UFCD-8006 Trabalho Final

UFCD 8006 Relações Comerciais Lara Machado

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CRM (Customer Relationship Management)

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CRM

Existem três tipos principais de CRM, que são o Operacional, Analítico e o Colaborativo, mas também existe o CRM estratégico, este engloba recursos dos outros três tipos. Cada um com foco em aspetos diferentes do relacionamento com o cliente, mas no nosso caso, escolhemos a opção do CRM Analítico.

Suas características...

Características

Com o histórico de interações, o sistema prevê tendências e auxilia na criação de estratégias mais precisas.

Predição de comportamento

Permite segmentar os clientes com base em características específicas, como hábitos de compra, preferências, idade, etc.

Segmentação

Compila dados de diferentes fontes para gerar insights sobre o comportamento e preferências dos clientes.

Coleta e análise de dados

Grupo 2

António, Flávio, Francisca, Margarida.

Obrigado(a)!

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