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MÓDULO 3

DAR E RECEBER FEEDBACK

• Clareza: Evitar jargões e ser direto na mensagem. • Objetividade: Focar no comportamento ou resultado específico que está sendo discutido. • Empatia: Considerar as emoções do receptor e abordar o feedback com sensibilidade.

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CARACTERÍSTICAS

COMUNICAÇÃO EFICAZ

A comunicação eficaz é fundamental para o sucesso do feedback. Um feedback bem comunicado pode transformar o desempenho e a motivação dos colaboradores, enquanto um feedback mal comunicado pode levar a mal-entendidos e desmotivação. Para que o feedback seja realmente útil, ele deve ser claro, específico e oportuno.

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TÉCNICAS PARA DAR FEEDBACK

1. Seja Específico: Ao fornecer feedback, mencione comportamentos ou situações concretas. Por exemplo, em vez de dizer "Você precisa melhorar", diga "Na reunião de ontem, você poderia ter explicado melhor seu ponto sobre o projeto X". 2. Use a Técnica do Sanduíche: Comece com um elogio, siga com a crítica construtiva e finalize com outro elogio. Isso ajuda a suavizar a recepção do feedback negativo. 3. Foque no Comportamento, Não na Pessoa: É essencial separar o comportamento do indivíduo. Em vez de dizer "Você é desorganizado", diga "Notei que os relatórios não foram entregues no prazo". 4. Seja Oportuno: O feedback deve ser dado logo após o evento relevante para que esteja fresco na mente de todos os envolvidos. 5. Ofereça Sugestões Práticas: Ajude o receptor a entender como pode melhorar, oferecendo soluções claras e práticas.

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TÉCNICAS PARA RECEBER FEEDBACK

1. Mantenha uma Mentalidade Aberta: Esteja disposto a ouvir e considerar o feedback sem ficar defensivo. 2. Peça Esclarecimentos: Se algo não estiver claro, não hesite em pedir mais informações ou exemplos. 3. Refletir Antes de Responder: Dê-se um tempo para processar o que foi dito antes de responder ou reagir. 4. Agradeça pelo Feedback: Reconheça que o feedback é uma oportunidade de crescimento e agradeça à pessoa por compartilhar suas observações. 5. Implemente Mudanças: Após receber feedback, faça um esforço consciente para aplicar as sugestões recebidas.

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PONTOS CHAVE

A comunicação clara e objetiva é essencial para um feedback eficaz. Técnicas como a "técnica do sanduíche" ajudam na entrega de críticas construtivas. Barreiras à comunicação devem ser reconhecidas e superadas para garantir um diálogo produtivo.

CONCLUSÃO

A comunicação eficaz é um componente crítico do processo de feedback. Ao dominar as técnicas para dar e receber feedback, os alunos estarão mais bem preparados para promover um ambiente de trabalho colaborativo e produtivo.