WEDDING PLANNING

sous epreuve e33 (situation 2)

J'adore !

fidélisation de la clientèle et du développement de la relation client

entreprise centrakor

Sommaire

I. Choix de l'action de fidélisation

II.dentification de la structure

III. Présentation du cadre opérationnel de l'action sélectionnée

IV. Contribution à l'opération de FDRC

V. Bilan de l'action de fidélisation

VI. Conclusion

I. Choix de l'action de fidélisation

TIKTOK !

Qu'est ce tiktok ?

tiktok est un réseau social où l'ont peu poster des vidéos et des photos.

En quoi cela va fidélisé la clientèle ?

Tiktok est le deuxième réseau avec le plus d'utilisateur actif dans le monde juste derrière facebook que nous avons déjà. nous sommes dans une génération où les réseaux sont beaucoup utilisés en créant du contenue sur tiktok cela permettra a notre magasin d'avoir plus de visibilité et de se faire une nouvelle clientèle ce qui mènera a faire plus de vente.

II. IDENTIFICATION DE LA SRUCTURE

Emmanuel Lelievre (patron de l'entreprise) Jérémy guillaumin ( directeur de l'entreprise) Cindy Pawlowsky (responsable du magasin)

Téléphone : 02 54 30 62 02

mail: lachatre@centrakor.fr

Adresse : Avenue d'auvergne 36400 LA CHATRE

CENTRAKOR

III. Présentation du cadre opérationnel de l'action sélectionnée

Fiche signalétique

Familles de produits : mobilier, decoration,luminaire

Différents services proposer : parking gratuit, livraison, service client, forfait montage

Forme juridique : SARL (sociétée a responsabilité limité)

Effectif : 5 employés, 2 apprentis

Fiche signalétique

salle de bain

cuisine

art de la table

décoration,ameublement,rangement

Zone de chalandise

La zone de chalandise est dans un rayon de 50km qui s'étend sur plusieurs départements.

environnement commercial

Profil clientèle : tout types de personnes telle que les femmes, hommes ainsi que les enfants,

concurrent direct : ACTION

concurrent indirect: caci36

stratégie omnicanale

Site internet : centrakor.fr

Réseau social : facebook

Outils digitaux d'aide a la vente :

• Helios logiciel qui est une application informatique de gestion comptable et financière

• back office logiciel qui sert aux gestions de commande, ainsi que des receptions

Contribution à l'opération de FDRC

Rétro planning

Février 2025

Mars 2025

jour de départ et de fin

analyse des résultats

action en cours

Rétro planning

Février 2025

Mars 2025

jour de départ et de fin

analyse des résultats

action en cours

étape de la réalisation de l'action

étape 1

mettre en place les salons de jardin ainsi que les tables

étape 3

poster sur le compte

étape 2

tourner les vidéos, montage

crée le compte tiktok

étape 4

étape 5

analyse des résultats

moyens utilisés

"création de compte tiktok"

budjet : aucun frais pour l'entreprise ni le client hormis le réseau quel support de fidélisation : réseau social ( tiktok) quels moyens matériels et humains: - téléphone - employés - magasin - connection internet moyen de communication : téléphone Contrainte : aucune

bilan de l'action de fdrc

nombre de vu

Sources de trafic

86.4%

9.7%

3.9%

0.1%

27%

73%

proposition d'amélioration

AUTO-EVALUATION

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With Genially templates, you can include visual resources to wow your audience. You can also highlight a particular sentence or piece of information so that it sticks in your audience’s minds, or even embed external content to surprise them: Whatever you like! Do you need more reasons to create dynamic content? No problem! 90% of the information we assimilate is received through sight and, what’s more, we retain 42% more information when the content moves.

• Generate experiences with your content.
• It’s got the Wow effect. Very Wow.
• Make sure your audience remembers the message.