MANUEL OPERATOIRE

MANUEL OPERATOIRE

START

SOMMAIRE

Avant l'ouverture

Animation du réseau

L'entreprise Vap'Restige

Produits commercialisés

Accueil et conseil clientèle

Données financières

Communication

L'ENTREPRISE VAP'RESTIGE

SOMMAIRE

presentation

Historique

Les boutiques

La société Vap'Restige est une SARL (Société A Responsabilité Limitée) créé en avril 2022. Son siège social se situe au 19 rue Léon Gambetta à Montivilliers (76290), n° de siren 912 842 804. L'activité principale de l'entreprise est la "vente de produits e-liquide destinés à vapoter, de cigarettes électroniques et de tous accessoires destinés au vapotage en boutique ou via internet par e-commerce en assurant le transport et la livraison".

Organigramme

L'ENTREPRISE VAP'RESTIGE

SOMMAIRE

Historique

Présentation

Les boutiques

Organigramme

L'ENTREPRISE VAP'RESTIGE

SOMMAIRE

BOUTIQUE DE MONTIVILLIERS

Présentation

Les boutiques

La boutique de Montivilliers est la 1ère boutique de l'enseigne. Ouverte en juin 2022, elle se situe au coeur des rues piétonnes de la ville.

Goderville

Fécamp

19 rue Léon Gambetta 76290 Montivilliers

Saint Romain de Colbosc

Le Havre

Ouverte du mardi au samedi 9h30-12h30 13h30-19h

Organigramme

L'ENTREPRISE VAP'RESTIGE

SOMMAIRE

BOUTIQUE DE GODERVILLE

Présentation

Les boutiques

La boutique de Goderville est la 2ème boutique de l'enseigne. Ouverte en février 2023, elle se situe au coeur du centre-ville de la commune.

Montivilliers

Fécamp

6 rue Guy de Maupassant 76110 Goderville

Saint Romain de Colbosc

Le Havre

Ouverte du mardi au samedi 10h-12h30 14h-19h

Organigramme

L'ENTREPRISE VAP'RESTIGE

SOMMAIRE

BOUTIQUE DE FECAMP

Présentation

Les boutiques

La boutique de Fécamp est la 3ème boutique de l'enseigne. Ouverte en février 2024, elle se situe au coeur du centre-ville de la commune.

Montivilliers

Goderville

36 rue du pourtour du marché 76400 Fécamp

Saint Romain de Colbosc

Le Havre

Ouverte du mardi au samedi 10h-12h30 14h-19h

Organigramme

L'ENTREPRISE VAP'RESTIGE

SOMMAIRE

BOUTIQUE DE SAINT ROMAIN DE COLBOSC

Présentation

Les boutiques

La boutique de Saint Romain de Colbosc est la 4ème boutique de l'enseigne. Ouverte en février 2024, elle se situe au coeur du centre-ville de la commune.

Montivilliers

Goderville

15 rue de l'hôtel de ville 76430 St Romain de Colbosc

Fécamp

Le Havre

Ouverte du mardi au samedi 10h-12h30 14h-19h

Organigramme

L'ENTREPRISE VAP'RESTIGE

SOMMAIRE

BOUTIQUE DU HAVRE

Présentation

Les boutiques

La boutique du Havre est la 5ème boutique de l'enseigne. Ouverte le 1er février 2025, elle se situe au coeur du centre-ville de la commune.

Montivilliers

Goderville

46 place de l'hôtel de ville 76600 LE HAVRE

Fécamp

Saint Romain de Colbosc

Ouverte du mardi au samedi 10h-12h30 14h-19h

Organigramme

L'ENTREPRISE VAP'RESTIGE

SOMMAIRE

ORGANIGRAMME

Historique

Les boutiques

Gérant Associé

Associé

Boubacar SY

Romuald LEVESQUE

Organigramme

Vendeur

Vendeur

Vendeur

Responsable de boutique

Vendeur

Alexis PEZIER

Damien HAUCHECORNE

Goulwen MARTOT

Thibault BASILLE

Maxence LEDUEY

AVANT L'OUVERTURE

SOMMAIRE

L'entreprise Vap'Restige

Avant l'ouverture

financer son projet de franchise

Animation du réseau

creer la societe

Produits Commercialisés

Accueil/conseil clientèle

trouver le local

Données financières

Communication

AVANT L'OUVERTURE

SOMMAIRE

financer son projet de franchise

Avant l'ouverture

2 POINTS FINANCIERS SONT A PRENDRE EN COMPTE :

L'INVESTISSEMENT DE DEMARRAGE

Créer la société

Les droits d'entrée à payer au franchiseur

Trouver le local

L'éventuel "droit au bail" ou frais d'agence et caution du local

Retro planning

Les éventuels travaux et aménagements du local

Le mobilier (y compris la caisse)

Le stock initial

LE FONCTIONNEMENT

Il est nécessaire d'élaborer son budget prévisionnel en prenant en compte ses charges et recettes prévisionnels. Votre BP vous est propre et dépend des loyers de votre secteur géographique, de votre capacité à fidéliser la clientèle, de la concurrence...

N'hésitez pas à nous contacter pour vous accompagner sur ces sujets, si besoin

AVANT L'OUVERTURE

SOMMAIRE

financer son projet de franchise

Avant l'ouverture

ELABORER VOTRE BUDGET PREVISIONNEL

Créer la société

CHARGES

RECETTES

• Loyer + taxe foncière
• Assurance du local
• Eau-électricité
• Frais de téléphone, internet et postaux
• Frais administratif et petit matériel
• Stock marchandises HT
• Frais bancaires et commissions CB
• Honoraires expert comptable
• CFE Cotisation foncière des entreprises
• Dotation aux amortissements
• TVA
• Salaire brut + charges patronales

Trouver le local

• Ventes de marchandises : CA annuel Hors Taxes (HT)
• CA point relais colis
• Subvention éventuelle aide à l'emploi

Retro planning

Ces données sont à titre indicatif. D'autres charges et/ou recettes peuvent s'ajouter selon la situation.

N'hésitez pas à nous contacter pour vous accompagner sur ces sujets, si besoin

AVANT L'OUVERTURE

SOMMAIRE

financer son projet de franchise

Avant l'ouverture

Les sources de financements possibles :

FONDS PROPRES

Créer la société

Trouver le local

PRET BANCAIRE

Retro planning

AIDES ET SUBVENTIONS Aide à la création d'entreprise : Se renseigner auprès de la Chambre de Commerce et d'Industrie (CCI) de votre département. Si vous êtes demandeur d'emploi, se renseigner également auprès de France Travail Si vous êtes salarié, voir le dispositif démission pour création d'entreprise Aide à l'embauche de salariés : voir auprès de la DIRECCTE, France Travail et la Mission locale pour la possibilité de contrat aidé.

N'hésitez pas à nous contacter pour vous accompagner sur ces sujets

AVANT L'OUVERTURE

SOMMAIRE

CReer la societe

Avant l'ouverture

CHOIX DE LA FORME DE LA SOCIETE (Société à Responsabilité Limitée SARL, Société Anonyme SAS...)

Il est fortement conseillé de se faire accompagner par un cabinet d'expert-comptable pour le choix de la société et la constitution de la société.

Financer son projet

Trouver le local

La franchise est un système de commercialisation de produits, services ou technologies reposant sur une étroite collaboration entre deux entreprises juridiquement et financièrement indépendantes l'une de l'autre : le franchiseur et le franchisé. Le choix de la forme de la société vous appartient donc. Néanmoins, en fonction de votre situation personnelle, une structure peut être plus adaptée qu'une autre. Le choix doit se faire après conseils auprès d'un cabinet d'expert comptable.

Retro planning

AVANT L'OUVERTURE

SOMMAIRE

trouver le local

CAHIER DES CHARGES

Avant l'ouverture

Surface de vente minimum : 35 m2 + réserve 15 m2 (minimum)

Présence d'une vitrine obligatoire

Financer son projet

Créer la société

Enseigne + autocollant vitrine d'après graphisme donné

Retro planning

Horaires obligatoires sur la porte d'entrée (minimum : 5 jours d'ouverture semaine avec 7h minimum d'ouverture par jour)

Teinte de peinture intérieure claire (beige, bois...) avec un mur plus foncé ou bois pour le bar

AVANT L'OUVERTURE

SOMMAIRE

trouver le local

CAHIER DES CHARGES DU BAR A SAVEURS

Avant l'ouverture

Bar à 16 saveurs OBLIGATOIRE (2 rangées de 8 saveurs) sur fonds noir ou bois pour attirer l'attention, avec éclairage et gouttières DIMENSIONS : 2m à 2m50 de large

Financer son projet

Créer la société

Etiquette avec logo + saveur (exemple fournie dans kit de communication)

Retro planning

AVANT L'OUVERTURE

SOMMAIRE

trouver le local

CAHIER DES CHARGES

Avant l'ouverture

Mobilier bois ou beige avec vitrine pour présenter les produits et éviter le vol

Caisse enregistreuse aux normes

Financer son projet

Créer la société

Prévoir si possible un espace pour des lockers (vinted go, amazon, pickup, etc) et un espace de stockage colis dans la réserve (mondial relay, chronopost, etc.)

Retro planning

Conseils : lister et aller visiter les boutiques de cigarettes électroniques. Essayer de vous implanter dans une zone vide (communes plus petites ou centres commerciaux dépourvus de ventes de cigarettes électroniques)Repérer les produits vendus : il faut impérativement se démarquer de la concurrence en proposant d'autres références.

ANIMATION DU RESEAU

SOMMAIRE

L'entreprise Vap'Restige

Avant l'ouverture

• Commissions techniques en visio, animés par les gérants une fois par mois.

• Visites sur site par les gérants une fois par an.

Animation du réseau

Produits Commercialisés

Accueil/conseil clientèle

Données financières

Communication

PRODUITS COMMERCIALISES

SOMMAIRE

L'entreprise Vap'Restige

Avant l'ouverture

Animation du réseau

Produits Commercialisés

Accueil/conseil clientèle

Données financières

Communication

PRODUITS COMMERCIALISES

SOMMAIRE

L'entreprise Vap'Restige

RAPPEL : Les articles L.3513-5 et R.3515-6 du Code de la santé publique précisent qu'"il est interdit de vendre ou d’offrir gratuitement dans tous commerces ou lieux publics, à des mineurs de moins de dix-huit ans des dispositifs électroniques de vapotage ou des flacons de recharge qui leur sont associés. La personne qui délivre l’un de ces produits, exige du client qu’il établisse la preuve de sa majorité." L'affiche suivante doit être mise dans chacune des boutiques sous enseigne Vap'Restige. La loi de modernisation de notre système de santé du 26 janvier 2016 a interdit, depuis le 20 mai 2016, toute publicité pour la cigarette électronique (en dehors de celle présente dans les lieux de vente). Articles à lire : LEGIFRANCE : lutte contre le tabagisme. Publicités interdites et réglementées : tour d’horizon 2024.

Avant l'ouverture

Animation du réseau

Produits Commercialisés

Accueil/conseil clientèle

Données financières

Communication

PRODUITS COMMERCIALISES

SOMMAIRE

pACK E-CIGARETTE

L'entreprise Vap'Restige

Avant l'ouverture

Le pack e-cigarette comprend : - une résistance - un pyrex (ou carreau) - un chargeur Il existe différents modèles (petit, moyen ou grand). Il est essentiel de proposer le modèle adapté au client. Pour cela, il faut savoir si le client est un habitué des cigarettes électroniques, s'il a déjà essayé et sa consommation habituelle de cigarettes.

Animation du réseau

Produits Commercialisés

en savoir +

a. embout buccal, b. réservoir à liquide de vapotage, c. liquide de vapotage, d. chambre de vaporisation, e. résistance ou atomiseur, f. module électronique de puissance, g. accumulateur. L'atomiseur et le réservoir sont souvent constitués d'un seul ensemble. L'atomiseur se fixe sur la batterie (vissage) et l'embout buccal est au sommet de l'atomiseur (avec la possibilité, selon les modèles, d'utiliser des embouts personnalisés ou de forme différente).

Accueil/conseil clientèle

Données financières

Communication

Source : wikipédia

PRODUITS COMMERCIALISES

SOMMAIRE

E-CIGARETTE

L'entreprise Vap'Restige

Avant l'ouverture

Durée de vie d'une e-cigarette Petits modèles : environ 6 à 8 mois Modèles moyens : environ 8 à 10 mois Grands modèles : environ 12 à 18 mois LA GARANTIE VAP'RESTIGE EST DE 3 MOIS. (A noter que la garantie des fournisseurs est en général de 2 ans).

Animation du réseau

TIRAGE INDIRECT (c'est au consommateur d'aspirer)

TIRAGE DIRECT (+ de fumée)

Produits Commercialisés

Accueil/conseil clientèle

Données financières

Communication

Grands modèles Modèles moyens

Petits modèles

PRODUITS COMMERCIALISES

SOMMAIRE

LES RESISTANCES

L'entreprise Vap'Restige

Avant l'ouverture

Les résistances Les résistances ne conviennent pas pour tous les modèles de cigarettes. Pour savoir quelle est la résistance qui correspond au modèle de cigarette électronique, n'hésitez pas à consulter le site du fournisseur.

Animation du réseau

Produits Commercialisés

Accueil/conseil clientèle

Données financières

25-35 ml pour tirage indirect

50-85 ml pour tirage direct

Communication

PRODUITS COMMERCIALISES

SOMMAIRE

LES RESISTANCES

L'entreprise Vap'Restige

Avant l'ouverture

Les résistances La résistance a une durée de vie de 2 à 3 semaines (la durée varie selon la consistance du liquide et l'utilisation du vapoteur). Si elle n'est pas changée, risque de coulure du liquide et de goût "brûlé".

Animation du réseau

Produits Commercialisés

Accueil/conseil clientèle

Données financières

Communication

PRODUITS COMMERCIALISES

SOMMAIRE

LES ACCESSOIRES

L'entreprise Vap'Restige

Avant l'ouverture

Les différents accessoires Les Accus et chargeurs d'accus Le pyrex (ou carreau) : en verre. Peut se casser, est + cher que la cartouche mais génère + de saveur Les cartouches (en plastique) : remplace le pyrex. Casse - et est - cher, mais - de saveur en terme de goût Les chargeurs USB (pour recharger la batterie) Les batteries (gère l'autonomie de la cigarette) - il est possible de commander la batterie directement au fournisseur initial

Animation du réseau

Produits Commercialisés

Accueil/conseil clientèle

Données financières

Communication

PRODUITS COMMERCIALISES

SOMMAIRE

LES LIQUIDES

L'entreprise Vap'Restige

Avant l'ouverture

Vous pouvez proposer aux clients 2 types de liquide : Les liquides avec ou sans nicotine directement conditionnés par les fournisseurs. Attention, un liquide ne peut être vendu avec la nicotine intégrée que dans une contenance maximum de 10 ml. Soit le liquide + nicotine sont vendus et le client fait lui-même son mélange. Soit, il faut encaisser le liquide et ajouter la nicotine après l'encaissement du liquide, comme un service rendu. Les liquides au bar (à noter que la marge est plus intéressante sur ces produits).

Animation du réseau

Produits Commercialisés

Accueil/conseil clientèle

Données financières

Communication

PRODUITS COMMERCIALISES

SOMMAIRE

LES LIQUIDES au bar

L'entreprise Vap'Restige

Avant l'ouverture

Les liquides proposés au bar : Bouteille au litre proposée par certains fournisseurs (exemple : Arsène Valentin, saveur tabac, menthe glacial, fruit du dragon, vanille crème anglaise, etc.) Le + Vap'Restige : les liquides élaborés nous-même pour toujours proposer des nouveautés aux clients Mettre une nouvelle saveur tous les 10 jours, sur le bar, pour renouveller la gamme. RECETTE : pour un litre = base + arôme (4 arômes de 30 ml) Temps de macération 24h à 48h pour les fruités - 2 à 3 semaines pour les gourmands S'il y a trop d'arôme, la résistance peut brûlée (dans ce cas, mettre moins d'arôme ou allongé avec de la base)

Animation du réseau

Produits Commercialisés

Accueil/conseil clientèle

Données financières

Communication

PRODUITS COMMERCIALISES

SOMMAIRE

LES LIQUIDES AU BAR

L'entreprise Vap'Restige

Avant l'ouverture

Le + Vap'Restige : NICOTINE OFFERTE JUSQU'A 6 MG

Animation du réseau

Produits Commercialisés

Accueil/conseil clientèle

Données financières

Communication

PRODUITS COMMERCIALISES

SOMMAIRE

LLA NICOTINE ET SEL DE NICOTINE

L'entreprise Vap'Restige

Avant l'ouverture

Le + Vap'Restige : NICOTINE OFFERTE JUSQU'A 6 MG

Animation du réseau

La nicotine est plus irritante. Le HIT est à l'inhalation. Il faut compter 15 minutes pour monter au cerveau et avoir une sensation d'apaisement. Le sel de nicotine est + doux et + rapide à agir (5 minutes contre 15 minutes pour la nicotine). Le HIT est à l'expiration. Idéal pour les gros fumeurs qui n'arrivent pas à fumer sans tousser avec la e-cigarette.

Produits Commercialisés

Accueil/conseil clientèle

Données financières

Pour les nouveaux fumeurs de e-cigarettes

Communication

Mettre le taux de nicotine un peu inférieur à leur consommation habituelle de cigarettes classiques.

PRODUITS COMMERCIALISES

SOMMAIRE

LE DOSAGE DE NICOTINE

L'entreprise Vap'Restige

Avant l'ouverture

Le + Vap'Restige : NICOTINE OFFERTE JUSQU'A 6 MG

Animation du réseau

Produits Commercialisés

Accueil/conseil clientèle

Données financières

Communication

Sur un grand modèle de cigarette élecronique, le client peut descendre en nicotine car le tirage est indirect.

PRODUITS COMMERCIALISES

SOMMAIRE

FAITES TESTER LES PRODUITS !

L'entreprise Vap'Restige

Avant l'ouverture

Le + VAP'RESTIGE : Proposer de tester les produits

Animation du réseau

Ne pas hésiter à proposer au client de tester les saveurs et les nouveautés !

Produits Commercialisés

Accueil/conseil clientèle

Données financières

Communication

PRODUITS COMMERCIALISES

SOMMAIRE

LES PUFFS

L'entreprise Vap'Restige

Avant l'ouverture

Les puffs (produits de vapotage jetables) de + 10 ml sont interdites à la vente.

Animation du réseau

Produits Commercialisés

Accueil/conseil clientèle

Données financières

Communication

SERVICE APRES-VENTE

SOMMAIRE

L'entreprise Vap'Restige

Avant l'ouverture

La garantie Vap'restige sur les produits est de 3 mois. Les problèmes les + courants : E-cigarette qui ne s'allume pas E-cigarette qui ne se recharge pas E-cigarette qui fuit Goût "brûlé" lors de l'inhalation Manque d'autonomie Client qui tousse lors de l'inhalation

Animation du réseau

Produits Commercialisés

Accueil/conseil clientèle

Données financières

Communication

SERVICE APRES-VENTE

SOMMAIRE

L'entreprise Vap'Restige

Avant l'ouverture

Afin de suivre les réclamations clients et de les traiter, il est essentiel de remplir le formulaire ci-joint. Le formulaire comprend les informations suivantes : Nom prénom et coordonnées du client Date

Animation du réseau

Produits Commercialisés

Accueil/conseil clientèle

Données financières

Communication

SERVICE APRES-VENTE

SOMMAIRE

E-CIGARETTE QUI NE S'ALLUME PAS

L'entreprise Vap'Restige

Avant l'ouverture

Redonner le même modèle ou équivalent au client

Vérifier la date d'achat

Brancher la e-cigarette avec le cable

Faire retour au fournisseur

Appuyer sur ON

Animation du réseau

Produits Commercialisés

Accueil/conseil clientèle

Vérifier qu'elle se recharge correctement sinon aller voir à "e-cigarette qui ne se recharge pas"

Si la e-cigarette est bien chargée et ne s'allume pas

La lumière doit s'allumer

Si achat de + 3 mois, il n'y a plus de garantie

Demander remboursement ou renvoi du modèle

Données financières

Communication

SERVICE APRES-VENTE

SOMMAIRE

E-CIGARETTE QUI NE SE RECHARGE PAS

L'entreprise Vap'Restige

Avant l'ouverture

Redonner le même modèle ou équivalent au client

Brancher la e-cigarette avec un autre cable

Vérifier la date d'achat

Brancher la e-cigarette avec le cable initial

Faire retour au fournisseur

Animation du réseau

Produits Commercialisés

Accueil/conseil clientèle

Vérifier si elle se recharge ou non

Si la e-cigarette ne se recharge pas même avec un autre cable

Pour vérifier si le cable initial est défectueux / Dans ce cas donner un nouveau cable au client

Si achat de + 3 mois, il n'y a plus de garantie

Demander remboursement ou renvoi du modèle

Données financières

Communication

SERVICE APRES-VENTE

SOMMAIRE

E-CIGARETTE QUI FUIT

L'entreprise Vap'Restige

Avant l'ouverture

Vérifier si le modèle est approprié au client

Demander à quel moment a été changé la résistance

Demander la fréquence d'utilisation au client

Vérifier la date d'achat

Vérifier le réglage par rapport à la résistance

Animation du réseau

Produits Commercialisés

Accueil/conseil clientèle

Si mal réglée, la régler et donner les explications au client

Si le client ne tire pas assez, l'orienter vers un gros modèle (avec tirage indirect)

Rappel : celle-ci doit être changée toutes les 2 à 3 semaines

Si le client ne l'utilise pas assez, la réserve s'inhibe

Si achat de + 3 mois, il n'y a plus de garantie

Données financières

Communication

SERVICE APRES-VENTE

SOMMAIRE

GOÛT BRÛLé LORS DE L'INHALATION

L'entreprise Vap'Restige

Avant l'ouverture

Demander si le client a bien attendu 10-15 minutes avant de l'allumer

Demander quand a été changé la résistance

Vérifier quel liquide a le client

Vérifier la date d'achat

Animation du réseau

Produits Commercialisés

Accueil/conseil clientèle

Si c'est un nouveau liquide au bar, il est possible qu'il y ait trop d'arôme. Donner un autre liquide au client pour vérifier si cela vient du liquide.

Si achat de + 3 mois, il n'y a plus de garantie

Après chaque changement de résistance, il faut attendre 10-15 minutes avant de l'allumer, le temps que la résistance s'amorçe. Sinon la résistance doit être rechangée.

Rappel : celle-ci doit être changée toutes les 2 à 3 semaines

Données financières

Communication

SERVICE APRES-VENTE

SOMMAIRE

manque d'autonomie DE LA BATTERIE

L'entreprise Vap'Restige

Avant l'ouverture

Vérifier la date d'achat

Demander si la pile a été changé

Vérifier la résistance

Animation du réseau

Produits Commercialisés

Accueil/conseil clientèle

Durée de vie de la pile : environ 1 an (varie selon l'utilisation)

A noter : L'autonomie sera plus faible quand la résistance est forte

Si achat de + 3 mois, il n'y a plus de garantie

Données financières

Communication

SERVICE APRES-VENTE

SOMMAIRE

CLIENT SE PLAINT DE TOUSSER

L'entreprise Vap'Restige

Avant l'ouverture

Conseil pour les nouveaux fumeurs

Proposer de passer sur du sel de nicotine

Vérifier la date d'achat

Vérifier le dosage de nicotine

Animation du réseau

Produits Commercialisés

Accueil/conseil clientèle

La nicotine est irritante. Il est possible que cela soit trop dosé pour le client.

Vendre le taux de nicotine inférieur

Pour les gros fumeurs qui n'arrivent pas à fumer sans tousser avec le cigarette électronique

Si achat de + 3 mois, il n'y a plus de garantie

Voir dosage nicotine

Données financières

Communication

FIDELISATION DE LA CLIENTELE

SOMMAIRE

L'entreprise Vap'Restige

Avant l'ouverture

L'objectif principal, dans un secteur concurrentiel, tel que le secteur des cigarettes électroniques, est de FIDELISER la clientèle. Pour cela, au sein de VAP'RESTIGE, nous accordons une importance particulière aux points suivants : L'ACCUEIL LE CONSEIL LE CHOIX DES PRODUITS LES TARIFS PRATIQUES

Animation du réseau

Produits Commercialisés

Accueil/conseil clientèle

Données financières

Communication

ACCUEIL CLIENTELE

SOMMAIRE

L'entreprise Vap'Restige

Avant l'ouverture

Comment accueillir un client ? pour qu'il se sente immédiatement à l'aise. LE REGARD - regarder son client quand il entre, quand vous lui parlez pour lui montrer qu'il a tout votre intérêt. LE SOURIRE - rien de plus négatif qu'un accueil sans sourire. Mettez vous à la place du client, aimez vous être accueilli sans sourire ni regard ? LE MOT DE POLITESSE - engagez la conversation par un "bonjour, comment puis je vous aider ?"

Animation du réseau

Produits Commercialisés

Accueil/conseil clientèle

Données financières

Même si vous êtes occupé avec un autre client, toujours regarder celui qui entre avec un sourire et un mot de politesse "bonjour, je suis à vous tout de suite".

Communication

CONSEIL CLIENTELE

SOMMAIRE

L'entreprise Vap'Restige

Avant l'ouverture

Pour proposer le bon produit et/ou le bon modèle du e-cigarette à un nouveau client, 3 questions essentielles sont à poser : Connaissez-vous la cigarette électronique ? Avez-vous déjà essayé ? Combien de cigarettes fumez-vous par jour ? Cela vous permettra de lui conseiller le modèle adapté à sa consommation. Si le modèle ne lui convient pas, le client risque de tousser, d'avoir un modèle qui coule, un produit qui sent le "brûlé".... et le client ne reviendra pas. Gardez en tête, qu'un client bien conseillé est un client qui reviendra.

Animation du réseau

Produits Commercialisés

Accueil/conseil clientèle

Données financières

Communication

CONSEIL CLIENTELE

SOMMAIRE

L'entreprise Vap'Restige

Avant l'ouverture

LE CLIENT EST FUMEUR ET N'A JAMAIS ESSAYé LA E-cigarette

Animation du réseau

Produits Commercialisés

Il veut une cigarette électronique.

Il souhaite du jetable.

Accueil/conseil clientèle

PUFFS

L'orienter sur un petit/moyen modèle avec tirage indirect. Mettre le dosage de nicotine inférieur à sa consommation habituelle.

Données financières

7000 - 9000 - 16000

Communication

AVANTAGES CLIENTS

SOMMAIRE

Pour fideliser la clientele

L'entreprise Vap'Restige

Avant l'ouverture

OFFRE CLIENTS

Animation du réseau

10 FIOLES (ou puffs) ACHETEES 1 FIOLE (ou puff) OFFERTE

Produits Commercialisés

La fiole offerte provient du bar (car le coût d'achat est moins élevé)Offrir la même contenance que le client prend d'habitude. Les achats doivent être notés dans le COMPTE CLIENT (créé dans excel drive dans la caisse directement).

Accueil/conseil clientèle

Données financières

Communication

DONNEES FINANCIERES

SOMMAIRE

L'entreprise Vap'Restige

Avant l'ouverture

A envoyer chaque mois par mail :

Animation du réseau

• Chiffre d'affaires HT mensuel
• Montant du panier moyen
• Détail du nombre de clients par jour
• Nombre de réclamations + détails

Produits Commercialisés

Accueil/conseil clientèle

Données financières

Communication

COMMUNICATION

SOMMAIRE

L'entreprise Vap'Restige

Avant l'ouverture

Le franchisé s'engage à maintenir l’image de qualité attachée au Réseau et à la Marque, notamment en respectant la Charte Graphique et Architecturale, pendant toute la durée du Contrat.

Animation du réseau

Produits Commercialisés

Accueil/conseil clientèle

Données financières

Communication