Infografía omnicanal

Infografía Omnicanal

Concepto

caracteristicas

omnicanalidad se refiere a un enfoque estratégico que unifica todos los puntos de contacto de una empresa para brindar una experiencia única e interconectada a sus clientes, empleados y proveedores.

1. Usa distintos canales para ofrecer las mismas posibilidades2. La comunicación es homogénea en todos los medios de comunicación 3. Posee bases de datos generales 4. Utiliza las tecnologías de la comunicación para almacenar y consultar la información

Antecedentes

Los orígenes del Omnicanal se remontan al uso de Best Buy de centrarse en el cliente para competir con el departamento electrónico de Walmart en 2003. La compañía creó un enfoque que se centró alrededor del cliente, tanto en la tienda como en línea, mientras que proporcionaba un apoyo post-venta. Omnicanal u Omnichannel fue acuñado como una forma de «comercio ensamblado» y se extendió a las industrias de servicios de salud y financieros.

Ventajas

1. Unifica diferentes canales de comunicación2. Centraliza el acceso a la información 3. Optimiza la experiencia de los clientes 4. Consigue mayor información de una audiencia 5. Genera más que una herramienta de marketing

Desventajas

1. Dificultad de gestión2. Riesgo de mala exposición 3. Mayor costo de mantenimiento

BENEFICIOS

1. Mejora la satisfacción del cliente

2.Aumento de las ventas

3. Lealtad del cliente

4. Eficiencia operativa

5. Adaptabilidad al cambio

Para qué sirve la omnicanalidad

QUE ES EL MULTICANAL ?

Multicanal es una estrategia comercial que consiste en estar presente en todos los canales donde estén tus clientes, con el objetivo de ofrecerles una experiencia lo más completa, fluida y personalizada posible.

Ofrecer una experiencia

Ofrecer una experiencia de compra omnicanal es equivalente a mejorar la experiencia del cliente. Lo que repercute en una mejora de las ventas y en un incremento de la lealtad a la marca. Supone conectar dos conceptos; la forma natural en la que el cliente se relaciona con su entorno, y por tanto también con la marca, y el modo en el que ésta da respuesta a sus necesidades

VENTAJAS Y DESVENTAJASMulticanal

COMO FUNCIONA ?

MARKETING OMNICANAL Y SU FUNCIÓN

IMPORTANCIA DEL OMNICANAL PARA EMPRESAS

Aqui esta un pequeño video donde se puede observar los posibilidades que la omnicanalidad ofrece a los clientes.

Un enfoque multicanal permite a las empresas identificar lagunas en las estrategias de los competidores y centrarse en canales que otros no utilizan.

En marketing, omnicanal se refiere a un enfoque centrado en el cliente que integra todos los canales, ofreciendo una experiencia de marca unificada y coherente en tiendas físicas, aplicaciones y sitios web

OMNICANAL VS MULTICANAL

EJEMPLOS DEL OMNICANAL

El multicanal es la distribución de productos en múltiples canales: por ejemplo, vender productos en un sitio web y en una tienda física. El omnicanal, sin embargo, lo lleva más allá al considerar las necesidades de los clientes y llegar a ellos donde están, a través de todos los canales disponible

1. Spotify
2. Amazon
3. Starbucks
4. Sephora
5. Timberland

Facilita la adaptación a las tendencias del mercado y a los cambios en el comportamiento del consumidor, manteniendo a la empresa informada en tiempo real

La omnicanalidad simplifica los procesos internos, mejorando la eficiencia operativa en los procesos de ventas y reduciendo costos.

1. Satisface las necesidades de los consumidores. 2. Aumentas tus ventas. 3. Fideliza a sus clientes. 4. Fomentas la colaboración.

La integración sin fisuras entre canales facilita a los clientes la conclusión de sus compras, impulsando el aumento de las ventas.

1.Difícil cambiar entre canales de comunicación 2. Cada nuevo canal requiere nuevos recursos y estrategias 3. No es ideal para empresas con muchos canales que desean proporcionar una excelente experiencia de usuario en un gran número de canales

La consistencia en la experiencia genera lealtad, ya que los clientes aprecian la comodidad y la atención personalizada

1. Experiencia unificada: La empresa ofrece una experiencia fluida y consistente a través de todos los canales de interacción. 2. Mensaje unificado: La empresa brinda un mensaje unificado que se adapta a cada canal. 3. Centralización de información: La empresa organiza toda la información del cliente en un único lugar, para que los equipos puedan acceder a ella y tener una visión completa de las necesidades del cliente. 4. Respuesta coordinada: La empresa ofrece una respuesta coordinada a través de todos los canales. 5. Adaptación a las necesidades del cliente: La empresa se centra en el canal específico que cada cliente prioriza ante los otros.

Esta estrategia mejora significativamente la experiencia del cliente al proporcionar una secuencia lógica y amigable en todos los puntos de contacto, eliminando posibles fricciones en la experiencia del usuario

1. Unifica diferentes canales de comunicación Estas estrategias de comunicación optimizan las operaciones administrativas de una empresa. Al permitir el almacenamiento de la información, las compañías reducen los tiempos que conlleva la atención al cliente, se vuelven más eficientes los procesos de seguimiento y, por consecuencia, disminuyen los costos operativos. 2. Centraliza el acceso a la información Si bien una característica fundamental del enfoque omnicanal es que centraliza el almacenamiento de datos, esto se traduce en una ventaja al momento de acceder a la información de manera descentralizada. 3. Optimiza la experiencia de los clientes El tiempo es oro y, sin duda, los clientes esperan destinar cada vez menos tiempo a realizar compras, presentar reclamaciones o gestionar envíos. Como hemos visto, las estrategias omnicanal buscan optimizar la comunicación, por lo que son excelentes recursos para valorar el tiempo de los clientes. 4. Consigue mayor información de una audiencia Es un error pensar que las estrategias omnicanal únicamente utilizan los medios de comunicación tradicionales para obtener información. 5. Genera más que una herramienta de marketing Si bien las estrategias omnicanal han sido consideradas principalmente como herramientas de marketing, la realidad es que este enfoque puede servir a lo largo de todo el recorrido de compra de un cliente.

1. Dificultad de gestión: Cuando se trabaja con un enfoque omnicanal, tienes todos los canales y plataformas unificados lo que implica que se tiene que brindar un mismo nivel de atención. 2. Riesgo de mala exposición: Así como los clientes tienden a hablar de sus buenas experiencias con las empresas, comentan aún más sobre las malas y si, por alguna razón, por una gestión inadecuada otorgas un mal servicio. 3. Mayor costo de mantenimiento: Para aplicar una estrategia omnicanal si o si se necesita de un software omnicanal y el costo varía de acuerdo al tamaño de la empresa.

1. Usa distintos canales para ofrecer las mismas posibilidadesPara llevar esto a cabo, las estrategias omnicanal aprovechan la multiplicidad de canales para acercarse a diferentes públicos ofreciendo en todos ellos las mismas posibilidades. 2. La comunicación es homogénea en todos los medios de comunicación Aunque las empresas pueden utilizar diferentes medios para obtener información y establecer contacto con los clientes, tales como el correo electrónico, las líneas telefónicas, las plataformas de mensajería instantánea o las redes sociales, el enfoque integral de las estrategias omnicanal ofrece todos estos canales de comunicación para los clientes, pero en todos presenta la misma información (como un todo integrado). 3. Posee bases de datos generales Con la estrategia omnicanal es posible conformar una base de datos que incluya a cada canal de comunicación. 4. Utiliza las tecnologías de la comunicación para almacenar y consultar la información Antiguamente las operaciones comerciales se llevaban a cabo entre personas de manera individual y, en algunos casos de forma presencial, por lo que cada vez que alguien iba a una tienda o solicitaba información por teléfono tenía que explicar sus necesidades al vendedor, sin importar si ya se había comunicado con anterioridad.