WEDDING PLANNING

sous epreuve e33 (situation 2)

fidélisation de la clientèle et du développement de la relation client

entreprise centrakor

J'adore !

VI. Conclusion

V. Bilan de l'action de fidélisation

IV. Contribution à l'opération de FDRC

III. Présentation du cadre opérationnel de l'action sélectionnée

II.dentification de la structure

I. Choix de l'action de fidélisation

Sommaire

I. Choix de l'action de fidélisation

TIKTOK !

En quoi cela va fidélisé la clientèle ?

tiktok est un réseau social où l'ont peu poster des vidéos et des photos.

Tiktok est le deuxième réseau avec le plus d'utilisateur actif dans le monde juste derrière facebook que nous avons déjà. nous sommes dans une génération où les réseaux sont beaucoup utilisés en créant du contenue sur tiktok cela permettra a notre magasin d'avoir plus de visibilité et de se faire une nouvelle clientèle ce qui mènera a faire plus de vente.

Qu'est ce tiktok ?

Emmanuel Lelievre (patron de l'entreprise) Jérémy guillaumin ( directeur de l'entreprise) Cindy Pawlowsky (responsable du magasin)

CENTRAKOR

mail: lachatre@centrakor.fr

Téléphone : 02 54 30 62 02

Adresse : Avenue d'auvergne 36400 LA CHATRE

II. IDENTIFICATION DE LA SRUCTURE

III. Présentation du cadre opérationnel de l'action sélectionnée

Fiche signalétique

Familles de produits : mobilier, decoration,luminaire

Effectif : 5 employés, 2 apprentis

Différents services proposer : parking gratuit, livraison, service client, forfait montage

Forme juridique : SARL (sociétée a responsabilité limité)

Fiche signalétique

décoration,ameublement,rangement

art de la table

cuisine

salle de bain

La zone de chalandise est dans un rayon de 50km qui s'étend sur plusieurs départements.

Zone de chalandise

concurrent indirect: caci36

concurrent direct : ACTION

Profil clientèle : tout types de personnes telle que les femmes, hommes ainsi que les enfants,

environnement commercial

Outils digitaux d'aide a la vente :

Réseau social : facebook

Site internet : centrakor.fr

• Helios logiciel qui est une application informatique de gestion comptable et financière

• back office logiciel qui sert aux gestions de commande, ainsi que des receptions

stratégie omnicanale

Contribution à l'opération de FDRC

analyse des résultats

action en cours

jour de départ et de fin

Mars 2025

Février 2025

Rétro planning

analyse des résultats

action en cours

jour de départ et de fin

Mars 2025

Février 2025

Rétro planning

crée le compte tiktok

analyse des résultats

étape de la réalisation de l'action

mettre en place les salons de jardin ainsi que les tables

tourner les vidéos, montage

poster sur le compte

étape 1

étape 2

étape 5

étape 3

étape 4

"création de compte tiktok"

moyens utilisés

budjet : aucun frais pour l'entreprise ni le client hormis le réseau quel support de fidélisation : réseau social ( tiktok) quels moyens matériels et humains: - téléphone - employés - magasin - connection internet moyen de communication : téléphone Contrainte : aucune

bilan de l'action de fdrc

nombre de vu

Sources de trafic

0.1%

3.9%

9.7%

86.4%

73%

27%

proposition d'amélioration

AUTO-EVALUATION

Got an idea?

Let the communication flow!

With Genially templates, you can include visual resources to wow your audience. You can also highlight a particular sentence or piece of information so that it sticks in your audience’s minds, or even embed external content to surprise them: Whatever you like! Do you need more reasons to create dynamic content? No problem! 90% of the information we assimilate is received through sight and, what’s more, we retain 42% more information when the content moves.

• Generate experiences with your content.
• It’s got the Wow effect. Very Wow.
• Make sure your audience remembers the message.