Scénario de ramification iii

fidélisation de la clientèle et développement de la relation client

start

Synonyme

Cette boutique indépendante ce situe au centre de la chatre, plus précisément au 22 Place du marché . Dans le commerce vestimentaire pour hommes ( 38 au 66) et femmes (38 au 52) ayant des moyennes ou grandes tailles. Elle exerce aussi son activitée sur facebook et instagram. En boutique il y a une vendeuse à temps partiel et la patronne elle même (Véronique Mançois)

Outils de FDRC existants

Synonyme dispose de sa propre carte de fidélité

A un service de retouche gratuite hors période de promotion ou solde

La boutique a également un fichier client propre à elle

Branching Scenario

la Plaquette de l'entreprise

La clientèle ciblée sera des hommes et des femmes de 36 à 99 ans et +. Durant la période hivernale l'objectif serais de présenter la boutique et ce quelle a comme marque et taille disponible. Pour ce projet j'ai imaginé faire une fiche de diaporama que j'imprimerais et je les proposerais à nos clients.

La boite à idée

Avec cette boite nous viserons touts les clients passés en caisse. Je mettrais cette action en marche pendant tout mon stage. L' objectif visé serais de récolter un maximum d'idées pour améliorer notre qualitée de vente et la qualitée du magasin. Je la fabriquerais à partir d'une boîte à chaussure puis je la rendrais plus attractive avec plusieurs décorations. en fesent ça les clients se sentirons écoutés et solicités. pour suivre l'évolution de cette action j'ai penssé à un tableau avec une colone "bien" et une deuxième "mal".

Conclusion

Pour comencer j'ai eu du mal à démarer les diapos car l'ordinateur fesais des siennes. il était impossible pour moi d'accéder à génialy et internet. Mais choisir les deux actions de fidélisation n'était pas facile non plus car il y a beaucoup de choses déjà mis en place dans l'enceinte de la boutique.