenece a (nombre de comercio) ¿Correcto? (nombre de cliente) lo que necesitas es…….

Llamada Incorrecta

Soporte Técnico

Requiere documentación

NO Requiere documentación

Incidencia

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No aplica envío a la encuesta

El agente de CC deberá aplicar el siguiente dialogo. (nombre de cliente) La opción que seleccionaste fue incorrecta, te voy a transferir con mis compañeros para esta solicitud, en futuras ocasiones favor de seleccionar (indicar opción correcta). ¿algo más en lo que te pueda apoyar (indicar nombre)? Respuesta NO (Indicar nombre de quién llama) te gradezco haber llamado a soporte técnico te atendió (indicar tu nombre) que tengas un excelente día/tarde/noche.

¿Qué mensaje o error te muestra la TPV? ¿La tienes a la mano? Tengo registrado que la terminal es una (la respuesta SI) inicia con los pasos para reseteo o actualización de terminal SI Quedó la terminal: (Nombre del cliente) tu terminal ha quedado en condiciones óptimas para seguir realizando transacciones por lo que puedes usarla de manera habitual. (pasa al script de despedida) NO quedo y requiere visita técnica (nombre del cliente) la incidencia que presenta tu equipo requiere ser atendida por uno de nuestros técnicos, vamos a solicitar la visita para ello te haré unas breves preguntas para agregar al seguimiento

1. ¿Me confirmas el domicilio completo del comercio por favor?
2. ¿Tienes contratado el servicio para cobro con tarjetas AMEX en este equipo? (Solo en PROSA se deberá ingresar en la ODT Afiliación y ID AMEX).
3. ¿En qué horario se puede acudir al comercio?
4. ¿Me puedes dar el nombre del algún contacto?
5. ¿Hay alguna referencia visual que nos ayude a ubicar el negocio?
6. ¿Algún número telefónico para contactarlos en caso de ser necesario?

Por favor permíteme un momento en línea para generar el reporte. Script de salida: Gracias por tu espera (dar nombre del cliente), he generado el siguiente folio XXX para dar seguimiento (indicar el motivo de la llamada) este será atendido en un lapso de (indicar SLA) también puedes darle seguimiento a través de nuestro Chat Bot al (91779899), en la opción 3 (Seguimiento a casos) ¿algo más en lo que te pueda apoyarte (indicar nombre)? Respuesta NO Por ultimo ¿Me permites transferirte a una breve encuesta para que evalúes la atención brindada (Juan) Agradezco tu llamada a soporte técnico te atendió (indicar nombre y apellido) que tengas un excelente día/tarde/noche.

Preguntas de auntenticación

Preguntas de ALTO riesgo

Sí aplica encuesta encuesta

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Llamada que SÍ requiere documentación como soporte (indicar nombre de cliente) para poder continuar con tu solicitud vamos a pedir de tu apoyo en que nos puedas enviar la siguiente información a través de correo electrónico (Apegarse a Catálogo de Servicios/Mantenimiento), ¿tienes donde anotar? si la respuesta es SÍ, menciona lo necesario e indica el mail atencionejecutivos@getnet.mx y dentro de las siguientes 24 hrs. hábiles recibirás tu folio de seguimiento por lo que pedimos estar atento a tu mail y también validar la bandeja de no deseados por favor. ¿algo más en lo que te pueda apoyar (indicar nombre)? Respuesta NO Por ultimo ¿Me permites transferirte a una breve encuesta para que evalúes la atención brindada(Juan). Agradezco tu llamada a soporte técnico te atendió (indicar nombre y apellido) que tengas un excelente día/tarde/noche.

Sí aplica encuesta

Preguntas de auntenticación

Preguntas de ALTO riesgo

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Llamada de Servicio que NO requiere documentación como soporte Gracias por la información (nombre de cliente), te confirmo (indicar la o las necesidades del cliente) ¿estoy en lo correcto? Voy a generar un reporte para dar seguimiento a tu petición, por favor me podrías apoyar con los siguientes datos:a. Horario del comerciob. Referenciasc. Teléfono d. Nombre del contacto con mínimo un apellido Por favor permíteme un momento en línea para generar el reporte te recomiendo de tener a la mano donde anotar tu filio.Script de salida: Gracias por tu espera (dar nombre del cliente), he generado el siguiente folio XXX para dar seguimiento (indicar el motivo de la llamada) este será atendido en un lapso de (indicar SLA) también puedes consultar el proceso a través de nuestro Chat Bot al (91779899), en la opción 3 (Seguimiento a casos) ¿algo más en lo que te pueda apoyarte (indicar nombre)? Respuesta NO Por ultimo ¿Me permites transferirte a una breve encuesta para que evalúes la atención brindada(Juan) Agradezco tu llamada a soporte técnico te atendió (indicar nombre y apellido) que tengas un excelente día/tarde/noche.

Preguntas de auntenticación

Preguntas de ALTO riesgo

Sí aplica encuesta

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Gracias por llamar a Getnet, Bueno(a)s días/tardes/noches. Te atiende (nombre y apellido ¿Con quién tengo el gusto? ¿dime (nombre de cliente) como puedo ayudarte hoy? SI estamos presentando alguna incidencia (pago no aplicado, caida de redes, problemas con transacciones, etc.) (indicar nombre del cliente) por el momento estamos realizando un manteniendo en nuestros sistemas por lo que se esta presentando esta incidencia. Nuestro equipo técnico ya está trabajando en ello y tenemos un tiempo estimado (indicar el SLA que nos indiquen los supervisores) lamentos el inconveniente generado. Habrá algo más en lo que te pueda asistir (indicar nombre de cliente) Si la respuesta es NO te gradezco haber llamado a Getnet te atendió (indicar tu nombre) que tengas un excelente día/tarde/noche.

Preguntas de auntenticación

Preguntas de ALTO riesgo

Sí aplica encuesta

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Preguntas de autenticación (Indicar nombre de cliente) Para continuar con el proceso y poder ayudarte, es necesario aplicar algunas preguntas adicionales para poder ingresar a nuestro sistema ¿Estás de acuerdo? 1. ¿Me indicas el nombre del propietario o representante legal? 2. ¿Me puedes decir cuál es la razón social? 3. ¿Cuáles son los 4 dígitos de la cuenta a la que se depositan las ventas? 4. ¿Me puedes decir el domicilio fiscal del comercio? 5. ¿Cuál es el correo del representante legal? 6. ¿Cuál es la facturación aproximada del último mes? Importante es necesario que el cliente responda correctamente 3 preguntas

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Preguntas de ALTO riesgo (Indicar nombre de cliente) Para continuar con el proceso y poder ayudarte, es necesario aplicar algunas preguntas adicionales para poder ingresar a nuestro sistema ¿Estás de acuerdo? 1.- ¿Cuál es el monto aproximado de las ventas del día anterior? 2.- ¿Cuál es el número aproximado de afiliaciones ligadas al misma RFC (consulta en ACT)? 3.- ¿Has solicitado algún mantenimiento a la operativa del comercio en los últimos 30 días (cambio de nombre, terminales adicionales, cambio de cuenta, entre otros)? 4.- ¿Has solicitado alguna aclaración en los últimos 30 días (Cargo no reconocido, devolución administrativa, entre otros)? Importante es necesario que el cliente responda correctamente 2 preguntas

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• 5591779899
• 8000435286

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