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UFCD-8006 Trabalho Final

Francisca Sousa

Created on November 11, 2024

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Transcript

UFCD 8006 Relações Comerciais Lara Machado

Esto es un párrafo listo para contener creatividad, experiencias e historias geniales.

CRM (Customer Relationship Management)

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CRM

Existem três tipos principais de CRM, que são o Operacional, Analítico e o Colaborativo, mas também existe o CRM estratégico, este engloba recursos dos outros três tipos. Cada um com foco em aspetos diferentes do relacionamento com o cliente, mas no nosso caso, escolhemos a opção do CRM Analítico.

Suas características...

Características

Coleta e análise de dados

Segmentação

Predição de comportamento

Permite segmentar os clientes com base em características específicas, como hábitos de compra, preferências, idade, etc.

Com o histórico de interações, o sistema prevê tendências e auxilia na criação de estratégias mais precisas.

Compila dados de diferentes fontes para gerar insights sobre o comportamento e preferências dos clientes.

Obrigado(a)!

António, Flávio, Francisca, Margarida.

Grupo 2

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