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AIRFRANCE
Hermine Moreau
Created on November 11, 2024
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Transcript
MARQUE
AIRFRANCE
INSIGHT
SERVICE
CIBLES
OBJECTIFS
TONALITÉ
PROMESSE
Start
MESSAGES
CANAUX DE COMM'
SUIVI
Yellina Chalal, Alexia Huy, Rym Ben Khalifa, Kenza Soula, Bettina Person, Hermine Moreau
MARQUE
MARQUE
INSIGHT
Brief
SERVICE
CONTEXTE
HISTOIRE
CIBLES
- 1933- Leader mondial - AirFrance KLM
- Environnement aérien- Différents défis - Consommateur
OBJECTIFS
TONALITÉ
VALEURS
OBJECTIFS
PROMESSE
-Excellence- Innovation - RSE
- Rester leader aérien- Expérience premium - Modernité
MESSAGES
CANAUX DE COMM'
SUIVI
MARQUE
INSIGHT
INSIGHT
Copy stratégique
SERVICE
CIBLES
La mauvaise gestion des bagages (perte, voyages retardés) chez Air France crée une forme de frustration des voyageurs, ce qui impacte négativement leur expérience de vol.
OBJECTIFS
TONALITÉ
PROMESSE
MESSAGES
CANAUX DE COMM'
Solution
SUIVI
BagAware
MARQUE
SERVICE
INSIGHT
Copy Stratégique
SERVICE
Récupération
Suivi intelligent
CIBLES
- Prioritaire- Intervention rapide - Réduction du temps d'attente
- Suit le bagage- Informe - Précision et visibilité
OBJECTIFS
TONALITÉ
PROMESSE
Assurance
Localisation
MESSAGES
- Assurance premium- Remboursement
- Géolocalisation hybride- Zones non conectées
CANAUX DE COMM'
SUIVI
CIBLES
Copy Stratégique
MARQUE
Primaire
Secondaire
INSIGHT
SERVICE
CIBLES
OBJECTIFS
Clients Premium
Familles
Voyageurs d'affaire
Touristes internationaux
Jeunes voyageurs
30-55 ans
35-60 ans
18-50 ans
18-30 ans
TONALITÉ
Leader d'opinion
Coeur de cible
PROMESSE
MESSAGES
CANAUX DE COMM'
Influenceurs voyages
Blogeurs technologie et lifestyle
SUIVI
Clients fréquents
Membres du programme fidélité
OBJECTIF
MARQUE
NOTORIÉTÉ
INSIGHT
SERVICE
CIBLES
30%
Innovation
Connaissance
Perception
OBJECTIFS
Faire connaître le service à un maximum de personne.
Renforcer la perception d'AirFrance --> compagnie premium
D'augmentation de la notoriété de BagAware dans les 12 mois
Résout les problèmes de perte et de retard de bagages
TONALITÉ
PROMESSE
MESSAGES
CANAUX DE COMM'
SUIVI
OBJECTIF
MARQUE
EXPÉRIENCE CLIENT
INSIGHT
SERVICE
CIBLES
85%
Satisfaction
Fluidité
OBJECTIFS
De l'expérience utilisateur et info en temps réel
De taux de satisfaction la 1ère année
Réduire le stress
TONALITÉ
PROMESSE
MESSAGES
CANAUX DE COMM'
SUIVI
OBJECTIF
MARQUE
PERFORMANCE COMMERCIALE
INSIGHT
SERVICE
CIBLES
25%
Revenus
Intégration
OBJECTIFS
Du service dans les options de réservation
De ventes de l'offre BagAware la 1ère année
Stimuler les revenus en ciblant les bons voyageurs
TONALITÉ
PROMESSE
MESSAGES
CANAUX DE COMM'
SUIVI
OBJECTIF
MARQUE
FIDÉLISATION
INSIGHT
SERVICE
CIBLES
20%
Renforcer
Offrir
OBJECTIFS
Un avantage exclusif aux membres
De taux de rétention et réabonnement
La fidélité client
TONALITÉ
PROMESSE
MESSAGES
CANAUX DE COMM'
SUIVI
Rassurante
MARQUE
INSIGHT
Chaleureuse
Élégante
SERVICE
CIBLES
TONALITÉ
OBJECTIFS
Copy Stratégique
TONALITÉ
PROMESSE
MESSAGES
CANAUX DE COMM'
Simple
Conviviale
SUIVI
PROMESSE
MARQUE
Copy Stratégique
INSIGHT
SERVICE
CIBLES
Ne vous souciez plus de vos bagages
OBJECTIFS
TONALITÉ
Ils vous suivent partout
PROMESSE
MESSAGES
CANAUX DE COMM'
SUIVI
Copy Stratégique
MESSAGES
BagAware : “ Ne perdez plus jamais de vue vos valises, même à l’autre bout du monde.”
MARQUE
INSIGHT
SERVICE
"BagAware votre Sérénité , notre Priorité" ; ""BagAware : la sérénité dans chaque bagage."
CIBLES
OBJECTIFS
"Voyager, c’est bien. Voyager sans stress, c’est mieux avec BagAware."
TONALITÉ
"Optez pour nos valises équipées de BagAware et profitez d’un voyage sans stress, du départ à l’arrivée."
PROMESSE
"Suivi de bagages exclusif pour nos clients fidèles."
MESSAGES
CANAUX DE COMM'
"Vos valises, toujours là où elles doivent être."
SUIVI
"BagAware : Suivez vos bagages, vivez vos voyages."
MARQUE
INSIGHT
SERVICE
CIBLES
CANAUX DE COMMUNICATION
OBJECTIFS
Copy Stratégique
TONALITÉ
PROMESSE
MESSAGES
CANAUX DE COMM'
SUIVI
COM' ONLINE
RÉSEAUX SOCIAUX Instagram / Tiktok/LinkedIn
Vidéos explicatives d'utilisation
Témoignages
Collaboration avec des influenceursc
HASHTAGS
#bagaware #safewithbagaware #voyage #airfrance
COLLABORATION AÉROPORTUAIRE
Publicité du BagAware lors de la connexion à la wifi de l'aéroport
SITE WEB ET APPLI
Intégration de l'option BagAware dans la réservation
Option d'achat de BagAware avec/sans valises directement
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