Formation Jira

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Jira est l'outil clé de gestion de projet agile utilisé chez Apsia. Cette formation vous permettra de maîtriser ses fonctionnalités essentielles pour gérer efficacement vos projets internes et faciliter la collaboration avec vos clients.

Formation Jira

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Structure de Jira

Service ou Softwarre ?

Programme

Jira est avant tout un outil de ticketing, mais également un élément clé de la gestion de projets agiles. Chez Apsia, il est devenu un indispensable pour organiser, prioriser et suivre les tâches liées à vos projets, qu'ils soient internes ou en collaboration avec vos clients.

Jira fait partie de l'écosystème Atlassian, qui regroupe plusieurs outils puissants tels que Jira, Confluence et même Trello. Cette formation sera axée sur : Jira Service Management et Jira Software.

Atlassian

Les objectifs

Info

A Projet Software

A Projet Service

Client A

Un projet Jira est un espace dédié, pour gérer et suivre les tickets, qui représentent des tâches, des incidents ou des demandes spécifiques. Chez Apsia, chaque client correspond à un projet unique, assurant une gestion claire et centralisée de ses tickets.

Qu'est qu'un projet ?

Projet Jira

Le portail client Jira permet aux utilisateurs de soumettre des demandes sous forme de tickets. Chaque ticket a un numéro unique, un statut (en cours, résolu, etc.) et permet des échanges avec l'agent de support. Cela facilite le suivi et la gestion des demandes en temps réel.

Portail client

PORTAIL CLIENT

L'interface des tickets Jira pour les agents permet aux équipes de traiter les tickets. Chaque ticket contient des informations détaillées comme le numéro du ticket, le workflow, les SLAle rapporteur et le responsable assigné. Les agents peuvent mettre à jour le statut, ajouter des commentaires, échanger avec le client et suivre l'avancement de chaque demande,

Interface Jira

INTERFACE UTILISATEUR

Sous-tâche

Tâche

Bug

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Story

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Epic

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TYPES DE TICKET

SLA

Workflows

Commentaires

CHAMPS D'UN TICKET

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Jira Service Management est conçu pour la gestion des demandes et le support client. Il permet de centraliser les requêtes via un portail dédié et facilite la collaboration avec les clients grâce à un suivi clair des tickets. Jira Software, est axé sur la gestion de projets agiles et le développement. Il propose des outils comme les tableaux Kanban ou Scrum, le suivi des sprints, et des rapports pour optimiser la collaboration interne. Il est parfait pour les équipes travaillant en mode agile sur des projets de développement.

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